Hallo zusammen,

ich bin ehrlich gesagt ziemlich frustriert über den aktuellen Verlauf und hoffe, dass ich hier noch jemanden erreiche, der sich das Thema wirklich einmal sauber anschaut.

Ich bin seit fast 10 Jahren Telekom-Kunde und habe auch bei meinem letzten Umzug bewusst an meinem Vertrag festgehalten. Genau deshalb ärgert mich die aktuelle Situation umso mehr.

Mein Ziel war eigentlich simpel: Wechsel auf Glasfaser und meine bisherige Nutzung (MagentaTV + Netflix Premium) zu vergleichbaren monatlichen Kosten weiterführen. In der Praxis lief es dann aber komplett anders:

• Preis deutlich höher als vorher
• kein echter Mehrwert für mich
• mein Anliegen wurde mehrfach aufgenommen und angeblich weitergeleitet
• und am Ende kam schlicht gar keine Rückmeldung

Das Ganze endete dann darin, dass ich den Wechsel widerrufen musste, nur um nicht schlechter gestellt zu sein als vorher.

Offen gesagt fühlt sich einfach nicht nach einem guten Umgang mit langjährigen Kunden an.

Was mich besonders stört, ist nicht mal die Tatsache, dass es nicht 1:1 gepasst hat – sondern dass ich trotz mehrerer Versuche keine klare, verbindliche Aussage bekommen habe.

Ich bin weiterhin bereit, auf Glasfaser zu wechseln – aber eben nur dann, wenn das Ganze wirtschaftlich für mich Sinn ergibt.

Deshalb die Frage in die Runde:
Gibt es hier irgendeine Möglichkeit, das Thema nochmal sauber zu prüfen und eine Lösung zu finden, die preislich in Richtung meines bisherigen Vertrags geht?

Ich hätte das Thema gerne gelöst, aber aktuell fehlt mir ehrlich gesagt die Perspektive, dass sich hier noch etwas bewegt.

Danke euch vorab.