Glasfaseranschluss - Ausbau geht nicht voran
vor 2 Stunden
Guten Tag,
Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen", jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten.
Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden.
Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen. Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben. Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
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vor 2 Stunden
4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben.
Guten Tag,
Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen", jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten.
Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden.
Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen. Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben. Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Nicht wenn diese 4 Monate im Winter liegen!
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von
vor 2 Stunden
Trotzdem wäre eine Kommunikation wie es weitergeht nicht schlecht.
Ok, das ist natürlich ein Argument. Trotzdem wäre eine Kommunikation wie es weitergeht nicht schlecht.
Das es zu Verzögerungen kommt wegen Probleme am Verteilerkasten habe ich auch erst bei Nachfrage bei Suratech, also ein externes Unternehmen, gesagt bekommen und habe bislang keinerlei Rückmeldung von der Telekom selbst bekommen.
Man hat es dir doch mitgeteilt wie es weitergeht:
Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Guten Tag,
Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen", jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten.
Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden.
Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen. Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben. Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
von
vor 2 Stunden
Naja 4 Monate in denen sich am Status nichts ändert. Und ohne zu sagen wie und wann es voraussichtlich weitergeht ist keine wirkliche Kommunikation.
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von
vor 59 Minuten
Und ohne zu sagen wie und wann es voraussichtlich weitergeht ist keine wirkliche Kommunikation.
Naja 4 Monate in denen sich am Status nichts ändert. Und ohne zu sagen wie und wann es voraussichtlich weitergeht ist keine wirkliche Kommunikation.
Naja . man meldet sich bei dir.
Aber ja, hast schon Recht, die Telekom dürfte ruhig öfter mal sagen, dass einige Prozesschritte ggf. Monate dauern können.
Nur isses bei Prozessen von größeren Unternehmen ja oftmals so, dass der Mensch der mit dir kommuniziert, nicht einmal weiß wie die anderen Schritte aussehen. Oder wie dort der Status ist, also was Bearbeitungtszeit/Pausen und angeht. Er baut wie am Fließband sein Puzzelstück sauber und hübsch, gibt das weiter. Damit issa dann raus.
Ob nun 2 Stationen weiter im Fließband einer steht, der alles vom Band nimmt und 2 Monate auf Lager legt, weil die nächste Station gerade im Umbau ist, weiß die Nase nicht.
Man kann dir nur von Kunde zu Kunde raten - bringt Geduld mit und fang bloß nicht an Glasfaserausbaukoordinator zu spielen. Du reibst dich auf und das Kostet massig nerven. Falls du immo total ohne Internetversorgung da stehst und nichts machen kannst, normal hilft die Telekom bei ner Überbrückung, kann man sich auch mal Starlink für den Übergang anschauen.
Lass die einfach machen, die melden sich schon von alleine.
Immerhin haben sie ein natürliches Interesse daran, so früh wie möglich fertig zu werden - immerhin gibts sonst kein Geld.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Guten Tag,
Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen", jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten.
Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden.
Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen. Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben. Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Wie hätten die auch was messen können, wenn GF noch gar nicht angeschlossen ist?
Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen.
Guten Tag,
Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen", jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten.
Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden.
Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird.
Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen. Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind, sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen.
Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben. Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Wenn GF im November verlegt wurde, ist es wahrscheinlicher, dass es gebrochen ist bei den niedrigen Temperaturen. Unter 5-7°C soll mit Glas eben wegen der Bruchgefahr nicht gearbeitet werden.
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vor 2 Stunden
Hallo @MohJoSo
Vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
Wie @CobraCane hatte vermutlich schon den korrekten Hinweis. Wenn da nachgearbeitet werden muss, dann liegt der Fall ganz sicher in einer Widervorlage für die Kollegen.
Aber wenn du magst, dann schauen wir auch gern rein. 4 Augen sehen ja mehr als zwei 😉
Wann hast du Zeit für ein kurzes Telefonat? Wir müssten einmal sprechen, damit ich dich legitimieren kann. Halte dazu bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Raphaela
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von
vor 2 Stunden
Hallo Raphaela,
ich bin den ganzen Tag erreichbar. Sie können mich einfach anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Stunden
@MohJoSo Bin hier im Südwesten nähe Heilbronn.
Hab gerade mal im verlauf meiner Wetterstation nachgesehen.
Das waren Teilweise schon grenzwertige Temperaturen für das verlegen von Glasfaser.
Von den Bodentemperaturen her dürft ab ca. 18. November eigentlich nichts mehr gelaufen sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hängt jetzt nur ein Kabel aus der Wand oder sind da schon irgendwelche Verteiler oder Dosen im Haus montiert?
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von
vor 2 Stunden
Da ist eine Graue Box in dem das Glasfaserkabel aufgewickelt ist und dann mit dem Ende lose drin liegt. Die Anschlussdose wo der router dran verbunden wird fehlt noch.
von
vor einer Stunde
Hey @MohJoSo
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie eben abgemacht, melde ich mich Ende des Monats erneut bei Ihnen.
Dann sehe ich vielleicht schon, ob die Arbeiten weitergehen, oder was der Stand ist.
Ich bin sicher, dass wir den Anschluss bis zu Ihrem Einzug im Sommer realisieren können. :)
Wir hören wieder voneinander.
Viele Grüße
Raphaela
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von