Gelöst
Glasfaser-Wechsel führt zu höherem Preis ohne Mehrwert - keine Rückmeldung trotz mehrfacher Eskalation
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin ehrlich gesagt ziemlich frustriert über den aktuellen Verlauf und hoffe, dass ich hier noch jemanden erreiche, der sich das Thema wirklich einmal sauber anschaut.
Ich bin seit fast 10 Jahren Telekom-Kunde und habe auch bei meinem letzten Umzug bewusst an meinem Vertrag festgehalten. Genau deshalb ärgert mich die aktuelle Situation umso mehr.
Mein Ziel war eigentlich simpel: Wechsel auf Glasfaser und meine bisherige Nutzung (MagentaTV + Netflix Premium) zu vergleichbaren monatlichen Kosten weiterführen. In der Praxis lief es dann aber komplett anders:
- Preis deutlich höher als vorher
- kein echter Mehrwert für mich
- mein Anliegen wurde mehrfach aufgenommen und angeblich weitergeleitet
- und am Ende kam schlicht gar keine Rückmeldung
Das Ganze endete dann darin, dass ich den Wechsel widerrufen musste, nur um nicht schlechter gestellt zu sein als vorher.
Offen gesagt fühlt sich einfach nicht nach einem guten Umgang mit langjährigen Kunden an.
Was mich besonders stört, ist nicht mal die Tatsache, dass es nicht 1:1 gepasst hat – sondern dass ich trotz mehrerer Versuche keine klare, verbindliche Aussage bekommen habe.
Ich bin weiterhin bereit, auf Glasfaser zu wechseln – aber eben nur dann, wenn das Ganze wirtschaftlich für mich Sinn ergibt.
Deshalb die Frage in die Runde:
Gibt es hier irgendeine Möglichkeit, das Thema nochmal sauber zu prüfen und eine Lösung zu finden, die preislich in Richtung meines bisherigen Vertrags geht?
Ich hätte das Thema gerne gelöst, aber aktuell fehlt mir ehrlich gesagt die Perspektive, dass sich hier noch etwas bewegt.
Danke euch vorab.
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vor 9 Stunden
@true_story
Es gelten aktuell die Preise, die online verfügbar sind.
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vor 9 Stunden
Magst du mal aufzeigen was du bisher hattest und bezahlt hast und was du nur bekommen solltest?
Bitte genaue Tarifbezeichnungen und Preise.
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vor 8 Stunden
Moin @true_story,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Hier bei uns bist du genau richtig. Sei so nett und hinterlege einmal deine Daten im Profil, sodass wir uns die Details gemeinsam ansehen können.
Viele Grüße
Lin
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von
vor 7 Stunden
Und das die preisee zuletzt im FN angehoben worden sind und die bestandstarif halt nicht.
Magst du dazu noch auf meine Frage eingehen, denn nur mit der Aussage fällt es schwer zu beurteilen wo der Preis her kommt, nicht dass da einfach der neue Tarif deutlich mehr drin hat und er daher teurer ist.
Und das die preisee zuletzt im FN angehoben worden sind und die bestandstarif halt nicht.
@*Paz Vizsla*
Wurden die Glasfasertarife auch angehoben? Ich dachte ist nur bei Kupfer der Fall gewesen?
Oder meinst du den einen Euro mehr der da letztes Jahr irgendwann dazu kam?
Das wäre weit entfernt von dem „weit entfernt über dem aktuellen Preis“
von
vor 7 Stunden
Oder meinst du den einen Euro mehr der da letztes Jahr irgendwann dazu kam?
Das wäre weit entfernt von dem „weit entfernt über dem aktuellen Preis“
Und das die preisee zuletzt im FN angehoben worden sind und die bestandstarif halt nicht.
@*Paz Vizsla*
Wurden die Glasfasertarife auch angehoben? Ich dachte ist nur bei Kupfer der Fall gewesen?
Oder meinst du den einen Euro mehr der da letztes Jahr irgendwann dazu kam?
Das wäre weit entfernt von dem „weit entfernt über dem aktuellen Preis“
Wenn wir nun mal wissen würden wie der Wechselwunsch ausschaut, weis ja niemand von welchem DSL auf welchem GF gewechselt werden soll. Der TE hält sich ja bedeckt.
Grundsätzlich bekommt man ja mehr bei GF, 150 statt 100, 300 statt 250 usw..
von
vor 6 Stunden
Hallo @true_story,
vielen Dank für deine Zeit und deinen Beitrag. 🙂
Wie telefonisch bereits mitgeteilt, hast du im November 2025 einen Glasfasertarif bei uns bestellt und dazu auch eine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen. Darin standen alle Preise und Leistungen nochmal übersichtlich drin.
Wenn man sich nur den Grundtarif anschaut, sparst du damit sogar monatlich Geld. Die höheren Kosten kommen durch deine zusätzlichen Optionen wie MagentaCLOUD M und wie Netflix Premium zustande. Wichtig dabei: Netflix Premium ist in diesem Tarif nicht automatisch enthalten, sondern eine extra Option, die zusätzlich berechnet wird. Auf den Preis dafür haben wir leider keinen Einfluss, deshalb können wir da auch nichts reduzieren.
Ich verstehe total, dass du dir aus Kundenbindungssicht eine andere Lösung gewünscht hättest. In dem Fall sind die Preise und Leistungen aber fest vorgegeben und gelten so für alle. Der Tarifwechsel wurde bereits zu heute rückgängig gemacht.
Wenn du noch Fragen hast oder ich etwas für dich prüfen soll, melde dich gern jederzeit.
Viele Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Bei einem Tarifwechsel gelten die aktuellen Preisen.
Wenn du von nem Altvertrag mit irgendeiner Rabattstufe kommst, kann es natürlich sein, dass der Wechsel in die aktuelle Tarifgeneration teurer für dich ist.
Daran ändert sich nichts - kannst einfach nur froh sein, dass du bisher keine Preiserhöhung bekommen hast und die Telekom deinen Preis stabil gehalten hat.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Wird es nicht geben wie bereits geschrieben
Der Kernpunkt bleibt daher unverändert:
Ich bin bereit, auf Glasfaser zu wechseln – aber nur, wenn sich meine bisherige Nutzung zu vergleichbaren monatlichen Kosten fortführen lässt.
Hallo @Jenny W. ,
danke für deine Rückmeldung und auch für das Telefonat.
Ich möchte an der Stelle einige Punkte klarstellen, da der Sachverhalt aus meiner Sicht so nicht korrekt dargestellt ist:
Mein bisheriger Tarif lag bei 63,97 € monatlich und beinhaltete bereits MagentaTV, Netflix Premium sowie die MagentaCLOUD M.
Der von euch angebotene Glasfaser-Tarif setzt sich hingegen wie folgt zusammen:
– 49,50 € für Glasfaser 150 inkl. MagentaTV Smart
– 19,99 € für Netflix Premium als zusätzliche Option
Damit ergibt sich ein monatlicher Gesamtpreis von rund 69,50 € und somit eine spürbare Erhöhung gegenüber meinem bisherigen Tarif – bei gleichzeitigem Wegfall von enthaltenen Leistungen wie der MagentaCLOUD M.
Der Hinweis, dass der Grundtarif günstiger sei, greift aus meiner Sicht zu kurz, da für mich ausschließlich der Gesamtpreis bei vergleichbarer Nutzung relevant ist.
Auch das Argument der höheren Geschwindigkeit überzeugt mich in diesem Zusammenhang nicht:
Ob 100 MBit/s oder 150 MBit/s macht im Alltag für meine Nutzung keinen relevanten Unterschied und stellt für mich keinen Mehrwert dar, der die Mehrkosten rechtfertigt.
Wichtig ist mir außerdem die zeitliche Einordnung:
Die Bestellung des Glasfaser-Tarifs erfolgte zwar bereits im November 2025, jedoch habe ich die maßgebliche Auftragsbestätigung erst am 31.03.2026 erhalten – also zu dem Zeitpunkt, an dem der Glasfaseranschluss technisch überhaupt erst fertiggestellt und aktivierbar war.
Vor diesem Datum lag lediglich eine Eingangsbestätigung vor, jedoch keine finale Auftragsbestätigung im rechtlichen Sinne.
Vor diesem Hintergrund ist für mich entscheidend, dass sich sowohl die Bewertung als auch die Widerrufsfrist auf den Zeitpunkt der tatsächlichen Auftragsbestätigung und Aktivierung beziehen.
Der Kernpunkt bleibt daher unverändert:
Ich bin bereit, auf Glasfaser zu wechseln – aber nur, wenn sich meine bisherige Nutzung zu vergleichbaren monatlichen Kosten fortführen lässt.
Da dies laut deiner Aussage aktuell nicht möglich ist, ist die Entscheidung für mich entsprechend klar.
Unabhängig davon möchte ich festhalten, dass ich mir als langjähriger Kunde durchaus ein anderes Maß an Flexibilität oder Entgegenkommen gewünscht hätte.
Viele Grüße
true_story
Wird es nicht geben wie bereits geschrieben.
Danke für den Hinweis.
Das ist für mich nicht relevant - ich habe meine Entscheidung bereits getroffen.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von