"Leidensgeschichte" wovon die Telekom nur ein Teil von 20 Tagen hatte.. 

Mach es doch wie von den Mitarbeitern gesagt wurde.
Es ist leider ein bisschen komplex mit den Verträgen weshalb man nicht "einfach so" was zu ändern.

Wie der Kollege bereits richtig sagte, muss die Glasfaser jeweils in der Wohnung enden.
Das wird auch jeden anderen/neuen Mieter dort treffen.

Bedarfspunkte sind jeweils im System andere Adressen welches vielleicht für den Laien nicht wirklich sinnig erscheint.

Definitiv noch kein Grund Alarm zu schlagen.

Ein kurzes Update: Ich habe einen Rückruf vom Kundenservice angefordert und mit seiner sehr hilfsbereiten Mitarbeiterin telefoniert, die sich viel Zeit genommen hat, um das Ganze zu überprüfen. Der Auftrag scheint korrekt hinterlegt zu sein. Allerdings ist es möglich, dass nun ein anderes Ausbauunternehmen durch den Wechsel vom migrierten AP auf den zweiten AP zuständig ist. Dies würde auch erklären, weshalb der Vertrag beim Telekom Außendienst als storniert angezeigt wird. Sicherheitshalber wurde ein Ticket für die Technik erstellt, die das samt der Mail vom Außendienst überprüfen wird. Die Kollegin meinte, dass es durchaus sein kann, dass der Ausbau noch 5 Monate dauern wird. 🙄 Ich halte euch hierzu auf dem Laufenden. 

Update zum aktuellen Stand:

Die Telekom war inzwischen mit dem Ausbaupartner im Austausch.

Die Baumaßnahmen und der Anschluss sollen voraussichtlich  Anfang März erfolgen. 

Inzwischen habe ich von der Telekom auch ein Sofort-Start-Paket mit unbegrenzten Datenvolumen erhalten (dieses muss man telefonisch freischalten lassen, regulär gibt es nämlich nur 60 GB).

Damit lässt es sich doch ganz gut aushalten, da das Telekom Netz wesentlich schneller als das O2 Netz hier ist. Zur Überbrückung hatte ich mir nämlich bereits einen unbegrenzten Mobilfunkvertrag geholt. 

Ich melde mich noch einmal, hoffentlich abschließend, im März zum aktuellen Stand. 😊

Nachtrag vom 05.03.: Ich habe gerade bei der Glasfaser Terminierung angerufen. Der Mitarbeiter dort erzählte mir, dass der Ausbaupartner bislang nicht feststeht. Wieso wurde mir dann zuvor von der Glasfaserhotline gesagt, dass Firma X hierfür zuständig ist, von der ich bis Anfang März einen Termin erhalten soll? Irgendetwas scheint hier echt gewaltig schief zu laufen, wenn mir jeder MA etwas anderes erzählt... Sorry, aber das ist echt nur noch nervig 🙄 @Telekom hilft Team 

Erneuter Nachtrag vom 05.03.: Aufgrund der so widersprüchlichen Aussagen der Glasfaserhotline und der Terminierung, habe ich diesmal mein Glück bei der Bauherren-Hotline versucht. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass sie die richtige AP ist (warum konnte mir das niemand vorher sagen?). 

Es sind tatsächlich alle notwendigen Daten vorhanden, jedoch wurde der Auftrag noch nicht an die Firma X übermittelt. Die Mitarbeiterin telefoniert morgen mit der Ausbaufirma und ich erhalte einen Rückruf. Nun ist meine Hoffnung, dass ich morgen endlich schlauer bin 😅

Update vom 14.03.:

Immerhin habe ich nun Gewissheit, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist, da die Telekom die falschen Kontaktdaten beim Ausbaupartner hinterlegt hat.

Was mich aber extrem ärgert: Ein Kundenberater hat mir als Zwischenlösung unbegrenztes mobiles Internet auf mein Sofort -Start-Paket gebucht. Er meinte, dass ich das nach 30 Tagen problemlos verlängern kann. Dies wollte ich jetzt auch machen und mir wurde mitgeteilt, dass das abgeschafft wurde?! Die Mitarbeiterin gab mir den netten Tipp, die 60 GB vorsichtig zu verwenden 🤣 Ist das euer Ernst? Ich arbeite im Home Office. Die 60GB reichen mir nur für wenige Tage aus. Zum Glück habe ich mich hier nicht auf euch verlassen und mein O2 Vertrag läuft noch weiter.... Sorry aber inzwischen bin ich nur noch enttäuscht von euch.  @telekomhilft  @Carolin L. Von euch erhält man ja auch keine Hilfe mehr, obwohl mir das zuvor hier angeboten wurde🙃

Moin zusammen,

in einem älteren Beitrag hatte ich bereits zu den Problemen mit meinen Telekom Glasfaseranschluss erzählt. Da inzwischen sich die Sachlage geändert hat, möchte ich hier einmal berichten, weshalb ich langsam aber sicher mit meinen Nerven am Ende bin.

Am 01.12 habe ich einen Glasfaservertrag bei der Telekom bestellt. Ich wohne in der Wohnung bereits seit August. Zuvor habe ich es über 1&1 versucht, was aber nicht geklappt hat, da der Telekom das Netz hier gehört.

Am 02.01. hat schließlich der Auskundungstermin durch die Telekom stattgefunden. Seit dem bewegt sich nichts mehr. Zunächst hieß es, dass die Telekom selbst den Ausbau durchführen wird. Einige Wochen später habe ich dann nach mehrfacher telefonischer Nachfrage die Information erhalten, dass eine externe Ausbaufirma für die noch anstehenden Baumaßnahmen zuständig ist.

Da hier nach wochenlanger Stille immer noch nichts passiert ist, rief ich mehrfach bei der Glasfaserhotline an, wo mir versichert wurde, dass der Auftrag korrekt an die Ausbaufirma vergeben wurde.

Letzte Woche rief ich dann bei der Bauherrenhotline an und erfuhr, dass ich dort auch richtig bin. Die Kollegen bei der Glasfaserhotline konnten mir immer nur leere Versprechungen machen. So erfuhr ich dann auch, dass der Auftrag nicht korrekt übermittelt wurde und die Ausbaufirma die falschen Kontaktdaten hinterlegt hat. Zuvor habe ich mein Glück auch schon bei der Ausbaufirma versucht und die konnten mir auf meinen Namen keine Auskunft geben. Angeblich sollte ich laut Telekom in dieser Woche von der Ausbaufirma einen Terminvorschlag erhalten, aber das ist auch nicht passiert. Auf Nachfrage beim Ausbaupartner konnte mir hierzu wieder nichts gesagt werden.

Als Zwischenlösung habe ich von der Telekom ein Sofort Start Paket mit unbegrenztem Datenvolumen von einem freundliche Kundenberater erhalten. Hiermit wäre ich auch soweit zufrieden, bis ich meinen Anschluss erhalte. Der Kollege meinte, dass ich dieses nach 30 Tagen problemlos telefonisch verlängern kann. Gestern erfuhr ich dann, dass dies wohl abgeschafft wurde und ich lediglich 60GB nachladen kann. Die Kollegin gab mir auch den freundlichen Tipp, mein Datenvolumen bedacht einzusetzen 🫠 Sorry aber wir leben in Jahre 2024 - ich arbeite im Home Office und die 60GB reichen mir nur für wenige Tage. Zum Glück habe ich weiterhin einen anderen Vertrag bei O2 laufen und habe mich hier nicht auf die Aussage eines Kundenberaters verlassen. 

Inzwischen bin ich einfach nur noch fertig mit meinen Nerven. Jeder Kundenberater erzählt mir etwas anderes und alle widersprechen sich gegenseitig. Was läuft hier bitte alles falsch? Es kann doch nicht sein, dass jeder ein halbes Jahr auf einen Glasfaseranschluss warten muss? Ich hätte eigentlich gedacht, dass der Kundenservice bei der Telekom gut ist, aber ich bin echt nur noch enttäuscht. Es wäre doch das Mindeste, dass jeder Kundenberater mir den gleichen Stand mitteilen kann?

Ich möchte auch noch betonen, dass mir bei Bestellung gesagt wurde, dass ich im schlimmsten Fall 4 Wochen lang auf den Anschluss warten muss. Auch eine weitere Zusage, dass ich bis Anfang März versorgt bin, hat sich als leere Aussage herausgestellt...

Es würde mich freuen, wenn sich jemand mal meinem Thema widmet. Dies wurde mir im letzten Beitrag auch angeboten und trotz mehrfacher Nachfrage, hat sich niemand mehr vom Support hier gemeldet.

@Freddi1301  ich habe dem Team mal einen Wink gegeben

Ich möchte auch noch kurz anmerken, dass der Techniker vom Telekom Außendienst, der am 02.01. die Auskundung vor Ort gemacht hat, genau wusste, was zu tun ist. Er ging auch davon aus, dass er den Auftrag durchführen darf. Umso weniger verstehe ich, warum die Telekom dies nun an ein externes Ausbauunternehmen delegiert hat. Wahrscheinlich wäre ich über den Telekom Außendienst bereits längst mit Glasfaser versorgt...

Hey zusammen,

nachdem ich diesmal mein Glück schriftlich bei der Ausbaufirma versucht habe, scheint sich tatsächlich etwas bewegt zu haben.

Mich hat der Chef zurückgerufen und mir tatsächlich für diesen Freitag einen Termin angeboten, um die zweite Glasfaser in das Gebäude zu ziehen. (Die abschließenden Bauarbeiten übernimmt dann wohl wieder die Telekom)

An sich wären das ja erstmal keine schlechten News. Allerdings wies ich ihn darauf hin, dass bereits ein zweites Leerrohr für die Glasfaser vorhanden ist. Dies teilte ich der Telekom auch schon mehrfach mit. Er meinte, dass in dem Fall gar nicht die Ausbaufirma ausrücken dürfte, sondern die Telekom selbst die Glasfaser in das Gebäude bläst. 🙄 Ich habe ihm jetzt auch noch die Bilder von dem Leerrohr gesendet, welche ich unten beigefügt haben. 

Langsam glaube ich echt, dass das alles nur noch ein schlechter Scherz ist... 🤣

@Louisa G. @telekomhilft Den versprochenen Rückruf habe ich übrigens leider den vierten Tag in Folge nun nicht erhalten 🙄