Solved
Glasfaser-Anschluss konnte nicht eingerichtet werden
2 years ago
Hallo, ich habe am 09.03.2023 ein MagentaZuhause XXL Paket mit Glasfaser-Anschluß bestellt, da bereits mehrere Bewohner im Haus einen Glasfaser-Anschluß der Telekom haben und mir mitgeteilt wurde, der Anschluß sei möglich. Ein Telekom-Techniker kam dann erst gestern, am 12.04.2023 und sagte, die Bereitstellung des Anschlußes sei wegen der Beschaffenheit des Hauses nicht möglich. Am Telefon wurde mir heute mittgeteilt, ich könne den MagentaZuhause XXL-Auftrag widerrufen. Per Mail erhielt ich dann die Information, dass der Widerruf nicht möglich sei, da die Widerrufsfrist am 23.03.2023 abgelaufen sei.
Leider kann ich MagentaZuhause XXL ohne Glasfaser-Anschluss nicht nutzen. Wie kann ich den Vertrag also schnellstmöglich widerrufen?
Freundliche Grüße
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3 years ago
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2 years ago
Widerrufen kannst du es nicht mehr - das Widerrufsrecht ist abgelaufen.
Das der Anschluss technisch nicht möglich ist, ist ja was anderes als nen Widerruf.
Diese Meldung geht von der Technik zum Kundenservice und dann wird der Vertrag rückabgewickelt.
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2 years ago
und sagte, die Bereitstellung des Anschlußes sei wegen der Beschaffenheit des Hauses nicht möglich.
Hm. Hat er das irgendwie begründet?
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
(eins von beiden fehlt noch) Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Danach kann man das Team informieren, und die melden sich bei Dir.
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2 years ago
Hallo @David N H H
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Wenn möglich, dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur.
Im 3.Feld, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Das von mir soeben informierte Team kommt dann telefonisch auf dich zu.
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Answer
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2 years ago
@David N H H
Leider habe ich gerade nur die Mailbox erreicht.
Wann passt es besser?
Gruß
Max Ba.
Answer
from
2 years ago
@David N H H Leider habe ich gerade nur die Mailbox erreicht. Wann passt es besser? Gruß Max Ba.
@David N H H
Leider habe ich gerade nur die Mailbox erreicht.
Wann passt es besser?
Gruß
Max Ba.
Knapp verpasst, kannst du direkt nochmal anrufen?
Answer
from
2 years ago
@David N H H
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen habe ich eine Rückabwicklung des Auftrags eingestellt.
Einen Retourenschein kannst du dir hier erstellen.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich gerne.
Gruß
Max Ba.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @David N H H
Schade, dass das Glasfaser nicht bereitgestellt werden kann. Ich kümmere mich gerne um die Lösung.
Bitte hinterlege doch noch deine Rückrufnummer im Profil, damit ich mich fix bei dir melden kann.
Viele Grüße
Marcel M.
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Accepted Solution
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2 years ago
@David N H H
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen habe ich eine Rückabwicklung des Auftrags eingestellt.
Einen Retourenschein kannst du dir hier erstellen.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich gerne.
Gruß
Max Ba.
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