@sarah-marie 

Prinzipiell über ein LAN-Kabel.

Aber welchen Router habt ihr denn genau?

Hallo @sarah-marie ,

welcher Router ist denn im Einsatz?

Dein Sohn mißt über WLAN?

Wenn ja, mit welcher Geschwindigkeit ist er denn mit dem Router verbunden?

Nachtrag:

Gerade gesehen, es ist eine Digitalisierungsbox.

Diese ist für einen Magenta Zuhause XL nicht geeignet.

Speedetests sind wenig aussagekräftig, schon gar nicht über WLAN.

Nenne lieber mal ein paar Fakten:

Welcher Router wird eingesetzt,

mit welchen Werten synchronisiert der unbekannte Router,
welche Firmwareversion ist auf dem Router,
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?
Evtl. ist auch noch interessant welche Endleitung zwischen APL und TAE verlegt ist, dazu kann man im Bedarfsfall später noch kommen.

Relevant ist was am Router ankommt,  dein Sohn soll sich auf dem unbekannten Router einloggen und die Verbindungsdaten dort ablesen. 

Bei einer WLAN Verbindung, und auch noch im 2,4 GHz Band, liegt die Vermutung nahe dass das Heimnetz die Bremse ist. 

schmunzeln ... das beliebte Dauerthema Geschwindigkeit.

Was ich zunächst beispielhaft finde ist das die Telekom dir ganz klar mitgeteilt hat welche "Leistung" man liefern werde. Wahrscheinlich wird man sich auf die Ergebnisse des Technikers berufen.

Betont sei hier (kleindgedruckte in vielen  Verträge) das es "Abweichungen" geben kann. Obschon es viele Anbieter gibt die da richtige kleine Mogelpackungen verkaufen bin ich (meine Meinung und Erfahrung) mit der Telekom sehr zufrieden. in der Regel brachte man meist sogar etwas mehr Leistung als gebucht (freu).

Jetzt käme die liebe Technik in Form von Hardware ins Spiel.  Wie bereits im Dialog zu sehen war scheinst du da ein ungeeignetes Gerät im Einsatz zu haben. Wie auch von dir beschrieben wurde der Test von einem PC über Lan in einem Nebenraum gemacht. Sehr einfach ausgedrückt kann man schon einiges an Leistung einbüßen wenn bei der Installierung von Lan über gewisse Strecken "an falscher Stelle gespart" wurde. Angemerkt... ich sah schon Hausverteiler Dosen wo die Zuleitungen einfach so aus der Wand kamen und mit sehr abenteuerlichen Kabelklemmen verbunden waren. Da wundert es mich weniger das am Ende kaum noch was raus kommt oder auch "billig" Lan Kabel das nicht mal eine optimale Abschirmung hatte uvm.

Wohl wird es (wie im Dialog schon ausgeführt) eine Sache der richtigen Hardware sein.

In Sachen Geschwindigkeitstest mag es sicher viele liebgemeinte Optionen geben die aber (ohne jmd. nahe zu treten) schlicht weg Spielereien sind. In der regel kann dir ein Fachmann/frau sprich Techniker/in dir die genauen Werte sagen was an deiner Leistung an Leistung raus kommt. Daher wäre auch der Rat angebracht einen Techniker/in kommen zu lassen. Ebenso kann man durch (betont) Fachbetriebe beste Installationen legen lassen. Klar das kosten womöglich Geld aber ist besser als mach Abenteuerelektronik.

@falk2010es hat alles geklappt, die Speedbox wurde getauscht und gutgeschrieben. Der neue router funktioniert und mein Sohn ist happy ☺️