Glasfaser liegt bereits am HÜP aber laut Status muss sie noch ins Haus gelegt werden
1 year ago
Hallo liebe Telekom Hilft Community,
bei uns wird gerade Glasfaser ausgebaut und ich habe zum Glück meinen Anschluss bereits. Nun hat auch meine Schwester (Daten in meiner Info) einen Anschluss beauftragt, bei dem allerdings die Daten in den Telekom-Systemen nicht stimmen...
Laut Mail "Information zum aktuellen Status des Glasfaser-Ausbaus an Ihrer Adresse" liegt die Glasfaser in der Straße, ist aber noch nicht angeschlossen. Deshalb soll ein Termin beauftragt werden, um die GF bis ins Haus zu verlegen.
Allerdings scheint im System ein Fehler zu sein denn die Glasfaser liegt bis ins Haus und der HÜP ist auch bereits vorhanden (Nr. auch in der Info).
Nun wäre es ja ziemlich unschön, wenn extra Mitarbeiter vorbeikommen um festzustellen, dass es nichts zu tun gibt - mal abgesehen von der sinnlosen Wartezeit bis es denn mal so weit ist. Wir haben versucht, das über die Glasfaser-Hotline zu klären, allerdings meinte der MA nur, dass er daran nichts ändern könnte und das eben so sei.
Jetzt die Frage: Kann man da wirklich nichts machen? Wäre ja schade um die sinnlose Anfahrt und die Warterei...
Vielen Dank und viele Grüße
Sabine
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1 year ago
Hallo Sabine @Sabienchen0,
ist denn auch bereist die Glasfaser Dose in der Wohnung deiner Schwester installiert? Wenn nicht, läuft aktuell alles richtig und nach Plan. Dann muss hier noch ein Techniker vom HÜP die Leitung bis in die Wohnung legen.
Gruß
André A.
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1 year ago
Oder wohnt die Schwester in einem Einfamilienhaus? Dann gibt es nämlich nicht unbedingt eine separate GF-TA , man schließt das Modem dann direkt an den GF-AP ("HÜP") an.
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1 year ago
Hallo,
wie lejupp richtig vermutet ist es ein Einfamilienhaus.
Viele Grüße
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1 year ago
Guten Morgen @Sabienchen0
Ich gehe stark davon aus, dass deine Schwester noch keine aktive Glasfaserdose hat, wenn ein Auftrag für die Nutzung eines Glasfaseranschlusses vonnöten war.
Jedoch schaue ich mir das gerne genauer an. Dazu wäre es am besten, wenn ich mit deiner Schwester sprechen könnte.
Trage dazu bitte eine Rückrufnummer im Profil ein und teile mir am einen passenden Zeitpunkt mit, wann ich anrufen darf. 😊
Liebe Grüße
Swetlana S.
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1 year ago
Hallo @Sabienchen0,
Aber gibt es schon eine GF-TA , die inventarisiert ist, also eine Glasfaser-ID angebracht ist?
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1 year ago
Hallo Hubert,
es gibt einen GP-AP (HÜP) mit einer ID. Die GF-TA wird (so war das zumindest bei mir) ja vom Techniker installiert wenn der Anschluss geschaltet wird.
Viele Grüße
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