Glasfaser (Internet/Telefon) Störung seit 28.05.2024 ohne Rückmeldung von Seiten der Telekom
11 months ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 28.05.2024 können wir uns nicht mehr ins Internet der Telekom Einbuchen (PPPoE Fehler Zeitüberschreitung).
Massnahmen in den ersten zwei Tagen auf Seiten der Telekom: Prüfung Leitungen, Zugriff auf ONT (Reset, Neustart etc.)
Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt, Kabel von ONT zum Router getauscht, von Seiten der Telekommitarbeiter wurde bestätigt,
dass es sich um ein Problem ausserhalb unseres Hauses aber auch ausserhalb des Netzes des örtlichen Energieversorgers, handelt.
Es gab dann am 08.06.2024 nur den Hinweis das die Störung länger dauert und Blabla Gutschrift. Ansonsten zu keinem Zeitpunkt ein Kontakt von der Telekom zu uns, keine Information über die geplante Beseitigung, kein Erscheinen eines Technikers zum angekündigten Termin, alle Informationen die wir haben, sind uns durch selbständige Anrufe bei der Telekom Hotline mitgeteilt worden. Selbst die Eskalation bei der Bundesnetzagentur hat keinerlei Wirkung gezeigt. Seit 4 Wochen!
307
17
This could help you too
232
0
1
5 years ago
234
0
1
11 months ago
496
0
8
11 months ago
Die zugehörige Störungsnummer: XXXXXXXX (das ist die zweite zu dem Vorgang, nachdem fälschlicherweise die erste Störung geschlossen wurde (XXXXXXX!)
Aus Datenschutzgründen von @Finn A. editiert.
0
11 months ago
@Telekom hilft Team
@mcrgf
ich hab es mal priorisert, damit das Telekom Team zeitnah darauf aufmerksam wird.
2
Answer
from
11 months ago
@2flow Du pingst das Team an, obwohl @mcrgf noch nicht einmal Kontaktdaten hinterlegt hat ? x-Stern-Mitgestalter und Guides können dann ggf. direkt ans Team 'durchstellen'.....
Answer
from
11 months ago
ich hab es mal priorisert,
Nein.
dass es sich um ein Problem ausserhalb unseres Hauses aber auch ausserhalb des Netzes des örtlichen Energieversorgers, handelt.
Wer ist das, und was hat er damit zu tun?
Selbst die Eskalation bei der Bundesnetzagentur hat keinerlei Wirkung gezeigt
Wenn das da bereits hängig ist wir hier niemand mehr eingreifen können.
und Blabla Gutschrift.
Meint genau was?
Hast Du Zugang via Mobilfunk?
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
@mcrgf Warum meinst Du , dass die Telekom zu einer individuellen Störung öffentlich Stellung nimmt ?
Eine regelmäßige Rückmeldung zum Entstörungsstatus bzw. Endedatum ist durchaus unüblich. Du wirst es selbst wahrscheinlich schneller merken, dass es noch kaputt ist oder wieder läuft als jede Hotline.
Aber auch hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community kann Dir kein Telekommitarbeiter helfen ohne dass Du Dein Profil vervollständigst ( das wäre viel wichtiger, als Deine Störungsnummer öffentlich zu machen):
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
11 months ago
@mcrgf Aus Deinem Verhalten kann ich nicht erkennen, dass das Problem für Dich irgendwie dringend sein könnte. Vor 3 Stunden gepostet, seitdem Funkstille und das Profil ist auch noch ohne Kontaktdaten.
7
Answer
from
11 months ago
Sorry, DU sollst mir gar nicht helfen. Ein öffentlich gemachte Störungsnummer wird DIR nicht helfen aber sicher einem Telekom Mitarbeiter.
Dahinter stecken dann auch alle Kontaktdaten um mit zu erreichen. Vielen Danke an diejenigen, die mir helfen wollten/wollen.
Answer
from
11 months ago
Die Kontaktdaten des Profils sind eingetragen. Mobil bin ich jederzeit erreichbar.
VG
Answer
from
11 months ago
Unlogged in user
Answer
from
10 months ago
Danke
3
Answer
from
10 months ago
@mcrgf
ich übernehme kurz für meinen Kollegen.
Wir haben noch keine Neuigkeiten.
Sobald das der Fall ist, informieren wir dich.
Viele Grüße
Anja
Answer
from
10 months ago
@mcrgf
Wir haben nun eine Info erhalten, dass es für den 09.07.24 einen neuen Termin mit der BEW gibt 🙂 Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden. Gib uns auch gerne ein kurzes Feedback, sollte etwas vor Ort passieren 👍🏽
Viele Grüße
Timur
Answer
from
10 months ago
@mcrgf
Ich habe nun noch mal ganz frisch die Info bekommen, dass das Glasfasermodem noch mal getauscht wurde und der Anschluss aktuell läuft 🙏🏽
Kannst du das bestätigen? 🙂
Viele Grüße
Timur
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from