Glasfaser Schaltung
1 year ago
Hallo zusammen,
Ich habe nach meinem Umzug in ein Neubaugebiet am 16.11.2023(!) einen Glasfaser-Vertrag in der Filiale in meiner Ortschaft abgeschlossen. Als erster Schaltungstermin wurde mir der 22.11. bestätigt. Der Termin verging, nichts geschah. Nachdem keinerlei Rückmeldung diesbezüglich kam hatte ich mich ein paar Tage darauf an die Hotline gewendet die mir jedoch erst nach mehreren Gesprächen (über Tage hinweg) mitteilten das eine Störung in der Technik besteht an deren Behebung wohl schon gearbeitet wird. Nach mehreren Wochen meldete ich mich erneut um zu erfahren, das das Glasfaser-Modem in meiner Wohnung defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Unsere Vormieter hatten diesen Anschluss jedoch ebenfalls über die Telekom bis zum Tag Ihres Auszugs verwendet aber sei´s drum.
Nachdem es leider Wochen später immer noch keinerlei Fortschritte gab wendete ich mich erneut an die Geschäftsstelle im Ort. Diese nannten es eine Frechheit seitens der Telekom und wandelten den Bestehenden Vertrag in einen "Eil-Vertrag" um. Laut diesem Sollten wir bis spätestens zum 12.04. einen funktionierenden Internet Anschluss haben. Was natürlich nicht der Fall war. Also erneut zur Geschäftsstelle, diese klärten mir Telefonisch einen Techniker-Termin für den 27.04. ab. Nachdem ich den ganzen Tag zuhause verbracht habe wurde ich abermals von der Telekom enttäuscht.
Meine Frage also: Wie kann das sein?? In meinem Wohnhaus sind um die 15 andere Mieter die alle Samt am Glasfaser-Netz hängen. Also müsste man ja davon ausgehen das eine Firma wie die Telekom es innerhalb eines halben Jahres!! schaffen sollte einen bestehenden Anschluss wieder frei zu Schalten!
Des weiteren finde ich es eine Unverschämtheit das über Änderungen/Verzögerungen zu Terminen/Fristen keinerlei Informationen an den Kunden weiter gegeben werden. Man könnte fast meinen die Telekom nutzt ihr Anrecht auf unseren Hausanschluss aus um sich nicht darum kümmern zu müssen.
MfG
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1 year ago
Wie kann das sein??
Migration + notwendiger Umbau
Gewürzt mit nem Kunden der ständig anruft.
In meinem Wohnhaus sind um die 15 andere Mieter die alle Samt am Glasfaser-Netz hängen
Spielt keine Rolle.
Man könnte fast meinen die Telekom nutzt ihr Anrecht auf unseren Hausanschluss aus um sich nicht darum kümmern zu müssen.
Die Telekom muss mit dir nur einen Vertrag eingehen, wenn sie von der BNetzA zum Grundversorger bestimmt wurde. Du hast freie Anbieterwahl, kannst gehen wohin du willst. Und falls es einen bestimmten Grundversorger gibt, kannst dich dort entsprechend melden.
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1 year ago
In wie fern soll ein Umbau nötig sein?
alle Mieter haben den selben Verteiler im Keller und das selbe Modem in ihren Wohnungen da die Telekom beim Bau des Wohngebiets alle Wohnungen mit einem Glasfaser-Anschluss ausgestattet hat und dich damit bis Mitte 2026 das Anrecht auf den Anschluss gesichert hat (=Grundversorger).
Außerdem bezweifle ich das meine Anrufe bei der Kunden-Hotline überhaut bis zu den Verantwortlichen vorgedrungen sind. Und außerhalb des Kindergartens sollte ein Anruf nicht zu einer weiteren Verzögerung führen.
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1 year ago
In wie fern soll ein Umbau nötig sein?
Ältere Anschlüsse müssen umgerüstet werden, eine Vorgabe der Bundesnetzagentur.
Und außerhalb des Kindergartens sollte ein Anruf nicht zu einer weiteren Verzögerung führen.
meint was?
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1 year ago
Nachdem es leider Wochen später immer noch keinerlei Fortschritte gab wendete ich mich erneut an die Geschäftsstelle im Ort. Diese nannten es eine Frechheit seitens der Telekom und wandelten den Bestehenden Vertrag in einen "Eil-Vertrag" um.
??? Oder wollten die dich einfach nur loswerden? Was ist ein Eil-Vertrag und wie kann ich einen bestehenden in einen solchen umwandeln?
Man könnte fast meinen die Telekom nutzt ihr Anrecht auf unseren Hausanschluss aus um sich nicht darum kümmern zu müssen.
Gibt es nicht!
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1 year ago
??? Oder wollten die dich einfach nur loswerden? Was ist ein Eil-Vertrag und wie kann ich einen bestehenden in einen solchen umwandeln?
das kann natürlich auch sein, aber da ich den ersten Vertrag ja auch bei Ihnen abgeschlossen habe, warum haben sie ihn dann überhaupt angeboten?
Das mit dem Anrecht auf Schaltung und dem Eil Vertrag wurde mir beides in der Filiale so erzählt.
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1 year ago
mit dem Anrecht auf Schaltung und dem Eil Vertrag wurde mir beides in der Filiale so erzählt.
Und war Unsinn.
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1 year ago
Man könnte fast meinen die Telekom nutzt ihr Anrecht auf unseren Hausanschluss aus um sich nicht darum kümmern zu müssen.
Man könnte fast meinen die Telekom nutzt ihr Anrecht auf unseren Hausanschluss aus um sich nicht darum kümmern zu müssen.
Interessante Theorie, stellt sich die Frage mit welchem unternehmerischen Ziel das verknüpft sein soll.
Die Wahrscheinlichkeit, dass gerade die Migration von FTTH1.7 auf FTTH 2.0 läuft gist wahrscheinlicher, wenngleich die eigentlich inzwischen abgeschlossen sein müsste.
Während der Zeit sind alle Änderungen im Gebiet gesperrt. Bestand läuft natürlich weiter, aber halt keine neu und Änderungsaufträge
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1 year ago
Interessante Theorie, stellt sich die Frage mit welchem unternehmerischen Ziel das verknüpft sein soll.
Kosten zu senken?
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1 year ago
@louis123
hast du bei dem ganzen hin und her eigentlich jemals eine Auftragsbestätigung bekommen in der ein Schaltungstermin angegeben war?
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11 months ago
@louis123
Hast du in der Zwischenzeit jemanden bei der Hausverwaltung erreicht?
Liebe Grüße
Max
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11 months ago
Hallo Max,
ja, habe gestern endlich jemanden erreichen können.
Leider meinte der Herr es würden noch keine Terminvorschläge vorliegen, er würde sich jedoch an seinen Ansprechpartner der Telekom für Großkunden wenden und sich im laufe der Woche erneut melden.
MfG Louis
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11 months ago
@louis123
Merkwürdig, dann liegen uns da unterschiedliche Auskünfte vor 😄
Halte mich gerne auf dem Laufenden und gib einfach Bescheid, falls ich noch unterstützen kann.
Liebe Grüße
Max
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