Glasfaseranschluss - Ewige Leidensgeschichte
vor 2 Jahren
Guten Abend zusammen,
ich bin im August in eine Mietwohnung eingezogen, wobei das Gebäude über einen Glasfaser-HÜP verfügt. Da mein Vormieter allerdings keinen Glasfaservertrag hatte (bzw. die notwendigen Bauarbeiten bis zu seinem Auszug nicht stattgefunden haben), ist meine Wohnung bislang noch nicht mit Glasfaser versorgt.
Zunächst habe ich bei einem Mitbewerber einen Vertrag abgeschlossen. Da dieser es nicht hinbekommen hat, mich bis Dezember mit Glasfaser zu besorgen, bin ich direkt zur Telekom gewechselt. Der Telekom gehört auch das Glasfasernetz hier.
Dies scheint auch die richtige Entscheidung gewesen zu sein, da am 02.01. endlich der Auskundungstermin durch den Telekom Außendienst stattgefunden hat. Aufgrund neuer gesetzlichen Regelungen muss die Glasfaser bis in meine Wohnung gezogen werden (die anderen Mieter sind alle über LAN-Leitungen vom Geräteraum aus versorgt). Hierbei muss auch eine zusätzliche Glasfaser-Leitung in das Gebäude gezogen werden. Die Zustimmung durch die Vermieter wurde hierfür auch kurz nach dem Termin erteilt. Der Techniker meinte, dass der Ausbau sehr schnell stattfinden sollte, sobald die Zustimmung vorliegt.
Seit dem 02.01. habe ich keinerlei neue Informationen durch die Telekom trotz mehrfachen Nachfragen erhalten (außer, dass ich warten soll und dass alles korrekt erfasst sei). Heute erhielt ich dann aber einen Anruf von dem Telekom Außendienst, der alles auf den Kopf stellt. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Bestellnummer in deren System durch die Telekom storniert worden sei und sie die Bauarbeiten somit nicht durchführen können. Weiter erzählte er, dass ich bitte den Vertrag neu abschließen soll und es durchaus sein kann, dass der Auskundungstermin erneut stattfinden muss. Das Ganze erhielt ich auch nochmal als Bestätigung schriftlich mit der Gebäude-ID und dem "korrekten Bedarfspunkt" für einen neuen Vertrag. Hierbei entschuldige sich der MA, da dies ein Fehler seitens der Telekom sei. Komischerweise wurde der Vertrag zunächst auf den migrierten AP abgeschlossen, wobei der zweite AP laut Aussage des MAs richtig sein soll (den Unterschied konnte mir bis heute niemand erklären). Somit scheine ich also wieder ganz am Anfang zu sein... 🙄 Meine Bestellung ist auch nach wie vor einsehbar und wird mir nicht als storniert angezeigt.
Es kann doch nicht so schwer sein, einfach meinen Vertrag richtig zu erfassen ohne dass ich diesen neu abschließen muss?
Hatte einer von euch ähnliche Erfahrungen bei einem Glasfaser-Neuanschluss gesammelt oder kann mir sagen, auf was für Wartezeiten ich mich noch einstellen kann?
Danke euch und einen schönen Abend!
Freddi
915
0
38
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
285
0
3
132
0
10
vor 5 Jahren
855
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Hey zusammen,
der Ausbaupartner war heute vor Ort und leider gab es mal wieder Probleme (wäre auch zu schön um wahr zu sein, wenn mal etwas funktioniert 😂).
Es wurden zwei Gräben aufgemacht, jedoch konnte der Ausbaupartner keinen Verband finden. Daher muss die Firma jetzt nochmal mit der Telekom sprechen und dann erneut anrücken. 🥲
Soweit ich es verstanden habe, muss im Anschluss von der Telekom ein neuer HÜP gesetzt werden. Daher hat es wohl seine Richtigkeit, dass es als neuer Anschluss gesehen wird.
@Louisa G. @Swetlana S.
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo @Freddi1301,
meine Kollegin Louisa ist in engem Kontakt mit dem Fachbereich Technik.
Ich freue mich, dass jetzt trotz dieser erneuten Verzögerung ein Vorankommen stattfindet.
Viele Grüße
Kerstin Si.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey zusammen,
es gibt ein kurzes Update.
Mich rief ein Kollege der Telekom aus Hannover an. Der Auskundungstermin muss erneut auf den zweiten AP stattfinden... Der erste hat über den migrierten AP stattgefunden und wurde im Anschluss storniert. In der nächsten Woche sollte ich Terminvorschläge erhalten.
Super unnötig das Ganze, aber es scheint tatsächlich ein Vorankommen zu sein 😅
0
0
vor 2 Jahren
Hey zusammen,
nun ist wieder knapp ein Monat vergangen und es hat sich immer noch nichts bewegt.
Der Auskundungstermin hat gestern zumindest erneut stattgefunden (was ja bereits Anfang Januar der Fall war).
Jedoch komme ich mit dieser Ausbaufirma nicht weiter, die die Glasfaser in das Gebäude legen muss. Die Firma weiß nach wie vor nicht, wo sich genau die Glasfaser in der Straße befindet. Ich weiß ja nicht, wie sich die Telekom die Ausbaupartner aussucht, aber das könnt ihr doch keinem erzählen... Anfang März hat die Firma auf gut Glück in die Straße gebohrt und die Leitung nicht gefunden. Soll ich jetzt Monate abwarten, bis die Firma von der Telekom endlich erfährt, wo diese Glasfaser langführt? Ich finde es langsam auch nur noch lächerlich, dass ich als Kunde allen Parteien hinterherlaufen darf, weil sonst nichts passiert.
Sorry aber das Ganze ist für mich einfach nur noch eine Katastrophe, schöner kann ich das nicht ausdrücken.
0
2
von
vor 2 Jahren
Hallo @Freddi1301 ,
hört sich wirklich nicht zufriedenstellend an. Tut mir wirklich leid, dass hier so viel schiefläuft.
Ich bin mit deinem Beitrag 1:1 noch mal an die Fachabteilung herangetreten und warte hier nun auf eine Rückmeldung.
Sobald es etwas Neues gibt, melden wir uns sofort bei dir.
Viele Grüße
Svenja P.
von
vor 2 Jahren
Hey Svenja,
danke für deine Rückmeldung.
Von der Ausbaufirma habe ich heute folgende Rückmeldung erhalten:
"Wir haben das Ganze weitergegeben, aber noch keine Rückmeldung erhalten.
Hier müssen Sie sich bitte nochmal mit der Telekom in Verbindung setzen, wir bekommen lediglich nur die Aufträge und da wo es Probleme gibt, da geben wir die Aufträge zurück zur Telekom"
Ebenfalls meinte die Firma zu mir, dass ich da wohl kein Einzelfall bin und die aktuell das Problem mit mehreren Kunden haben 🧐 Starke Leistung Telekom... 😂
Zumindest habe ich inzwischen auch einen lokalen Kontakt der Telekom, der mir hier versucht weiterzuhelfen und auch mit der Firma im Austausch ist. Mal schauen, ob ich mit ihm vielleicht endlich weiterkomme.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hey zusammen,
inzwischen gibt es endlich wieder ein positives Update. Tatsächlich war ich mit einem Subunternehmen der Ausbaufirma im Austausch, was mir nicht kommuniziert wurde. Dieses Subunternehmen hat den Auftrag der Ausbaufirma für die abschließenden Arbeiten nicht erhalten, weswegen ich hier falsche Informationen bekommen habe .🤦😂
Die Ausbaufirma hat aber bereits Ende April weitere Arbeiten in der Straße erledigt und mir in Aussicht gestellt, dass ich nächste Woche endlich den Hausanschluss erhalte, sodass die Telekom danach die abschließenden Arbeiten innerhalb des Hauses erledigen kann.
Ich halte euch auf dem Laufenden, das sind ja aber erstmal erfreuliche News
0
0
vor 2 Jahren
++Update vom 18.05.24++
Inzwischen ist tatsächlich der HÜP fertig. Den Abschlusstermin habe ich auch schon buchen können. Leider war der früheste Termin erst in einem Monat verfügbar.
Nun bleibt also zu hoffen, dass ich in einem Monat endlich mit Glasflaser versorgt bin. 🙃
1
von
vor 2 Jahren
@Freddi1301
Das klingt fantastisch. 🥳 Das Ziel ist endlich in greifbarer Nähe.
Viele Grüße
Dorothea T.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von