Glasfaser Dose ohne Funktion?
vor 3 Stunden
Hallo zusammen, ich habe eine Glasfaser Dose von einen Telekom Techniker gesetzt bekommen und es wurde eine
Glasfaser Leitung vom Hausanschlußpunkt verlegt.
Leider wurde bei dem Lichtleiter Test festgestellt das kein Licht durchfluß zu sehen ist.
Darauf hin hat der Techniker zu mir gesagt der Anschluß Port muß freigeschaltet werden.
Deshalb kann er mir auch keine Glasfaser ID vergeben.
Bei meinen Telekom Konto sehe ich im Glasfaser Portal
( Ihr Ausbautermin wurde storniert.
Sie haben uns gebeten, Ihren Termin zu stornieren und noch keinen neuen Termin vereinbart)?
Danach wurde mir eine E-Mail von der Telekom zugesandt.
( Die Fortsetzung des Ausbaues verzögert sich auf eine nicht absehbare Zeit)?
Das verstehe ich leider auch nicht, weil Glasfaser liegt ja schon im Haus.
Was muß da noch Ausgebaut werden und mein Vermieter hat schon länger einen Internet Zugang?
Ich habe mehrmals bei der Hotline nach gefragt was das bedeutet.
Mir wurde gesagt es liege der Technik ein Auftrag vor?
Ich warte jetzt schon seit dem 17.02.26 auf eine Meldung von der Telekom Technik.
Vielleicht gibt es hier jemand der mir einen Tipp geben kann was ich noch machen kann.
Vielen Dank
Hinweis:
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vor 3 Stunden
@weberli1! da hilft nur abwarten, wenn das Licht nicht ankommt. Scheint das Problem auf der Strecke zu sein. Da kannst du nichts machen ausser zu warten.
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vor 3 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort,
dann warte ich ab!
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vor 2 Stunden
@weberli1!
Hab das Team informiert.
Wüsste nicht, warum man abwarten soll, weil angeblich der Auftrag storniert wurde.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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von
vor einer Stunde
Wüsste nicht, warum man abwarten soll, weil angeblich der Auftrag storniert wurde.
@weberli1!
Hab das Team informiert.
Wüsste nicht, warum man abwarten soll, weil angeblich der Auftrag storniert wurde.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
@Marcel2605
Das ist ein automatisierter Vorgang, wenn der FTTH -Auftrag nicht ausgeführt werden kann, dass dieser im System storniert wird.
Es wird im Hintergrund eine interne Bauauftragung an PTI gestellt, dass die Faser bis zum GF-AP durchgeschaltet (gespleißt) wird.
Eine Bereitstellungsstörung hast Du aber schon gemeldet ?
@weberli1! Eine Bereitstellungsstörung hast Du aber schon gemeldet ? 0800 330 1000 ?
Ansonsten mal hier auf die Teamies warten ( Dein Profil ist schon mit Kontaktdaten gefüllt ? IBAN zur Legitimation bereit ?).
@wolliballa
Das ist nicht möglich, weil der Anschluss in den System erst existiert, wenn die GF-TA inventarisiert ist. Der Kunde muss die internen Prozesse abwarten.
von
vor einer Stunde
@Hubert Eder
Danke für die Info
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@weberli1! Eine Bereitstellungsstörung hast Du aber schon gemeldet ? 0800 330 1000 ?
Ansonsten mal hier auf die Teamies warten ( Dein Profil ist schon mit Kontaktdaten gefüllt ? IBAN zur Legitimation bereit ?).
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vor 2 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die ganzen Infos. 🙂 Ich kann verstehen, dass auf den letzten Metern so eine Verzögerung ärgerlich ist. 🙏
Bei der Problematik scheint dann irgendwo auf der Strecke die Verbindung der Glasfaser nicht durchgängig zu sein, sodass das kein Signal an der Glasfaserdose in der Wohnung vorliegt. Die Außendienstkollegen geben das dann noch mal an die Netztechnik zur weiteren Überprüfung weiter. Dies kann leider nicht von heut auf morgen gelöst werden, weshalb ich aktuell um Geduld bitten muss. 🙏
Viele Grüße
Timur
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vor 2 Stunden
Vielen Dank fürs erst, ich Rufe die Genante Nummer an.
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von
vor 2 Stunden
Klar, gerne doch. 🙏 Ich drücke die Daumen, dass die Techniker den Fehler zeitnah beheben können. Solltest du dann in der Zwischenzeit doch noch Unterstützung benötigen, kannst du dich jederzeit hier melden.
Wir melden uns dann.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von