Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaseranschluss, bei dem ich inzwischen nicht mehr weiterkomme.
Der Installationstermin für die Glasfaser-Dose wurde nun bereits zum dritten Mal kurzfristig storniert, obwohl mir jedes Mal vorher telefonisch bestätigt wurde, dass der Termin stattfindet.
Zu meiner Situation:
Mehrfamilienhaus (Altbau)
Glasfaser ist bereits im Keller
Es müsste „nur noch“ die Installation der Dose in der Wohnung erfolgen
Was mir aufgefallen ist:
Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch kostenlos MagentaTV hinzugebucht. Seitdem habe ich eine neue Vertragsnummer, meine Rufnummer ist jedoch gleich geblieben.
Ich vermute daher, dass mein ursprünglicher Glasfaser-Auftrag eventuell noch an der alten Vertragsnummer hängt oder es intern zu einem Konflikt durch den Vertragswechsel gekommen ist.
Meine Fragen:
Kann es sein, dass durch die neue Vertragsnummer der Glasfaserauftrag „verloren gegangen“ ist?
Könnte das der Grund für die wiederholten Stornierungen sein?
Kann bitte jemand prüfen, ob mein Auftrag korrekt verknüpft ist und ggf. neu eingestellt werden muss oder was genau das Problem ist?
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich das jemand genauer anschauen könnte, da ich aktuell leider keine verlässlichen Informationen von der Hotline erhalte.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
vor 4 Stunden
Hallo @Kiwileaf,
dass der Installationstermin immer wieder storniert wird, tut mir leid. Du musst dir aber keine Sorgen machen, es geht trotzdem alles seinen Gang.
Viele Grüße und besten Dank für das angenehme Telefonat,
Sarah
0
vor 3 Stunden
Hallo @Sarah S.,
ich danke dir auch für das Telefonat.
Mich hat gerade ein anderer Kollege von der Hotline angerufen.
Dieser Kollege meinte, nur durch Nachforschung konnte er herausfinden, dass die Gewerksvorbereitung der Firma QFM Fernmelde und Elektromontage nicht ausgeführt wird.
Einen Grund konnte er mir nicht nennen, da die QFM ihn selbst keine genaue Antwort zukommen lässt.
Leider soll dieses Problem ( Gewerksvorbereitung steht aus) im System nicht erkennbar sein.
Seine "Lösung" lautet: Ich solle wenn ich eine Email zum buchen eines Termines erhalten sollte, 2-3 Wochen Luft lassen, in der Hoffnung das sich dieses Problem von selber löst.
Wie siehst du das?
Gerne können wir darüber auch telefonieren.
1
von
vor 2 Stunden
Hallo @Kiwileaf,
wenn du wieder die Möglichkeit bekommst einen Termin zu vereinbaren, nehme den Termin welcher dir am besten passt.
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von