Hallo zusammen,
ich bin in eine neue Wohnung in Berlin gezogen (Erstbezug) und versuche meinen Telekom Glasfaser-Anschluss einzurichten. Wenn ich meine Glasfaser-ID eingebe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."
Auch der QR-Code auf der Glasfaser-Dose wird nicht erkannt. Da es sich um einen Erstbezug handelt, vermute ich, dass die Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt bzw. mit meinem Auftrag verknüpft ist.
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Vielen Dank im Voraus!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
@deafshepherd,
vielen Dank für das erneute, sehr freundliche Gespräch.
Nun haben wir den Fehler ja gefunden. Es war die falsche Hausnummer.
Jetzt bist du online 😍
Ich danke dir für die Geduld und wünsche dir nun viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss 🎉
Hab ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Swetlana
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