Magnus-92

Dann wollte ich dem ganzen ein Ende setzen und raus aus allem. Glasfaserauftrag könnte ich stornieren. Allerdings sitze ich dann 1 Jahr auf dem beschissenen LTE Mist, den ich ja nur wegen dem Glasfaser habe…

Wenn du Gf kündigst, fällt auch die Grundlage für den überlassenen LTE Router weg.

Welche Alternative hast Du? @Magnus-92 

Vertrag geschlossen, ohne verbindliches Realisierungsdatum - Widerrufsfrist schon ewig rum.

Kommst da also nicht raus. 

Bist du Eigentümer oder Mieter? 

Magnus-92

Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag vorzeitig aufgrund des Unvermögens Seiten der Telekom zu kündigen?

Nein und warum Unvermögen? Natürlich ist es nicht schön wenn man länger warten muss. Grund für die Wartezeit sind vermutlich begrenzte Kapazitäten. Aber das nun dein fertig gebauter Glasfaseranschluss umgebaut werden muß ist nun mal Vorgabe der BNetzA die mit dieser Vorgabe in den aktiven Ausbau der Netzbetreiber hineingegrätsch ist.

Danke für die antworten! Die Telekom hat sich in diesem Fall selbst zuzuschreiben das sich bei mir Frust angestaut hat, aufgrund der mangelnden und schlechten Kommunikation.

 
Das die Telekom eine Vorgabe der BNetzA umsetzen muss, wurde mir nie mitgeteilt. 
Es wurde immer von wenigen Tagen, maximal Wochen geredet bis alles fertig ist. Es konnten mir 80% der Mitarbeiter am Telefon nie die Gründe für die Verzögerungen nennen. Aussagen wie: „Ja das ist irgendwie seltsam, hier steht alles ist fertig. Aber warum das nicht weitergeht wissen wir nicht. Rufen Sie mal da und da an.“ waren an der Tagesordnung.  

Auch das mit dem Leitungsweg und den Arbeiten nächster Woche, höre ich zum ersten Mal. 

Hätte man von Anfang an mit offenen Karten gespielt, wäre das ein ganz anderes Thema gewesen. Einfach beim Abschluss sagen, es muss wegen den Vorgaben nochmals umgebaut werden, es könnte noch etwas dauern. Dann ist die Erwartung eine andere. 

Und bitte… KEINE TERMINE ausmachen mit Kunden, die sich den ganzen Tag freihalten und dann einfach nicht auftauchen. 

Ich bin gespannt wie der Informationsfluss jetzt ist. So wie von Sabine hätte ich es mir direkt gewünscht. 

Hallo Sabine, das Leitungsnetz außerhalb des Haus und im Haus wurde doch bereits fertiggestellt?!

Ich habe gestern von der Firma Nibler die Nachricht erhalten, dass alle Bauarbeiten abgeschlossen sind. Leider wurde wohl vergessen das Kabel richtig anzuschließen. Deshalb muss nochmals eine Genehmigung bei der Stadt eingeholt werden, da nochmals die Straße aufgebrochen werden muss. 

Danke für den Anruf und die Auskunft durch deinen Kollegen. Heute kam die Nachricht, dass der Termin von 29.09 auf 13.12 verlegt wurde. Die Termine werden also in regelmäßiger Tradition einfach weiter nach hinten gelegt. Das Probleme entstehen, kann vorkommen. Die Versprechen und das hinhalten langjähriger Kunden ist jedoch einfach unfair und auf Kosten des Kunden. 
Aus 2-3 Wochen wurde  dann fast 1 Jahr. Anstatt man die Probleme direkt kommuniziert, wird verschleiert und versucht den Kunden bei Stange zu halten mit immer wieder getroffener Versprechen, dass es nur noch wenige Wochen dauern wird. 

Dazu kommt, dass man einen LTE Vertrag bekommt, der einfach unterdurchschnittlich funktioniert und man ständige Empfangsprobleme hinnehmen muss. 

Dennoch wird dem Kunden in keiner einzigen Weise entgegenkommen. Nein, man muss die als Übergangslösung für wenige Wochen angekündigt LTE Lösung das volle Jahr nehmen. 

Das der Glasfaseranschluss zeitnahe fertig wird bezweifle ich stark. Den LTE Mist habe ich satt. Dementsprechend ist der gekündigt und auch die Mobilfunkverträge werden dies. 

Das Vertrauen in die Telekom ist weg. Schade das man so mit jahrelangen Kunden umgeht und nicht entgegenkommt. 

Immerhin positiv ist das Engagement hier von Sabine. 

Immerhin weiß ich nun, wo ich dran bin. Ein kleiner Erfolg
Wirklich ernst kann es aber bei der Telekom niemand bedauern, sonst würde man dem Kunden auch entgegenkommen. Das es beim Ausbau Probleme gibt, okay. Kann man nichts machen. 
Aber den Kunden hängen zu lassen und in keiner Weise irgendwie entgegen zu kommen, zeigt mir, dass niemand irgendwas bedauert. 

Hallo Mike, 

ich habe aktuell weder das TV noch das Internet über den Kabelanschluss. Das liegt daran, dass ich ja den LTE -Sofort von der Telekom habe und ich nicht diesen und zusätzlich noch das Kabel-Internet bezahlen möchte. 

Genau, der LTE -sofort war als Überbrückung für wenige Wochen gedacht. Für mehrere Monate hätte ich dies nicht gebucht und stattdessen solange auf einen Kabelanschluss gesetzt. 

Eben habe ich mit einem sehr netten Kollegen gesprochen der mir mitteilte, dass die Probleme behoben wurden und in der kommenden Woche am Hausanschluss gearbeitet wird. Somit sollte der Anschluss in den kommenden Wochen fertiggestellt sein. Kannst du die Aussage ebenfalls bestätigen? Leider wurde mir das schon sehr häufig versprochen...

Sollte das nun wirklich endlich klappen, würde ich den LTE -sofort die Wochen noch behalten. Wenn es aber weiterhin nur leere Aussagen sind, würde ich dein Angebot mit der Stornierung annehmen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Marcel