Wir haben aktuell ein großes Problem, und bislang konnte uns leider niemand wirklich weiterhelfen. Teilweise scheinen die

Telekom-Mitarbeiter das Problem nicht richtig zu verstehen.

Ursprünglich hatten wir einen VDSL-Anschluss. Nach fünf Jahren, mit viel Mühe und Geduld, konnten wir schließlich am 07.01.2026 einen Glasfaseranschluss schalten lassen. Der bestehende VDSL-Anschluss sollte dabei in den neuen Glasfaser-Tarif überführt werden. Aufgrund eines Fehlers war dies jedoch nicht möglich.

Stattdessen haben wir vertraglich einen Glasfaser Business Pro 1000 Anschluss erhalten, so als wäre es ein kompletter Neuanschluss. Das eigentliche Problem, wir können diesen Anschluss im Magenta Business Service Portal (MBSP) nicht verwalten. Wichtige Funktionen wie z. B. die Einsicht in die feste IP-Adresse sind nicht verfügbar.

Zwar wird die Vertragsnummer im Portal angezeigt, aber sobald man darauf klickt, landet man auf einer leeren Seite. Zusätzlich besteht keine Möglichkeit, den Festnetzvertrag aus dem Portal zu entfernen. Bei Mobilfunkverträgen funktioniert dies hingegen problemlos.

Aktuell existiert dazu ein  NIMBUS -Ticket: W00000306545839.

Wir würden uns wünschen, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Problems annimmt, die Störung sauber aufnimmt und bearbeitet, ohne dass man ständig bei unterschiedlichen Hotlines anrufen und die Situation jedes Mal neu erklären muss.