Glasfaser Business Pro 1000 kann im MBSP nicht verwaltet werden.
vor 2 Monaten
Wir haben aktuell ein großes Problem, und bislang konnte uns leider niemand wirklich weiterhelfen. Teilweise scheinen die
Telekom-Mitarbeiter das Problem nicht richtig zu verstehen.
Ursprünglich hatten wir einen VDSL-Anschluss. Nach fünf Jahren, mit viel Mühe und Geduld, konnten wir schließlich am 07.01.2026 einen Glasfaseranschluss schalten lassen. Der bestehende VDSL-Anschluss sollte dabei in den neuen Glasfaser-Tarif überführt werden. Aufgrund eines Fehlers war dies jedoch nicht möglich.
Stattdessen haben wir vertraglich einen Glasfaser Business Pro 1000 Anschluss erhalten, so als wäre es ein kompletter Neuanschluss. Das eigentliche Problem, wir können diesen Anschluss im Magenta Business Service Portal (MBSP) nicht verwalten. Wichtige Funktionen wie z. B. die Einsicht in die feste IP-Adresse sind nicht verfügbar.
Zwar wird die Vertragsnummer im Portal angezeigt, aber sobald man darauf klickt, landet man auf einer leeren Seite. Zusätzlich besteht keine Möglichkeit, den Festnetzvertrag aus dem Portal zu entfernen. Bei Mobilfunkverträgen funktioniert dies hingegen problemlos.
Aktuell existiert dazu ein NIMBUS -Ticket: W00000306545839.
Wir würden uns wünschen, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Problems annimmt, die Störung sauber aufnimmt und bearbeitet, ohne dass man ständig bei unterschiedlichen Hotlines anrufen und die Situation jedes Mal neu erklären muss.
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vor einem Jahr
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vor 2 Monaten
Herzlich willkommen in der Community @IAP Bonn,
ich schaue mir den Fall gern mit Ihnen gemeinsam an. Dazu nur vorab eine Bitte.
Ergänzen Sie bitte einmal ihr Profil um Ihre Rückrufnummer. Sobald alle Daten hinterlegt sind, geben Sie mir hier Bescheid, indem Sie mich einmal mit einem @ und meinem Namen erwähnen, dann melde ich mich gern schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Monat
@Louisa G.
Danke für die Rückmeldung.
Ich bin morgen von 08:00-16:00 Uhr erreichbar .
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vor einem Monat
@Louisa G.
Hallo,
vielen Dank für das nette Telefonat!
Wie besprochen sende ich Ihnen die Screenshots von unserem Mein Magenta Kundencenter und dem Magenta Business Service Portal
Ansicht Mein Magenta Kundencenter:
Ansicht Magenta Business Service Portal:
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vor einem Monat
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3
von
vor einem Monat
Ich bedanke mich ebenfalls für das angenehme Gespräch @IAP Bonn.
Klasse, dass Sie uns die Screenshots gesendet haben. Ich habe diese gleich an die Fachabteilung weitergeleitet. Wir behalten den Sachverhalt weiterhin für Sie im Blick. Sobald uns eine Rückmeldung von dort vorliegt, informieren wir Sie umgehend. Bis dahin bitte ich um Geduld.
Beste Grüße
Tanja
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von
vor einem Monat
Hallo @IAP Bonn,
wir haben Sie selbstverständlich nicht vergessen, warten jedoch noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
Viele Grüße
Jenny
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von
vor einem Monat
Danke für die Rückmeldung! Seit knapp einen Monat besteht das Problem und noch immer schafft es die Telekom nicht, unseren Glasfaseranschluss, mit unserer Kundennummer im MBSP zu verknüpfen. So kompliziert kann es doch nicht sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @IAP Bonn,
tut mir leid, dass die Anpassung im Kundencenter so lange dauert.
Die Fachseite meldet uns zurück, dass das Problem jetzt behoben ist.
Können Sie bitte prüfen, ob Sie den Vertrag jetzt sehen können.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Das Problem ist noch immer nicht behoben! Langsam wird es wirklich nervig. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Wir können weder unseren Vertrag sehen, noch eine Einstellung an bspw. der Festen-IP tätigen.
Bitte eskalieren Sie diesen Fall, damit sich ein Teamleiter mit diesem Thema beschäftigt.
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von
vor 24 Tagen
Der alte Account mit der info@-*.de Adresse ist noch aktiv. Wir haben nun einen neuen Zugang, der auch die Einstellungen am Festnetz ermöglicht. Wäre es möglich, dass der Account endgültig gelöscht wird, damit es hier zur keiner Verwechselung kommt? Ich musste Ihnen jetzt mit dem neuen Account schreiben, da ich mit dem Account auch gleichzeitig im Telekom Hilft angemeldet bin. Das alte Profil habe ich hier in der Telekom Hilft Community gelöscht.
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von
vor 22 Tagen
Hallo @iapbonn,
ich habe die Löschung des alten Accounts an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Viele Grüße
Kerstin
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von
vor 21 Tagen
Vielen Dank. Ich werde dann in den nächsten Tagen prüfen, ob der alte Account gelöscht wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von