Glasfaser Status Falsch - Keine Korrekturmöglichkeiten über die Hotline
vor 2 Monaten
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
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vor 2 Monaten
Es existiert wohl ein Trouble Ticket
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
Und genau dessen Bearbeitung muss abgewartet werden @DoppelHeliX . Da kann man extern von außen nicht eingreifen. In der Regel sind das komplexere Datenbankprobleme.
9
von
vor 23 Tagen
Das ist fantastisch @DoppelHeliX, gut, dass es nun schnellen Fußes vorangeht. 😊
Das Ziel ist fast erreicht. 🥳 Ich freue mich schon auf dein nächstes Update. 👍
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 16 Tagen
Liebes Telekom Hilft Team,
ES IST VOLLBRACHT!
🤗🕺🙌🥳
Heute war der Techniker von Euch bei mir vor Ort und hat den letzten Schritt NE4 erfolgreich erledigt.
Ich muss sagen ich bin begeistert, der Kollege vor Ort war super professionell, hat wirklich sehr sauber
gearbeitet, 1a Kabelkanäle verlegt, diese sehr ordentlich fixiert und alles top vorbereitet!.
Der ganze Zauber hat eine gute Stunde gedauert und dann war alles fertig.
EIN GANZ GANZ GROßER DANK AN ALLE DIE HIER IM HINTERGRUND MITGEWIRKT HABEN!
Speziell an @Dorothea T. und @André A. ! 👏🤝💯
Ohne Eure Unterstützung hätte das wohl noch viel länger gedauert... ⌛
Ich hoffe es bleibt jetzt so schön stabil und flott wie es aktuell ist. 🙏
Ein (jetzt wieder) sehr zufriedener Kunde.
😀
Juhu.png
von
vor 16 Tagen
@DoppelHeliX Das sind doch mal erfreuliche Nachrichten.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @DoppelHeliX,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich konnte jetzt kein Ticket erkennen, dass aktuell in Bearbeitung ist. Ich habe daher intern bei den zuständigen Kollegen angefragt, wie der weitere Zeitplan nun aussieht. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von