Glasfaser Status Falsch - Keine Korrekturmöglichkeiten über die Hotline
vor 5 Stunden
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
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vor 5 Stunden
Es existiert wohl ein Trouble Ticket
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
Und genau dessen Bearbeitung muss abgewartet werden @DoppelHeliX . Da kann man extern von außen nicht eingreifen. In der Regel sind das komplexere Datenbankprobleme.
1
von
vor 5 Stunden
Und das geht über Wochen? Kann doch nicht sein? -.-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @DoppelHeliX,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich konnte jetzt kein Ticket erkennen, dass aktuell in Bearbeitung ist. Ich habe daher intern bei den zuständigen Kollegen angefragt, wie der weitere Zeitplan nun aussieht. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von