mein alter Anschluss wurde bereits beendet,

Hallo zusammen,

ich hoffe inzwischen wirklich auf Hilfe oder eine interne Eskalation, da ich mit meinem Glasfaseranschluss seit Monaten überhaupt nicht weiterkomme.

Ich habe den Glasfaseranschluss bereits im August 2025 bestellt.

Im Januar 2026 wurde das Leerrohr verlegt und am 26.02.2026 kam ein Techniker, um das Glasfaserkabel einzuziehen. Dabei wurde jedoch festgestellt, dass das Kabel offenbar aufgrund eines defekten oder blockierten Leerrohrs nicht durchkommt.

Der Techniker sagte damals, dass die Ausbaufirma erneut prüfen müsse.

Seitdem passiert jedoch praktisch nichts mehr.

Statt konkreter Lösungen wurde ich mehrfach an den Ausbaupartner verwiesen und sollte diesen selbst kontaktieren. Dort war allerdings telefonisch niemand erreichbar und auch auf E-Mails erhielt ich keine brauchbaren Rückmeldungen.

Vor kurzem bekam ich zusätzlich nur ein Schreiben, dass sich der Anschluss aufgrund „externer Probleme“ weiter verzögert.

Besonders frustrierend ist inzwischen:

• mein alter Anschluss wurde bereits beendet,
• ich musste deshalb einen deutlich teureren Übergangstarif buchen,
• und zusätzlich habe ich dadurch inzwischen sogar meinen MagentaEINS-Vorteil verloren, wodurch auch meine Mobilfunkkosten gestiegen sind.

Ehrlich gesagt bin ich inzwischen ziemlich enttäuscht vom bisherigen Ablauf und der Kommunikation.

Ich würde mich freuen, wenn sich jemand den Vorgang intern anschauen oder an die zuständige Stelle eskalieren könnte, da ich seit Monaten keine konkrete Aussage oder Lösung bekomme.

Vielen Dank.