Guten Morgen,

in der letzten Woche war ein Telekom Techniker am Donnerstagmorgen bei uns im Bürogebäude um in einem Nachbargebäude einen neuen Telefonanschluss einzurichten.

Genau in diesem Zeitraum ist dann plötzlich mitten  im Gespräch auch mein geschäftlicher Telefon- und Internetanschluss ausgefallen. Da ich einen IP Anschluss habe ruht mein Geschäftsbetrieb also vollständig.

Ich habe mich am Freitagmorgen direkt telefonisch bei der Telekom gemeldet. Ein freundlicher Kundenberater hat eine Leitungsmessung durchgeführt und mir zugesagt, dass ein Techniker im Laufe des Tages vorbeischaut. ich habe dann auch schon gegen 13 Uhr eine Erfolgs SMS bekommen und habe am Wochenende in meinem Bekanntenkreis den tollen Service der Telekom gelobt.

Als ich dann am Montag mein Büro betrat, stellte ich dann leider fest das der Anschluss nach wie vor nicht funktioniert. Und dann nahm das Telekom Drama seinen Lauf...

- Zahlreiche erfolglose Gespräche mit Kundenberatern,

- zahlreiche SMS,

- zahlreiche nicht eingehaltene Rückrufzusagen,

- zahlreiche erfolglose Weitervermittlungsversuche,

- zahlreiche Leitungsmessungen.

- zahlreiche erhaltene widersprüchliche Aussagen,

Die Highlights :

- nachdem ich 1,5 Stunden von Kundenberatern weitervermittelt wurde, hat mich eine Kundenberaterin gebeten doch in 10 Minuten noch mal anzurufen da sie keinen Ansprechpartner erreichen kann.

- Es wurde mir am Morgen zugesagt, dass sich ein Techniker zur Terminabsprache meldet.

 Um 16:30 kam dann lediglich eine SMS, dass ich mich zur Terminabsprache erneut bei den Kundenberatern im Call Center melden soll.

- Terminvorschlag : nächster Mittwoch 16 bis 20 Uhr   . ich soll also im Büro ohne Telefonanschluss sitzen und auf einen Techniker warten, der dann vermutlich sowieso nicht kommt?!  Ganz abgesehen ist dann auch kein Hausmeister mehr anwesend und der Technikraum kann eh nicht betreten werden.

Also zusammenfassend:

Seit Donnerstag funktioniert mein Anschluss nicht.

Die Telekom ist informiert und der Fehler liegt auf Seite der Telekom.

Mein Geschäftsbetrieb ruht bereits jetzt seit 4 Werktagen. 

Im letzten Gespräch gestern wurde mir von der Kundenberaterin mitgeteilt, dass ich keinen Termin brauche, da der Fehler ja im Telekom Netzt liegt.

Da ich den Fehler am Montag um 10 Uhr gemeldet habe und es sich um einen Geschäftsanschluss handelt, wurde mir eine Behebung bis heute 10 Uhr zugesagt.

Update folgt...