Hallo zusammen,

Anfang des Jahres hatte ich meinen Mangenta Zuhause XL Vertrag gekündigt. Daraufhin habe ich einen Anruf einer Dame aus dem Kundenservice erhalten mit einem Rückholangebot. Da dieses für mich i.O. war und ich mir damit den Streß des Wechsels sparen wollte, habe ich dem kurzerhand zugestimmt. Daraufhin haben wir das ganze (wie so üblich) auf Band aufgezeichnet und kurz danach hatte ich die neuen Vertragsunterlagen mit dem neuen Betrag für 12 Monate als PDF erhalten.

Im Februar wurde dann noch der alte Betrag abgebucht. Hab ich mir nichts weiter dabei gedacht weil "wird ja vermutlich noch etwas dauern die Umstellung". Im März dann aber das Gleiche. Also habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewendet und der will jetzt nichts von neuen Konditionen Wissen und meint ich hätte lediglich meine Kündigung zurückgezogen.

Was genau soll ich jetzt hier machen? Ich hab ein offizielles Dokument der Telekom mit den neuen Konditionen per PDF bekommen aber angeblich hätte ich lediglich meine Kündigung zurückgezogen. Wenn ich jetzt nochmal kündige komme ich zwar noch rechtzeitig raus aus dem Vertrag raus ehe sich dieser verlängert, aber eigentlich habe ich absolut keine Lust dann wieder vom Kundenservice angerufen zu werden, der mir dann vermutlich wieder bessere Konditionen verspricht wenn ich bleibe nur um diese dann am Ende wieder nicht einzuhalten ... also scheint mir nur die Möglichkeit übrig zu bleiben tatsächlich final zu kündigen und zu wechseln...

Grüße