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vor 54 Minuten
Hallo @Guney
Willkommen in der Community.
Einmal ein kleiner Hinweis:
Das ist kein Chat. Sondern eine Community, wo Kunden andere Kunden helfen und auch das Telekom-hilft-Team hier unterwegs sind.
Daher darsft du bitte sehr gerne in vollständigen Sätzen mit allen Informationen, dein Anliegen genauer schildern.
Nebenbei:
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 42 Minuten
Hallo zusammen,
vielen Dank für den Hinweis mit dem Profil! Ich habe meine Daten soeben so weit wie möglich ausgefüllt. Da der Anschluss komplett neu ist, habe ich noch keine Kundennummer, habe aber meine Bestellungsnr , xxxx-PSM-xxxx meine Adresse und meine Telefonnummer im Profil hinterlegt.
Um mein Anliegen noch einmal ganz genau zu schildern: Ich habe den Glasfaseranschluss bereits im Februar bestellt. Seitdem – also seit fast vier Monaten – ist absolut überhaupt nichts mehr passiert. Ich habe keinerlei Updates, Infos oder Termine erhalten. Es wurde auch noch kein Hausstich gemacht, das Kabel liegt also noch nicht einmal im Gebäude.
Da diese komplette Funkstille nach so langer Zeit sehr frustrierend ist, wäre ich dem Telekom-hilft-Team extrem dankbar, wenn ihr anhand meiner Auftragsnummer einmal nachforschen könntet:
• Wo genau hakt es aktuell (z. B. fehlende Genehmigungen der Stadt oder Verzögerungen beim Tiefbau-Subunternehmer)?
• Wann kann ich endlich mit den nächsten konkreten Schritten und dem Hausstich rechnen?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Güney
Anm:
PSM Nummer editiert
(@Marcel2605)
0
3
von
vor 36 Minuten
Ich habe den Glasfaseranschluss bereits im Februar bestellt.
Hallo zusammen,
vielen Dank für den Hinweis mit dem Profil! Ich habe meine Daten soeben so weit wie möglich ausgefüllt. Da der Anschluss komplett neu ist, habe ich noch keine Kundennummer, habe aber meine Bestellungsnr , xxxx-PSM-xxxx meine Adresse und meine Telefonnummer im Profil hinterlegt.
Um mein Anliegen noch einmal ganz genau zu schildern: Ich habe den Glasfaseranschluss bereits im Februar bestellt. Seitdem – also seit fast vier Monaten – ist absolut überhaupt nichts mehr passiert. Ich habe keinerlei Updates, Infos oder Termine erhalten. Es wurde auch noch kein Hausstich gemacht, das Kabel liegt also noch nicht einmal im Gebäude.
Da diese komplette Funkstille nach so langer Zeit sehr frustrierend ist, wäre ich dem Telekom-hilft-Team extrem dankbar, wenn ihr anhand meiner Auftragsnummer einmal nachforschen könntet:
• Wo genau hakt es aktuell (z. B. fehlende Genehmigungen der Stadt oder Verzögerungen beim Tiefbau-Subunternehmer)?
• Wann kann ich endlich mit den nächsten konkreten Schritten und dem Hausstich rechnen?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Güney
Anm:
PSM Nummer editiert
(@Marcel2605)
welches Jahr ?
ja, ich habs gelesen, vor 4 Monaten.
Bist du Hauseigentümer oder Mieter ?
0
von
vor 36 Minuten
@Guney
Danke für deine ausführliche Schilderung.
Die PSM Nummer habe ich aus Datenschutzgründen editiert.
Diese kannst du gerne auch im Profil, im Feld "weitere Informationen" , eintragen.
0
von
vor 28 Minuten
Danke dir
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 38 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe hier mal einen Screenshot aus meinem Auftragsstatus beigefügt. Wie man sieht, hängt der Status seit Februar beim ersten Punkt fest. Der Schritt "Hausstich" ist komplett offen, und es gab noch keinerlei Kontaktaufnahme durch einen Ausbaupartner zwecks Terminabsprache für die Leerrohre.
Liegt hier ein Fehler im System vor oder verzögert sich der Tiefbau in meiner Region generell so stark?
Danke für eure Hilfe!
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2
von
vor 25 Minuten
@Guney was steht hinter dem Pfeil > im Bild ?
0
von
vor 20 Minuten
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 34 Minuten
Kein Fehler.
Was wurde dir bei der Bestellung für ein Datum angezeigt?
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0
vor 32 Minuten
Anfang Juni
0
0
vor 30 Minuten
Bin Eigentümer vorab zu Info
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Uneingeloggter Nutzer
von