Hallo zusammen,
ich bin in eine neue Wohnung in Berlin gezogen (Erstbezug) und versuche meinen Telekom Glasfaser-Anschluss einzurichten. Wenn ich meine Glasfaser-ID eingebe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."
Auch der QR-Code auf der Glasfaser-Dose wird nicht erkannt. Da es sich um einen Erstbezug handelt, vermute ich, dass die Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt bzw. mit meinem Auftrag verknüpft ist.
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Stunden
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Hallo zusammen,
ich bin in eine neue Wohnung in Berlin gezogen (Erstbezug) und versuche meinen Telekom Glasfaser-Anschluss einzurichten. Wenn ich meine Glasfaser-ID eingebe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."
Auch der QR-Code auf der Glasfaser-Dose wird nicht erkannt. Da es sich um einen Erstbezug handelt, vermute ich, dass die Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt bzw. mit meinem Auftrag verknüpft ist.
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Vielen Dank im Voraus!
@deafshepherd
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist. und hier gerne die Glasfaser-ID zusätzl.
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Stunden
@Marcel2605 Danke - ich habe das erledigt.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @deafshepherd,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich schaue mir dein Anliegen gerne an. Bitte befülle dein Profil noch mit einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch am besten passt.
Viele Grüße
Kerstin
0
von
vor 2 Stunden
@Kerstin Si. Vielen Dank, Kerstin, ich habe meine Telefonnummer hinzugefügt. Ich bin jederzeit erreichbar.
von
vor 58 Minuten
Hallo @deafshepherd,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie eben besprochen ist die Home-ID leider nicht im System ersichtlich.
Ich habe unsere Fachabteilung nun mal kontaktiert. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich umgehend bei dir melden.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Liebe Grüße
Swetlana
0
Uneingeloggter Nutzer
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