Guten Tag,

ich habe einen Glasfaser-Anschluss über CHECK24 in Auftrag gegeben, der an die Telekom übermittelt wurde. Dieser wurde einige Tage später storniert. In der Mail stand 'aus prozessualen Gründen' und er würde unmittelbar wieder eingestellt. Das war nicht der Fall.

Ich rief die Hotline an; dort wurde ein neuer Auftrag abgeschlossen. Allerdings fehlte der Online-Vorteil von 100€! Ich rief erneut an und man riet mir, erneut über CHECK24 abzuschließen und stornierte den Auftrag. Nun hatte ich also zwei stornierte Aufträge im Glasfaser-Portal. 

Es geht weiter: Ich schloss den Glasfaser-Auftrag ERNEUT ab über CHECK24, was mir ja geraten wurde. Ich erhielt am nächsten Tag einen Anruf. Man sagte mir, der Auftrag MUSS storniert werden, sonst kann ich keine Glasfaser-Dose erhalten und auch keinen Glasfaser-Tarif. Es sei alternativlos. Man könne einen neuen Auftrag einstellen, einen "Vermerk" machen, so dass ich weiterhin den CHECK24-Cashback erhalte (Höhe 255€). 

Die "notwendige" Stornierung kam per Mail, die nach Aussage der Mitarbeiterin zwingend sein muss. Der Grund sei, dass es sich um einen G Fast Anschluss handle. Nur so könne die Dose angebracht werden (mit der Stornierung). Der neue Auftrag kam per Mail. Es wurde mir versichert, dass alle Konditionen gleich bleiben. Das war nun nicht der Fall: die ersten 3 Monate waren 9,95€ ursprünglich (auch bestätigt durch die ursprüngliche Telekom-Bestätigungs-Mail), nun aber 19,95€. 30€ Verlust.

Ich rufe erneut die Hotline an. Dort sagt man mir: Da kann man nichts dran ändern. Ich wäre doch informiert worden!!!

Ich rufe also bei CHECK24 an. Dort sagt man mir: Die Stornierungen seien nicht notwendig! Ebenfalls habe ich mit einem neuen Auftrag vom Callcenter keinen Anspruch mehr auf das Cashback! Ich habe jetzt schonmal alle Mails an deren Support weitergeleitet, weiß aber einfach nicht mehr weiter...

Wieso sagt man mir, man muss es stornieren? Wieso scheint es notwendig zu sein, dass Mitarbeiter Aufträge "neu aufsetzen"? 

Ergänzung: Der Glasfaser-Anschluss wurde schon im Haus verlegt. Lediglich die Dose in der Wohnung fehlt (in mehreren Wohnungen wurden diese schon eingebaut, noch nicht in allen). Es hat also nichts mit dem Glasfaser-Ausbau zu tun.