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11 hours ago
Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so
VDSL+Disney und Netflix 50MBit down, 10MBit up. Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft. Mit dem 25Mbit-Paket habe ich zum Ende hin knapp 35MBit im Downstream erreicht. Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an. Eure Website und App zeigen unterschiedliche mögliche Verträge falls ich wechseln möchte. Warum genau bin ich umgestiegen, warum zeigen App und Website unterschiedliche Vertragsmöglichkeiten, warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen (Type of contribution: Issue, this crap doesn't even work), und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
Hallo @soulspawnz , das klingt nach Fehler, oder es geht gar nicht mehr, das müsste man suchen.
Hast Du bereits eine Störung gemeldet?
Welche Vertragsdaten und welches Formular meinst Du genau?
und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
VDSL+Disney und Netflix 50MBit down, 10MBit up. Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft. Mit dem 25Mbit-Paket habe ich zum Ende hin knapp 35MBit im Downstream erreicht. Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an. Eure Website und App zeigen unterschiedliche mögliche Verträge falls ich wechseln möchte. Warum genau bin ich umgestiegen, warum zeigen App und Website unterschiedliche Vertragsmöglichkeiten, warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen (Type of contribution: Issue, this crap doesn't even work), und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
Du kannst auch einen Techniker ordern.
Hier ist der Support nur telefonisch nach Eingabe Deiner Daten im Profil möglich.
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11 hours ago
Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft
VDSL+Disney und Netflix 50MBit down, 10MBit up. Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft. Mit dem 25Mbit-Paket habe ich zum Ende hin knapp 35MBit im Downstream erreicht. Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an. Eure Website und App zeigen unterschiedliche mögliche Verträge falls ich wechseln möchte. Warum genau bin ich umgestiegen, warum zeigen App und Website unterschiedliche Vertragsmöglichkeiten, warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen (Type of contribution: Issue, this crap doesn't even work), und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
Mit welchem Aufpreis, bzw. Tarufänderung?
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11 hours ago
Hallo @soulspawnz
warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen
VDSL+Disney und Netflix 50MBit down, 10MBit up. Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft. Mit dem 25Mbit-Paket habe ich zum Ende hin knapp 35MBit im Downstream erreicht. Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an. Eure Website und App zeigen unterschiedliche mögliche Verträge falls ich wechseln möchte. Warum genau bin ich umgestiegen, warum zeigen App und Website unterschiedliche Vertragsmöglichkeiten, warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen (Type of contribution: Issue, this crap doesn't even work), und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
Es zwingt Dich ja niemand, das Kundenforum zu nutzen. Wenn Dir das Forum nicht gefällt, gibt es noch genügend andere Supportkanäle bei der Telekom.
Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an.
VDSL+Disney und Netflix 50MBit down, 10MBit up. Vor einigen Monaten wurde mir ein Upgrade von 25MBit auf 50MBit verkauft. Mit dem 25Mbit-Paket habe ich zum Ende hin knapp 35MBit im Downstream erreicht. Mit dem aktuellen Vertrag wurden seither auch nur maximal 35MBit erreicht, doch seit einigen Wochen kommen maximal 33MBit an. Eure Website und App zeigen unterschiedliche mögliche Verträge falls ich wechseln möchte. Warum genau bin ich umgestiegen, warum zeigen App und Website unterschiedliche Vertragsmöglichkeiten, warum muss ich mich hier erneut registrieren und meine Kundennummer und Vertragsdaten rauswühlen, warum ist dieses Formular so ätzend auszufüllen (Type of contribution: Issue, this crap doesn't even work), und warum habe ich kein Interesse mehr an gesichtslosem Support?
Dann melde eine Störung.
Entweder hier im Forum warten, bis sich ein Teamie meldet oder über die Rufnummer 08003301000 Stichwort "Störung" den Fehler melden und einen Entstörtermin buchen.
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11 hours ago
@soulspawnz
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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11 hours ago
Hallo @soulspawnz,
herzlich willkommen in unserer Community. Gerne prüfe ich nach, woran es liegt. Hierzu solltest du bitte, wie bereits von @Waage1969 erwähnt, danke an dieser Stelle ✌️, deine Daten im Profil hinterlegen und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf mitteilen. Halte außerdem für die Authentifizierung deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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