Hi
Ich habe aktuell richtig Ärger mit der Telekom und frage mich, ob es anderen ähnlich geht.
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte. Jetzt taucht es plötzlich auf meiner Rechnung auf und soll berechnet werden.
Der Kundenservice stellt sich komplett quer: Am Telefon wurde mir gesagt, ich müsse es entweder bezahlen oder zurückschicken – unabhängig davon, was mir vorher zugesagt wurde. Dass ich mich auf diese Aussage verlassen habe, interessiert dort scheinbar niemanden.
Was mich zusätzlich irritiert: In meinem Umfeld haben mehrere Leute kürzlich Glasfaser bekommen und mussten für genau dieses Modem keinen Cent zahlen. Diese Erfahrungen wurden vom Support aber schlicht als „nicht zutreffend“ abgetan.
Ehrlich gesagt fühle ich mich hier ziemlich hingehalten bzw. falsch informiert. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
vor 4 Stunden
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte. Jetzt taucht es plötzlich auf meiner Rechnung auf und soll berechnet werden.
Hi
Ich habe aktuell richtig Ärger mit der Telekom und frage mich, ob es anderen ähnlich geht.
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte. Jetzt taucht es plötzlich auf meiner Rechnung auf und soll berechnet werden.
Der Kundenservice stellt sich komplett quer: Am Telefon wurde mir gesagt, ich müsse es entweder bezahlen oder zurückschicken – unabhängig davon, was mir vorher zugesagt wurde. Dass ich mich auf diese Aussage verlassen habe, interessiert dort scheinbar niemanden.
Was mich zusätzlich irritiert: In meinem Umfeld haben mehrere Leute kürzlich Glasfaser bekommen und mussten für genau dieses Modem keinen Cent zahlen. Diese Erfahrungen wurden vom Support aber schlicht als „nicht zutreffend“ abgetan.
Ehrlich gesagt fühle ich mich hier ziemlich hingehalten bzw. falsch informiert. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Das war eine Fehlinformation.
Dieser kostet 49,95€. Und das steht auch auf der offiziellen Auftragsbestätigung
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vor 4 Stunden
Meines Wissens kann man das Glasfasermodem 2 nur für 49,95 € kaufen oder für 1,95 € pro Monat mieten. Als kostenlose Zugabe hab ich noch nicht gesehen.
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vor 4 Stunden
Wurde mir telefonisch zugesichert im Rahmen als Entschädigung, da es erhebliche Probleme mit dem Glasfaser Aktivierung gibt. Kundenservice hat schon Möglichkeiten, da es in meinem Freundes und Bekanntenkreis es kostenlos zur Bestellung als Danke oder sonstiges bekommen haben. Lg
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von
vor 4 Stunden
da es in meinem Freundes und Bekanntenkreis es kostenlos zur Bestellung als Danke oder sonstiges bekommen haben.
Wurde mir telefonisch zugesichert im Rahmen als Entschädigung, da es erhebliche Probleme mit dem Glasfaser Aktivierung gibt. Kundenservice hat schon Möglichkeiten, da es in meinem Freundes und Bekanntenkreis es kostenlos zur Bestellung als Danke oder sonstiges bekommen haben. Lg
Das hat damit nichts zutun.
Es gibt Bereiche wo die Telekom das als ganz reguläre Aktion so hat, die haben das dann auch so in der Auftragsbestätigung drin gehabt.
Das kann aber auch mal nur eine einzelne Hausnummer in der Straße sein.
Dann siehst das so als Angebot aber auch schon auf der www.telekom.de
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von
vor 3 Stunden
Danke @sirpeoples,
für das angenehme Telefonat und vor allem für dein Verständnis.
Wie hier schon erklärt wird, bieten wir das Glasfasermodem nicht kostenfrei an.
Eine Zusage für eine entsprechende Gutschrift wurde leider nicht gemacht, daher habe ich keine Möglichkeit dir entgegenzukommen. Tut mir leid.
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Modem ist deine Sache - so will es auch der Gesetzgeber.
Hast du irgendwas schriftliches für die angebliche Zusicherung?
Steht das Modem kostenlos in der Auftragsbestätigung?
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vor 4 Stunden
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte.
Hi
Ich habe aktuell richtig Ärger mit der Telekom und frage mich, ob es anderen ähnlich geht.
Mir wurde im Zuge meines Glasfaseranschlusses ausdrücklich zugesichert, dass ich das Glasfaser-Modem 2 kostenlos erhalte. Jetzt taucht es plötzlich auf meiner Rechnung auf und soll berechnet werden.
Der Kundenservice stellt sich komplett quer: Am Telefon wurde mir gesagt, ich müsse es entweder bezahlen oder zurückschicken – unabhängig davon, was mir vorher zugesagt wurde. Dass ich mich auf diese Aussage verlassen habe, interessiert dort scheinbar niemanden.
Was mich zusätzlich irritiert: In meinem Umfeld haben mehrere Leute kürzlich Glasfaser bekommen und mussten für genau dieses Modem keinen Cent zahlen. Diese Erfahrungen wurden vom Support aber schlicht als „nicht zutreffend“ abgetan.
Ehrlich gesagt fühle ich mich hier ziemlich hingehalten bzw. falsch informiert. So kann man doch nicht mit Kunden umgehen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
@sirpeoples : Wurde Dir wirklich zugesichert, dass das Glasfaser Modem 2 kostenlos ist oder wurde Dir "nur" der Glasfaser-Anschluss inkl. dem Setzen der Glasfaser-Dose kostenlos angeboten?
Ich habe im Sommer 2023 meinen GF-Anschluss bestellt und am 08.08.2023 dann die Bestellbestätigung erhalten, hier der Screenshot aus dem entsprechenden PDF:
Das Glaserfaser Modem 2 wird berechnet, sollte ich es mal irgendwann erhalten, noch habe ich keinen GF-Anschluss, 🤣
Gruß Ulrich
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vor 4 Stunden
@sirpeoples wo hast du denn bestellt?
Maßgeblich ist die Bestätigung. Berechnet wird es immer, vielleicht gibt’s ja ne Gutschrift.
besorge doch mal ne Bestätigung der Bekannten / Nachbarn, bei denen es das Modem umsonst gab.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Danke @sirpeoples,
für das angenehme Telefonat und vor allem für dein Verständnis.
Wie hier schon erklärt wird, bieten wir das Glasfasermodem nicht kostenfrei an.
Eine Zusage für eine entsprechende Gutschrift wurde leider nicht gemacht, daher habe ich keine Möglichkeit dir entgegenzukommen. Tut mir leid.
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von