Hallo zusammen,
ich bin in eine neue Wohnung in Berlin gezogen (Erstbezug) und versuche meinen Telekom Glasfaser-Anschluss einzurichten. Wenn ich meine Glasfaser-ID eingebe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."
Auch der QR-Code auf der Glasfaser-Dose wird nicht erkannt. Da es sich um einen Erstbezug handelt, vermute ich, dass die Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt bzw. mit meinem Auftrag verknüpft ist.
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Vielen Dank im Voraus!
vor einem Monat
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Hallo zusammen,
ich bin in eine neue Wohnung in Berlin gezogen (Erstbezug) und versuche meinen Telekom Glasfaser-Anschluss einzurichten. Wenn ich meine Glasfaser-ID eingebe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."
Auch der QR-Code auf der Glasfaser-Dose wird nicht erkannt. Da es sich um einen Erstbezug handelt, vermute ich, dass die Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt bzw. mit meinem Auftrag verknüpft ist.
Kann ein Moderator bitte helfen und die ID registrieren/verknüpfen? Ich kann meine Kundennummer und Glasfaser-ID per PN zur Verfügung stellen.
Vielen Dank im Voraus!
@deafshepherd
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist. und hier gerne die Glasfaser-ID zusätzl.
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor einem Monat
@Marcel2605 Danke - ich habe das erledigt.
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7
von
vor einem Monat
Hallo @Swetlana S.,
gibt es Neuigkeiten? Ich kann ohne diese ID mit meiner Installation nicht fortfahren, und ich benötige den Dienst für meine Arbeit.
Vielen Dank für deine Hilfe.
0
von
vor 29 Tagen
@deafshepherd,
vielen Dank für das erneute, sehr freundliche Gespräch.
Nun haben wir den Fehler ja gefunden. Es war die falsche Hausnummer.
Jetzt bist du online 😍
Ich danke dir für die Geduld und wünsche dir nun viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss 🎉
Hab ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
von
vor 29 Tagen
@Swetlana S.,
vielen Dank, dass Sie das Problem und die Lösung mitgeteilt und alles geklärt haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Schönes Wochenende!
@Marcel2605
vielen Dank auch dafür, dass du das Problem eskaliert hast, damit es schnell gelöst werden konnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
@deafshepherd,
vielen Dank für das erneute, sehr freundliche Gespräch.
Nun haben wir den Fehler ja gefunden. Es war die falsche Hausnummer.
Jetzt bist du online 😍
Ich danke dir für die Geduld und wünsche dir nun viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss 🎉
Hab ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von