Dabei wird immer ein rollierendes Datum angezeigt, das sich dynamisch verschiebt – der Zeitraum rückt also mit jeder neuen Abfrage einfach nach. Dieses Verhalten besteht seit nunmehr sechs Jahren.

Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich habe eine Frage zu einem seit Jahren bestehenden Problem mit der Adressverfügbarkeit in eurem System:

Wir wohnen seit über sechs Jahren in einem Neubaugebiet mit einem Fiber-to-the-Home ( FTTH )-Anschluss der Telekom. Unser Haus wurde damals direkt mit einem Glasfaseranschluss bis ins Gebäude ausgestattet, und wir nutzen seither ohne Probleme einen MagentaZuhause-Tarif über Glasfaser.

Trotzdem tritt bei jeder Tarifänderung oder Vertragsverlängerung über das Online-Portal dasselbe Problem auf:

Wenn ich dort die Verfügbarkeitsprüfung mache, wird mir zwar bestätigt, dass an meiner Adresse Glasfaser verfügbar ist – aber gleichzeitig heißt es, dass „die Arbeiten im Haus noch in den kommenden Wochen abgeschlossen werden“ müssten.

Dabei wird immer ein rollierendes Datum angezeigt, das sich dynamisch verschiebt – der Zeitraum rückt also mit jeder neuen Abfrage einfach nach. Dieses Verhalten besteht seit nunmehr sechs Jahren.

Wichtig dabei:

Wenn ich telefonisch einen Tarif verlängere oder anpassen lasse, war das nie ein Problem – es funktioniert reibungslos. Auch der Anschluss selbst läuft seit dem Einzug stabil und ohne technische Schwierigkeiten.

Was aber leider dauerhaft nicht funktioniert: Ich kann online keine Tarifanpassung oder Verlängerung durchführen und bekomme nie korrekte Informationen zu den verfügbaren Produkten angezeigt.

Anbei der Screenshot dazu.

Meine Fragen daher:

-Woran liegt das?

-Ist unsere Adresse möglicherweise im System falsch oder unvollständig erfasst?

-Kann dieser fehlerhafte Verfügbarkeitsstatus im System korrigiert werden OHNE das Risiko von Anschlussproblemen? :-))

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen, denn es wäre wirklich schön, in Zukunft auch Online-Services wie Vertragsübersicht oder Tarifwechsel nutzen zu können.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Ist ja witzig.

Sieht aus,  als ob da eine Vollzugsmeldung/Abnahme fehlt und das System darum immer wieder selbstständig die Verschiebung berechnet.

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Dabei wird immer ein rollierendes Datum angezeigt, das sich dynamisch verschiebt – der Zeitraum rückt also mit jeder neuen Abfrage einfach nach. Dieses Verhalten besteht seit nunmehr sechs Jahren.

Ist ja witzig.

Sieht aus,  als ob da eine Vollzugsmeldung/Abnahme fehlt und das System darum immer wieder selbstständig die Verschiebung berechnet.