Hiermit möchte ich eine Beschwerde einlegen. Für meine hinterlegte Adresse ist im Dezember 2020 ein Glasfaseranschluss in Auftrag gegeben worden. 16 Wochen waren angepriesen und nach einigem hin und her stand im März irgendwann ein Tiefbauunternehmen auf unserem Privatweg und baggerte. Bei kurzer Nachfrage fand ich raus, die sind meinetwegen dort. Sie sollen mir ein Kupferkabel legen, obwohl dieses ja bereits vorhanden sei. Nach kurzem Entsetzen und Telefonat mit dem Büro, hörten sie auf zu arbeiten und machten die Erde wieder zu. Im Anschluss telefonierte ich natürlich mit dem Kundenservice der Telekom. Es stellte sich heraus, dass die Telekom meine Hausnummer lediglich als 15 hinterlegt hat. Laut Bauamt und Einwohnermeldeamt ist es jedoch 15 a und 15 b. Deshalb ging das "System" der Telekom automatisch auf "Kupfer und Grundanschluss" anstatt Glasfaser. Denn Glasfaser war ja nur für die Hausnummer 15 möglich, laut "System". So wurde die alte Auftragsnummer storniert und eine neue angelegt (bis heute habe ich nicht mal eine Email darüber bekommen und somit auch die neue Auftragsnummer nicht!!). Nach weiteren 4 Wochen circa, hatte ich eine andere Tiefbaufirma vor Ort. Diese legten den Hausanschluss und eine weitere Woche später war er im Haus installiert. Eine erneute Woche später rief ich mal wieder den Kundenservice der Bauherren an und fragte wie es weiter geht. Diese hatten noch gar nicht hinterlegt, dass der Anschluss im Haus sei. Nachdem dies erfolgte, meldete die Mitarbeiterin dies der Technikabteilung, damit sich diese mit mir in Verbindung setzen können für die Installation. Dies ist jetzt auch wieder 6 Wochen her. Es gibt (so erfuhr ich im Telefonat letzte Woche) ja nicht mal eine Bestätigung seitens der Technik, dass diese registriert haben, mein Anschluss sei bereit zur Installation. Also wieder 6 Wochen kein Fortschritt. Ich habe einen Vertrag mit der Telekom geschlossen und bezahle diesen Anschluss teuer. Ich verstehe nicht, wie die Telekom Ihren Teil des Vertrages derart verbiegen kann und ich bleibe als Geschädigter auf der Wartebank. Ich bekam ja eine "alternative" von der Telekom hieß es. Ein LTE Internetport, welches langsamer ist als mein Smartphone und bei Nutzung mehrerer eher als "Edge auf einem Smartphone" zu betiteln ist. Aber das beste daran ist, dass ich das auch noch mit 35 € im Monat bezahlen muss!!! Und 70 € Anschlussgebühr kamen auch noch oben drauf. Die Rechnungen kamen übrigens schon lange vor Ende des Monats (aktuelle am 22.06.2021), wie auch die Abbuchung auf dem Konto. ÜBERPÜNKTLICH die Telekom...👍

Ich möchte nun ganz klar, dass die Telekom mir so schnell wie nur irgendwie möglich einen Techniker schickt um die Installation zu beenden. Des weiteren möchte ich definitiv ein großzügiges Entgegenkommen für diesen massiven Ärger.

Ich entschuldige mich für den vielleicht "scharfen" Ton im Text, jedoch hat jeder Geduldsfaden mal ein Ende. Und das was die Telekom hier macht ist einfach nur absolut Kundenunfreundlich und ein totales Versagen bei der Einhaltung Ihrer Seite des Bauherrenauftrages.

MfG

Timo Wottka