Solved
Internetanschluss funktioniert nach Freischaltung nicht
3 years ago
Hallo zusammen,
Ich bin vor kurzem in eine Wohnung in einem Mehrfamilienhaus gezogen und habe den Tarif Magenta Zuhause M abgeschlossen. Die Freischaltung sollte laut Auftragsbestätigung am 7.1. erfolgen. Ich habe auch am 7.1. und am 8.1. eine Bestätigungsmail bekommen, dass mein Auftrag abgeschlossen sei. Funktioniert hat jedoch bis jetzt nichts. Der erste Herr von der Servicehotline meinte, mein DSL-Kabel am Router sei kaputt. Neues Kabel hat nichts geholfen. Der zweite Herr meinte, die Hausleitung sei defekt.
In welcher Wohnung des MFH ich wohne, musste ich bisher nirgends angeben. Wird diese Info für die Freischaltung nicht benötigt?
Wäre super, wenn das Problem in Zeiten von Homeoffice zeitnah behoben werden könnte.
Viele Grüße
Alexander
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10 months ago
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3 years ago
Hallo @Alexander R
vielen Dank für das spontane, nette Telefonat. 🙂
Wie besprochen, kommt am Dienstag ein Techniker vorbei und schaut sich die Schaltung genauer an. Ich bin mir sicher, dass die falsche Leitung gebucht wurde und der Anschluss jetzt in einer der Nachbarwohnungen geschaltet ist. Das lässt sich aber schnell korrigieren.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Vielen Dank @Inga Kristina J. für das Telefonat und die Hilfe letzte Woche.
Techniker war heute Mittag da und das Problem war nach 1min behoben.
Es war wie du gesagt hast: der Anschluss lief auf Wohnung 7 statt auf Wohnung 4.
Stören tut mich trotzdem, dass mir bei der Servicehotline mehrmals gesagt wurde, dass mein Router kaputt sei, weil man die Leitung bis zu meiner Steckdose messen könne. Eine gewagte Aussage, wenn man die Leitung nicht eindeutig zuordnen kann. Dass die Telekom nicht für Störungen im Haus vorbeikommt, war auch eine interessante Antwort.
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