Hi
Ich habe aktuell richtig Ärger mit der Telekom und frage mich, ob es anderen ähnlich geht.
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte. Jetzt taucht es plötzlich auf meiner Rechnung auf und soll berechnet werden.
Der Kundenservice stellt sich komplett quer: Am Telefon wurde mir gesagt, ich müsse es entweder bezahlen oder zurückschicken – unabhängig davon, was mir vorher zugesagt wurde. Dass ich mich auf diese Aussage verlassen habe, interessiert dort scheinbar niemanden.
Was mich zusätzlich irritiert: In meinem Umfeld haben mehrere Leute kürzlich Glasfaser bekommen und mussten für genau dieses Modem keinen Cent zahlen. Diese Erfahrungen wurden vom Support aber schlicht als „nicht zutreffend“ abgetan.
Ehrlich gesagt fühle ich mich hier ziemlich hingehalten bzw. falsch informiert. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Danke @sirpeoples,
für das angenehme Telefonat und vor allem für dein Verständnis.
Wie hier schon erklärt wird, bieten wir das Glasfasermodem nicht kostenfrei an.
Eine Zusage für eine entsprechende Gutschrift wurde leider nicht gemacht, daher habe ich keine Möglichkeit dir entgegenzukommen. Tut mir leid.
Viele Grüße
Sarah
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