Hallo @Markus_Scherner es tut mir leid, dass der Start mit uns in der neuen Wohnung so verlaufen ist. Auch wenn es Schwierigkeiten bei der Bereitstellung des neuen Anschlusses gibt, sollten Sie auf dem Laufenden gehalten werden.

Vorschlag von mir: Sie schicken mir Ihre Kundendaten über das Kontaktformular und ich melde mich bei Ihnen. Einverstanden?

Viele Grüße

Kati Z.

Hallo liebes Telekom hilft Team und auch @Kati Z. und die anderen vom Team.

Ich krame diesen Beitrag raus, weil ich mal wieder eure Hilfe brauche. Wir sind umgezogen. Und die Probleme fangen gerade erst wieder an.

Ich hab das ganze über die Telekomseite gemacht über Umzug. Und warum auch immer, hab ich wohl einen Neuanschluss "gebucht". Das war also der Beginn des ganzen übels. Wenn man über die Funktion Umzug bucht, wie soll man auch darauf kommen das man einen Neuanschluss bucht? Gut, da wir bereits früher die Schlüssel bekamen, hab ich mal auf der Hotline angerufen und gefragt ob man den Termin vielleicht nach vorne verlegen könnte. Hatte den Tag des Einzugs also den 01.11.18 angegeben. Bestätigt wurde mir der 02.11. Die Dame am Telefon hatte dann gesagt war gut das ich mich melde. Hätte sonst 2 Anschlüsse gehabt. Sie müsse das stornieren, und dann den Umzug einleiten. Hab ich zugestimmt. Sie wollte sich noch am selben Tag, wenn die stornierung durchgelaufen wäre, melden. Aber spätestens Montag. Naja passiert ist nichts. Weder am Samstag, noch am Montag. Das dass ganze storniert worden war, konnte ich in der Magenta App sehen. Da ich aber mit streichen beschäftigt war, hatte ich erst Dienstag erneut angerufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und ging mit mir den Umzug durch. Sie konnte mir nichts versprechen das es am 02.11 klappen würde, aber Sie würde das direkt an Ihre Abteilungsleiterin schicken um das ganze zu beschleunigen. Es sollte wohl ein Techniker raus weil der Vormieter bei 1&1 war und man daher nicht einfach auf die Leitung schalten könne, da diese erst frei werden müsse. Und das würde wohl dauern.

Und siehe da, am Montag hatte ich eine E-Mail mit Auftragsbestätigung zum 02.11.18. Ich war erleichtert und froh das es nun wohl problemlos über die Bühne gehen würde. Leider hatte ich mich zu früh gefreut. Denn am 02.11 wartetet meine Frau, ich war ab diesem Tag wieder arbeiten, vergeblich auf den Techniker. Sie hat dann auf der Hotline angerufen. Und Ihr wurde gesagt, wäre kein Techniker gebucht gewesen. Das ganze wurde sich angeschaut, es gab etwas Datenvolumen fürs Handy, das der Sohnemann auch mal wieder eine seiner Kinderserien schauen konnte, und dann wurde Ihr mitgeteilt das es dann am Donnerstag den 08.11 was wird, weil dann die Leitung von 1&1 freigegeben sei. Da müsste dann auch kein Techniker kommen. Auch hier wieder gehofft das nun alles klappt.

Und auch dieses mal kam wieder die Enttäuschung, diesmal als Telefonanruf der Dame vom Freitag. Es würde nichts werden am Donnerstag. Wir würden auf nichts warten müssen. Der Auftrag sei in einen Fehler gelaufen. Das ganze würde nun an einen Spezialisten in der IT gegeben werden um den Fehler zu finden und zu beseitigen. Erst dann könne man einen neuen Termin ausmachen. Eine Zeitangabe oder zumindest eine Eingrenzung des Datums konnte man nicht geben.

Ich hab meinen Telekomanschluss an alter Adresse seit Mitte Oktober nicht mehr nutzen können, und auch jetzt kann ich diesen nicht nutzen. Aber muss dafür bezahlen. Ich bin eigentlich zufrieden mit der Telekom. Aber damals der Erstanschluss und nun der Umzug lassen mich so langsam echt verzweifeln. Ich hoffe Ihr könnt mir erneut helfen. Das dieser Albtraum ein Ende nimmt.

Liebe Grüße

Markus Scherner