Hallo zusammen,

ich hoffe einer von euch kann mir hierbei weiterhelfen. Bei allen anderen Anlaufstellen hatte ich bisher keinen Erfolg.

Am 24.10.2022 sollte mein neuer Glasfaser-Festnetzzugang geschaltet werden. Dies ist offensichtlich fehlgeschlagen. Teilweise kann meine FritzBox (Modell: 7530 AX) zwar eine Verbindung zum Netz der Telekom herstellen, beim Versuch im Browser eine Website aufzurufen erfolgt jedoch immer eine Weiterleitung zu "anschlussinfo.de", wo mir dann meine Vorwahl sowie eine "Leitungs-ID" angezeigt wird. Teilweise (insbesondere Nachmittags) kann die FritzBox gar keine Verbindung zum Telekom-Netz aufbauen. In beiden Fällen endet eine Prüfung der Internetverbindung mit folgendem Fehler: "Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt". Die "Power", "Pon" sowie "Link" LEDs des Glasfasermodems leuchten konstant, die "Los" LED ist aus. In der FritzBox sind die neuen Zugangsdaten eingetragen. Bei meinem alten Vertrag (vollkommen identisch, auch bei der Telekom, nur mit anderer Kundennummer) funktionierte noch alles einwandfrei. Die Schaltung sollte am 24.10. ohne einen Techniker erfolgen.

Stundenlanges telefonieren mit dem Support war erfolglos, niemand scheint das Problem wirklich zu verstehen.

Liebe Grüße und schonmal Vielen Dank für eure Hilfe

cefa