Hallo,
heute sollte bei mir die Glasfaserdose installiert werden. Vereinbart war ein Zeitfenster von 12-16 Uhr. Ich wartete vergebens. Es tauchte weder ein Mitarbeiter der Telekom auf, noch erhielt ich einen Anruf, eine Absage oder sonstige Infos.
Um 17 Uhr habe ich versucht, anzurufen. Mir wurde direkt bei Beginn des Telefonates mitgeilt, dass die Wartezeit in der Warteschlange mindestens 90 Minuten betragen würde.
Gehts noch?
Ich kann ja verstehen, dass ein Termin mal platzt, aber das mindeste was man in dem Fall tun kann, ist die Kunden zu informieren. Kunden, sie sich für so einen Termin extra freinehmen müssen.
Im Glasfaser-Portal steht jetzt immer noch der Termin und ich kann keinen neuen beauftragen.
vor 28 Tagen
Gehts noch?
Hallo,
heute sollte bei mir die Glasfaserdose installiert werden. Vereinbart war ein Zeitfenster von 12-16 Uhr. Ich wartete vergebens. Es tauchte weder ein Mitarbeiter der Telekom auf, noch erhielt ich einen Anruf, eine Absage oder sonstige Infos.
Um 17 Uhr habe ich versucht, anzurufen. Mir wurde direkt bei Beginn des Telefonates mitgeilt, dass die Wartezeit in der Warteschlange mindestens 90 Minuten betragen würde.
Gehts noch?
Ich kann ja verstehen, dass ein Termin mal platzt, aber das mindeste was man in dem Fall tun kann, ist die Kunden zu informieren. Kunden, sie sich für so einen Termin extra freinehmen müssen.
Im Glasfaser-Portal steht jetzt immer noch der Termin und ich kann keinen neuen beauftragen.
Klar, Streik diese Woche :)
Musste nun durch.
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von
vor 28 Tagen
Wird der Streik mittlerweile auf die ganze Woche ausgeweitet?
Ich habe nur unlängst gelesen von 19. bis 21. Mai
Klar, Streik diese Woche :)
Wird der Streik mittlerweile auf die ganze Woche ausgeweitet?
Ich habe nur unlängst gelesen von 19. bis 21. Mai
Medien-Info: Tarifrunde Deutsche Telekom: Ausweitung der bundesweiten Warnstreiks am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag – Kundgebungen und Aktionen an acht Orten
https://www.presseportal.de/pm/32403/6277251
Da wir nun den ort des Kunden nicht kennen .... kann man sich was aussuchen ^^
Das rotiert je nach Region durch, Nord, Mitte und Süd.
von
vor 28 Tagen
Von Mannheim steht da nix dabei.
0
von
vor 28 Tagen
Von Mannheim steht da nix dabei.
Auch ohne Kundgebungen und Aktionen wird gestreikt @cryptochrome .
Die ver.di wird nicht gundsätzlich vorher informieren, wo gestreikt wird.
Wenn ich die Disposition in Darmstadt lahm lege, bekommt der Außendienst in Mannheim keine Aufträge.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Gehts noch?
Hallo,
heute sollte bei mir die Glasfaserdose installiert werden. Vereinbart war ein Zeitfenster von 12-16 Uhr. Ich wartete vergebens. Es tauchte weder ein Mitarbeiter der Telekom auf, noch erhielt ich einen Anruf, eine Absage oder sonstige Infos.
Um 17 Uhr habe ich versucht, anzurufen. Mir wurde direkt bei Beginn des Telefonates mitgeilt, dass die Wartezeit in der Warteschlange mindestens 90 Minuten betragen würde.
Gehts noch?
Ich kann ja verstehen, dass ein Termin mal platzt, aber das mindeste was man in dem Fall tun kann, ist die Kunden zu informieren. Kunden, sie sich für so einen Termin extra freinehmen müssen.
Im Glasfaser-Portal steht jetzt immer noch der Termin und ich kann keinen neuen beauftragen.
Ja .. die Info der Telekom das nen neuer Termin nötig ist, kommt erst nach dem Zeitfenster.
Kann ja sein, dass der Techniker deinen Termin bis zum Feierabend noch bekommt und sogar anfangen kann.
Ist irgendwie noch ne bessere Lösung als wenn einfach zum Ende vom Zeitfenster ne SMS kommt und der Termin komplett raus ist.
So hat man halt noch die Chance, dass es doch noch klappt.
Und das Termine mal nicht stattfinden - ignorieren wir mal den aktuellen Streik - passiert.
Du hättest ja auch kein Verständnis für, wenn der Techniker mitten in der Arbeit abhaut, da der für dich angedachte Zeitansatz rum ist?
Jeder möchte, dass die Techniker sich die Zeit für den eigenen Anschluss nehmen (was die auch machen).
Machen sich dabei auch keine Gedanken, wieviele andere Kunden hinten runterfallen, wenn der Techniker da für Stunden rumspringt.
Egal wie - du kannst das hier in dem Fall nicht allen Recht machen.
Böse Absicht steckt aber definitiv nicht dahinter, dass isses auch was zählt.
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von
vor 15 Tagen
Guten Abend @cryptochrome,
beim Zurücktreten kann ich nicht helfen, aber falls du noch keinen neuen Termin hast, rufe ich gerne durch und wir geben das an die Technik weiter.
Alternativ findest du im Glasfaserportal auch eine direkte Hotline, an die du dich wenden kannst und mit der zu den passenden Menschen kommst.
Viele Grüße,
Johannes P.
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von
vor 15 Tagen
Alternativ findest du im Glasfaserportal auch eine direkte Hotline
Guten Abend @cryptochrome,
beim Zurücktreten kann ich nicht helfen, aber falls du noch keinen neuen Termin hast, rufe ich gerne durch und wir geben das an die Technik weiter.
Alternativ findest du im Glasfaserportal auch eine direkte Hotline, an die du dich wenden kannst und mit der zu den passenden Menschen kommst.
Viele Grüße,
Johannes P.
Ja genau, mit Bandansage "Ihre Wartezeit beträgt mind. 90 Minuten".
Rückrufoption gewählt, Kollege ruft an, "Ich prüfe schnell was", 10 Minuten Musik, dann wurde aufgelegt.
Ich habe fertig mit der Telekom. Ihr könnt mir den Buckel hinabgleiten.
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von
vor 15 Tagen
Gib Bescheid, falls ich mich doch noch melden soll, @cryptochrome.
Ich bin noch ein Stündchen hier.
Vielleicht bis später,
Johannes P.
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