Hallo liebe Community,

gestern fand bei uns ein Tarifwechsel von Magenta Zuhause M (50 mbit) zu Magenta Zuhause L (100 mbit) statt. Beim Verfügbarkeitscheck steht mir die Option bis hin zu 175 mbit.

Nun zum Problem. Bei der Messung der Bandbreite komme ich auf Werte von 64 mbit im Down- und 28 mbit im Upstream obwohl an dem Standort Magenta Zuhause XL angeboten wird, welches eine minimale Übertragungsrate von 105/20 mbit zusichert. Also rein technisch sollte es doch möglich sein wenn es mir angeboten wird meine derzeit gebuchten Werte von 100 mbit zu erreichen.

Mit einem Kundenberater hatte ich deswegen bereits telefoniert, leider hat sich dieser wie der letzte Mensch verhalten und mich auf die Mindestwerte bei Magenta L hingewiesen und ist nicht weiter darauf eingegangen. Des Weiteren behauptete er, dass es zwei komplett verschiedene Dinge wären hier XL zu vergleichen wenn nur L gebucht sei. Aber wenn ich bei L schon nicht mal annähernd 100 mbit erziele wie soll das dann bei Verwendung der gleichen Technik auf mindestens 105 mbit kommen?

Ich wäre überaus dankbar wenn sich jemand hierzu äußern könnte der ein wenig mehr Ahnung als dieser Kundenberater hat ob es möglich ist die genannte Übertragungsrate zu erzielen. Ansonsten werden wir wieder auf den alten Vertrag zurück rudern, da die Umstellung keinen sonderlichen Mehrwert mit sich bringt.

Viele Dank und Viele Grüße