Gekündigt, Rückholangebot angenommen, alter Betrag wird noch abgebucht
3 years ago
Hallo zusammen,
Anfang des Jahres hatte ich meinen Mangenta Zuhause XL Vertrag gekündigt. Daraufhin habe ich einen Anruf einer Dame aus dem Kundenservice erhalten mit einem Rückholangebot. Da dieses für mich i.O. war und ich mir damit den Streß des Wechsels sparen wollte, habe ich dem kurzerhand zugestimmt. Daraufhin haben wir das ganze (wie so üblich) auf Band aufgezeichnet und kurz danach hatte ich die neuen Vertragsunterlagen mit dem neuen Betrag für 12 Monate als PDF erhalten.
Im Februar wurde dann noch der alte Betrag abgebucht. Hab ich mir nichts weiter dabei gedacht weil "wird ja vermutlich noch etwas dauern die Umstellung". Im März dann aber das Gleiche. Also habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewendet und der will jetzt nichts von neuen Konditionen Wissen und meint ich hätte lediglich meine Kündigung zurückgezogen.
Was genau soll ich jetzt hier machen? Ich hab ein offizielles Dokument der Telekom mit den neuen Konditionen per PDF bekommen aber angeblich hätte ich lediglich meine Kündigung zurückgezogen. Wenn ich jetzt nochmal kündige komme ich zwar noch rechtzeitig raus aus dem Vertrag raus ehe sich dieser verlängert, aber eigentlich habe ich absolut keine Lust dann wieder vom Kundenservice angerufen zu werden, der mir dann vermutlich wieder bessere Konditionen verspricht wenn ich bleibe nur um diese dann am Ende wieder nicht einzuhalten ... also scheint mir nur die Möglichkeit übrig zu bleiben tatsächlich final zu kündigen und zu wechseln...
Grüße
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2 years ago
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3 years ago
Vertragsunterlagen mit dem neuen Betrag für 12 Monate als PDF erhalten.
@ReCon0101 Es ist aber nicht der Vorvertrag? Es ist definitiv die Auftragsbestätigung mit Bereitstellungstermin?
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3 years ago
Wenn du den Vorvertrag erst nach dem Telefonat bekommen hast so musst du den auch schriftlich bestätigen, sonst wird der Auftrag nicht umgesetzt.
So ist es vom neuen TKG vorgeschrieben.
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3 years ago
musst du den auch schriftlich bestätigen,
Passiert am Telefon nicht, aber was passiert Du bestätigst den Vorvertrag am Telefon , und es wird die AB verschickt (per Mail) erst wenn die angekommen ist ,und du alles kontrolliert hast, wird das Telefonat beendet . Mit freundlichen Grüßen und anschließender Bewertung.
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3 years ago
@Thunder99
Doch, solche Fälle gibt es auch am Telefon, wurde auch schon entsprechend bestätigt, das sind dann die Fälle wenn aus technischen Gründen die VVI nicht VOR Vertragsabschluss geschickt werden kann.
Dann besagt das TKG eindeutig dass hier schriftlich bestätigt werden muss und genau so wird es dann in dem Fall von der Telekom auch gehandhabt.
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3 years ago
Wenn ich jetzt nochmal kündige komme ich zwar noch rechtzeitig raus aus dem Vertrag raus ehe sich dieser verlängert,
Heißt dein alter Vertrag läuft noch?
Dann wird sich die neue Laufzeit und der Beginn der neuen Konditionen sicher erst daran anschließen.
Bezüglich Kündigungsfrist kannst du auch unbesorgt sein, nach Ende der initialen MVLZ sind diese jederzeit mit Monatsfrist kündbar.
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3 years ago
Hallo @ReCon0101,
vielen lieben Dank für das nette Telefonat und deine Zeit. Wie besprochen, informiere ich die Kollegen/innen, damit ein entsprechendes Angebot dir noch einmal zugeschickt wird. Sollten darüber hinaus noch Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche dir noch einen schönen, sonnigen Tag.
Viele Grüße
Dilber S.
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3 years ago
Hallo @ReCon0101,
ich wollte mich erkundigen, ob alles zu deiner Zufriedenheit mit den Kolleg*innen geklappt hat?
Falls noch Fragen offen sind, kannst du dich gerne jederzeit an mich wenden 🙂
Viele Grüße
Behar A.
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