Hallo....eigentlich erwarte ich keine Antwort nach dem Gespräch, was ich mit der Hotline eben führte. Seit gestern geht kein Glasfaserdienst mehr: TV, Internet, Telefon. Ich hatte gestern eine Störung gemeldet und für Donnerstag eine Technikertermin bekommen. In der heutigen Zeit schon eine Glanzleistung.
Ich bekam eine SMS heute um 14:30 Uhr mit dem Inhalt, die Störung wäre beseitigt....Freude über Freude.....Pech gehabt nix geht.
Eben noch mal mit der Hotline telefoniert....ja, das wäre ein Automatismus und das wäre richtig, dass das Ticket geschlossen wurde. Als ich sagte, das aber die Störung noch nicht behoben sei, bekam ich die Aussage "Das werden sie schon überleben" Dann wurde ich aus der Leitung geschmissen und sollte eine PIN eingeben....was auch immer das sollte.
Tja. und nun verursache ich maximale Kosten übers Handy....aber ich werde es ja zum Glück überleben. Service geht anders.
1 year ago
Ich hatte gestern eine Störung gemeldet und für Donnerstag eine Technikertermin bekommen. In der heutigen Zeit schon eine Glanzleistung.
Wieso Glanzleistung! Eine ganz normale Vorgehensweise im Störungsfall. Zumindest kenne ich das aus Erfahrung nicht anders. Sei es drum.
Gut. Du hast für Donnerstag einen Termin. Und den willst du nicht abwarten? Wurde dieser Technikertermin abgesagt oder hat dieser noch Bestand?
Der Rest des Telefonats. Den lasse ich unkommentiert.
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1 year ago
Dazu kann ich nichts sagen. Es ist eine Störung in der VSt ( Koppler defekt lt. Servicetechniker). Den Termin hat der Servicetechniker abgesagt, da es keine Störung vor Ort sei. Ich wollte eigentlich nur mitteilen, das die Störung noch besteht.
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1 year ago
Tja. und nun verursache ich maximale Kosten übers Handy
7€ am Tag für unlimited Daten maximal wenn es ein Telekom Handyvertrag ist
Sind deine Nachbarn auch gestört?
Wenn nein, ist deine Glasfaser blind oder der Router/Modem kaputt - an einer Faser im Verteiler hängen in der Regel 32 Kundenanschlüsse
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1 year ago
es sind mind. 15 Nachbarn bekannt, die ebenfalls eine Störung haben
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1 year ago
es sind mind. 15 Nachbarn bekannt, die ebenfalls eine Störung haben
Dann ist ja alles im Fluss.
Ich wollte eigentlich nur mitteilen, das die Störung noch besteht.
Die Telekom weiß es schon
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1 year ago
Deutet ein geschlossenes Ticket nicht auf was grösseres hin?
Ist das immer noch so, dass ein Ticket geschlossen wird (mit Erfolgs SMS), wenn die Störung an nen anderen Fachbereich übergeben wird?
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1 year ago
Auszug aus der SMS:
Erledigt! Wir haben die Störung am Anschluss XXXX-XXXXXXX Störungsnummer XXXXXXXXX behoben.
...
....
Auszug Ende
Ich wollte eigentlich nur kundtun, das dies eben nicht der Fall ist. Und es ist auch unerheblich, wer welches Ticket wann schließt. Es ist einfach eine falsche Information, die Störung wäre behoben.
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1 year ago
@juergen_fuchs_66
und genau das ist der Grund warum das Ticket geschlossen wurde.
Diese Tickets sind nur für Störungen zwischen Verteiler und Kunde. Diese Leitung ist nicht gestört - und daher Störung behoben.
Die Störung im Kabelnetz des Kunden wird von PTI bearbeitet.
Es gibt kein Ticket mehr pro Kunde und es wird auch nichts mehr kommuniziert werden.
Die Flächenstörung wird behoben und dann geht es wieder.
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1 year ago
was da intern gemacht wird ist für mich eher nicht relevant. Für mich als Kunde besteht eine Störung. Eine SMS mit dem Inhalt, die Störung ist behoben und tatsächlich ist sie nicht behoben, ist einfach nur eine falsche Information.
Wenn ich jetzt zu den Nachbarn gehe und sage, ich hätte die Information das die Störung behoben sei, werden mich sicher loben für diese Falschinformation
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1 year ago
@juergen_fuchs_66
wenn einer 20 Kilometer von dir das Glasfaserkabel ausgräbt, dann hast du auch eine Störung .
Soll die Telekom dann 1.000.000 Kunden informieren?
ist nix anderes
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1 year ago
Nein nicht 1.000.000 Kunden falsch informieren...nicht 1 Kunde falsch informieren.
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1 year ago
@juergen_fuchs_66
ob du die Erklärung zu deinem Ticket akzeptierst oder nicht ist mir eigentlich egal.
Es ist so wie es ist. Dein Störung der Endleitung existiert nicht, daher wird das Ticket geschlossen - denn unter der Annahme dass diese Gestört ist wurde das Ticket eröffnet. Die Störung der Hauptleitung existiert hat aber keinen Kundenbezug und für diese wird auch kein
Endkundenticket erstellt.
Man muss es erst mal besser machen - Luft nach oben gibt es immer - aber es ist halt komplexer als es sich dir vielleicht darstellt
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1 year ago
@juergen_fuchs_66
Es ist eigentlich ganz einfach. Du hast eine Störung gemeldet. Du als Kunde mit einer bestimmten Ticketnummer. So weit, so gut. Nun hat man festgestellt das die Störung deine eigentliche Leitung nicht betrifft und das dazugehörige Ticket geschlossen und ein Telekominternes Ticket eröffnet. Also alles im grünen Bereich.
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1 year ago
Hallo @juergen_fuchs_66,
ich kann gut verstehen, dass die Nachricht zum Abschluß des Tickets irreführend ist.
Für uns Interne ein normaler Vorgang, für die Kunden hingegen wenig transparent.
Ich nehme aber an, dass es jetzt hinreichend erklärt worden ist, oder darf ich noch unterstützen?
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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