Freischaltung meines Telekom Regio Anschlusses kommt wegen Unfähigkeit der Telekom nicht zustande
vor 3 Stunden
Meine Leidensgeschichte: Bin von Leonet zur Telekom zurückgewechselt (Regio 50 Anschluss). Ursprünglicher Termin zur Schaltung war der 09.02.2026. Techniker tauchte keiner auf, nach Anruf bei der Telekom die Aussage "Termin kurzfristig abgesagt, da Recourcenmangel", keine Ausführung möglich. Ich stinksauer, rief bei Leonet an mit der Bitte um Zurückschaltung, damit ich wieder erreichbar bin. Alles funktionierte wieder, soweit so gut. Die Telekom liess aber nicht locker und nannte mir Anfang April dann doch einen weiteren Schalttermin und zwar den 09.04.2026. Diesmal tauchte ein Telekom-Techniker auf (Subunternehmer). Er hatte überhaupt keinen Plan (laut eigener Aussage ist er Quereinsteiger und war 2 Monate zuvor noch Metallbauer). Der Subunternehmer hatte nichteinmal einen Seitenschneider dabei, lauter altes und komisches Werkzeug, sehr sonderbar. Ich ging mit ihm zum 100m entfernten KVz auf der Strasse, er sperrte auf, schaute ungläubig, machte wieder zu und sagte dass er damit überfordert sei. Er werde den Auftrag einem Kollegen geben, dieser würde sich melden. Am 10.04.2026 rief ich bei der Telekom Regio Hotline an und wollte wissen was jetzt los ist, da sagte man mir, dass der Auftrag zurückgegeben wurde, Kunde (also ich) war nicht anwesend. Ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Den Vogel abgeschossen hat dann aber die Dame an der Hotline, diese sagte mir, dass der nächste freie Termin erst am 21.04.2026 ist. Die nächsten 2 Wochen sitze ich jetzt wieder auf dem Trockenen, nichts geht mehr. Ich fasse es nicht, ist das die Art und Weise wie man bei der Telekom mit Kunden umgeht? Ich habe gute Lust zum Anwalt zu gehen und die ganze Sache abzublasen. Ich habe eine Landwirtschaft und zwei Teenager zuhause samt Oma. Wer kann mir helfen?
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vor 3 Stunden
Hallo @RobertoRegio
Herzlich willkommen in unserer Community.
Das schauen wir uns gern genauer an.
Die Terminverschiebung wurde ja bereits eingetragen. Bei den Regio-Tarifen haben wir leider immer eine längere Vorlaufzeit für die Technikertermine, da dort nicht unser eigener Außendienst kommt.
Aber es ist vermutlich keine Weiterversorgung bei Leonet bis zum Schalttermin beauftragt worden. Darum kümmert sich unser Anbieterwechselteam. Ich gebe den Kolleg*innen Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 51 Minuten
Das verstehe ich nicht
Das verstehe ich nicht, es war ein Subunternehmer der Telekom, welcher vor Ort war. Das sagte ich ja bereits. Bei einem Nachbarn von mir (ebenfalls Regio Anschluss und ebenfalls Wechsler von Leonet zur Telekom) kam ein direkter Telekom Techniker und schaltete den Anschluss. Das ganze war in 10 Minuten erledigt.
Weil es auch nicht ganz richtig ist. Die letzte Meile gehört der Telekom, daher kommt auch der technische Service der Telekom vor Ort. Die Technik wird von einem örtlichen Betreiber gemietet, daher dauert der Terminprozess länger, weil sich mit einem externen Unternehmen abgesprochen werden muss.
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von
vor 45 Minuten
Es war ein Abgesandter der Telekom, nicht mehr und nicht weniger habe ich gesagt. Punkt
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von
vor 33 Minuten
Es war ein Abgesandter der Telekom, nicht mehr und nicht weniger habe ich gesagt.
Es war ein Abgesandter der Telekom, nicht mehr und nicht weniger habe ich gesagt. Punkt
Lies meinen Kommentar nochmal, ich habe nicht deine Aussage verbessert :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Minuten
"...da dort nicht unser eigener Außendienst kommt"
Sorry, aber so eine Aussage vom Telekom hilft Team (Inga Kristina J.) ist einfach nicht korrekt und zudem irreführend.
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Uneingeloggter Nutzer
von