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Glasfaseranschluss aufgrund fehlender Dokumentation nicht buchbar
4 years ago
Hallo zusammen,
ihr seid meine letzte Hoffnung! Bereits im März habe ich meinen Umzug an meinen neuen Wohnort gemeldet. Seit der ersten Besichtigung sind sämtliche Glasfaserdosen in der Wohnung vorhanden. Glasfaser Internet ist über den Mittbewerber Zeag von Anfang an buchbar. Nur über die Telekom geht das nicht. Nach mittlerweile X Anrufen (leider meldet sich niemand präventiv,
um einen Status zu geben) kam über ein NIMBUS Ticket heraus, dass bereits seit 7 Monaten die Dokumentation für den Glasfaserausbau offen ist und daher kein Tarif gebucht werden kann. Ich habe woanders gelesen, dass für die Dokumentation normalerweise 4 Wochen üblich sind.
Aktuell habe ich als Zwischenlösung den LTE Sofort Tarif. Ihr könnt euch allerdings sicherlich denken, wie viel Spaß Homeoffice und EM Streams darüber machen.
Könnt ihr euch bitte der Sache annehmen und das Thema beschleunigen? Es scheint ja nicht mehr viel offen zu sein. Meine Geduld ist langsam aufgebraucht.
Besten Dank für eure Unterstützung!
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2 years ago
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4 years ago
Auch lieferbar?
Denn wenn die Glasfaser der Telekomgehört, ist das eigentlich unmöglich, dass ein andere über Telekom-Leitung liefern kann, solange die Telekom-Dokumentation nicht abgeschlossen ist.
Oder hat ZEAG eigene Leitungen?
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4 years ago
Hallo zusammen,
erstmal Danke für eure schnellen Antworten. In der Besenkammer sind tatsächlich zwei „Boxen“. Eine ist mit Zeag Internet beschrieben, die andere ist von der Telekom, die mit einer A Nummer beginnt. Daraus schließe ich, dass die Zeag eigene Leitungen hat.
Zeag würde laut Nachbarn adhoc gehen. Ich hoffe allerdings noch auf die Telekom
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4 years ago
Alter Herr Verwalter ... manch einer hat noch nich mal 50 MBit ... und hier gleich doppelter Glasfaser-Ausbau ? ... ja leck mich am A....
PS.: nur ein blödes Kommentar, zur Lösungsfindung bitte ignorieren
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4 years ago
Ich wäre schon mit 50 MBit glücklich 😄
@telekomhilft schaut ihr euch bitte den Sachverhalt an?
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4 years ago
damit ich dir helfen helfen kann muss ich dich telefonisch legitimieren. Wann kann ich dich gut erreichen?
Gruß
Sören G.
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4 years ago
@Sören G. Du kannst mich ab heute Nachmittag 17 Uhr auf meiner Handynummer (Siehe Profil) erreichen. Die sonstigen Tage bin ich ebenfalls flexibel. Viele Grüße
Unlogged in user
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4 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe gerade versucht, dich unter der hinterlegten Rückrufnummer anzurufen, doch leider habe ich dich nicht erwischt. Wir versuchen es am Nachmittag nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
@Martina H. @Sören G.
leider hat mich gestern Nachmittag niemand mehr erreicht. Ihr könnt mich gerne nochmal anrufen.
danke!
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4 years ago
@Martina H. @Sören G.
Gibt es einen aktuellen Status? Ich warte nun schon echt lange auf kompetente Hilfe bei diesem Anliegen 😕
Mich hat sei deinem Versuch Martina auch niemand mehr angerufen.
Unlogged in user
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4 years ago
verzeih bitte, kannst du mir ein Zeitfenster nennen, wann du erreichbar bist?
Liebe Grüße
Stella A.
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4 years ago
@Stella A.
ich bin heute flexibel erreichbar, am Besten heute morgen ab 9 Uhr
Unlogged in user
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4 years ago
danke, für das nette Gespräch, wie schon erwähnt, habe ich die Technik angeschrieben. Ich werde mich Dienstag entweder mit Infos o. einem Zwischenstand melden.
Liebe Grüße
Stella A.
5
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4 years ago
leider fehlt uns weiterhin die Rückmeldung der Technik, das tut mir leid. Mein Kollege @Markus Km. hat am Wochenende nochmal nachgehakt, aber leider können wir noch nicht konkret werden. Wir sind weiter dran.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
@Martina H. danke für das Update und den Zwischenstatus.
Ich warte nun noch bis zum Wochenende auf eine konkrete Rückmeldung, ansonsten wechsle ich zur Zeag, die den Anschluss sofort bereitstellen kann.
Das Thema ist nun seit März offen und selbst für euch scheint es schwierig zu sein, die Kollegen zu greifen. Echt frustrierend.
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4 years ago
ich kann gut verstehen, dass deine Geduld mittlerweile aufgebraucht ist. Ich habe nochmal für dich nachgehakt und deine Information zur Frist auch weitergegeben. Ich hoffe sehr, dass ich dir bald gute Neuigkeiten mitbringen kann. Entschuldige bitte, dass wir dir bislang noch keine Lösung präsentieren konnten.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
wir haben die Rückmeldung bekommen, dass zum Ende der Woche alle Arbeiten erledigt sind und wir den Anschluss spätestens ab Dienstag in unserem System sehen.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
@Martina H. Vielen Dank für die positiven Nachrichten und dass du dich in meinem Fall so engagierst! Dann bin ich auf Dienstag gespannt und freue mich über einen Anruf!
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4 years ago
Hallo @Martina H. Ist der Anschluss wie versprochen nun buchbar? Vielen Dank schonmal!
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4 years ago
es tut mir leid, dass ich dir das sagen muss, aber leider war der Anschluss heute Morgen für mich nicht in meinem System buchbar. Ich habe es natürlich direkt reklamiert und hoffe, dass ich dir bald mehr dazu sagen kann. Entschuldige bitte das Durcheinander.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
heute habe ich endlich gute Nachrichten dabei: Der Anschluss ist fertig und kann gebucht werden!
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
@Martina H.
Entweder bis 13 Uhr oder gerne heute Abend ab 18 Uhr. Bitte auf dem Mobiltelefon (sieht Profil), da ich nicht zu Hause bin:)
Liebe Grüße
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4 years ago
ganz lieben Dank für das tolle Gespräch gerade.
Das Ende des Wartens ist nun endlich in Sichtweite.
Ich freu mich bereits jetzt auf dein hoffentlich positives Feedback, wenn du dein Internet einrichten konntest.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B. @Martina H.
Nochmals vielen Dank für eure Unterstützung! Ich habe auch schon die Auftragsbestätigung für den 05.08. erhalten und bin sehr gespannt
Eine Frage habe ich allerdings noch: In der AB sind die besprochenen Tarifvergünstigungen für 6 Monate drin. Ich bin der Meinung, dass wir diese für 12 Monate abgesprochen hatten. Prüft ihr das bitte nochmal?
Vielen Dank und viele Grüße!
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4 years ago
Gruß
Sören G.
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4 years ago
natürlich hab ich noch einmal nachgeschaut, allerdings wollte ich auf einem Sonntag nicht unangekündigt anrufen.
Hast du heute ein paar Minuten Zeit für ein Telefonat? Denn offenbar hat sich ein kleines Missverständnis bei den Sonderpreisen eingeschlichen. Aber ich denke, das bekommen wir im Gespräch direkt geklärt.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
um das Modem brauchst du dir keine Sorgen machen.
Viele Grüße
Andrea B.
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from
4 years ago
Hallo @Andrea B. @Martina H.
Vielen Dank nochmal, hat alles geklappt! Techniker war schon um 8 da und endlich endlich endlich schnelles Internet
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass dein Anschluss nun endlich funktioniert.
Sollten noch Fragen offen sein oder ein Problem aufkommen, gib uns hier gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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