Hallo Community,

ich erhoffe mir hier Hilfe, da ich nicht mehr weiß, wen ich noch anrufen soll.

Zur Geschichte: wir hatten uns entschieden den bisherigen Internet Provider den Rücken zu kehren und uns für MagentaZuhause entschieden. Anfrage an die Telekom war positiv, Vertragsübernahme und Schaltung eines Glasfaseranschlusses kein Problem. Dies wurde im August 2021 dann bestätigt und beauftragt. Schaltungstemin sollte der 07.12.2021 sein, also 3 Monate später. Es kamen dann auch pünktlich die Unterlagen mit den Zugangsdaten fürs Internet und auch für MagentaTV. Am 07.12.2021 kam dann auch ein Techniker um das Glasfaserkabel vom Keller bis in die Wohnung zu legen. Bis hier her noch alles OK und die Freude war groß. Dann aber die Ernüchterung, Anschluß funktioniert nicht da kein Signal auf der Leitung. Es gibt bereits 4 Teilnehmer im Haus die unproblematisch am Tag der Schaltung auch ihren Internetanschluß hatten. Techniker sagte es wird sicher im laufe der Woche geschalten er hat schon ein Ticket geöffnet und das geht dann "recht zügig".  Nichts von dem ist bisher passiert. Kein Internet d.h. stimmt nicht ganz, man hat uns ein LTE Notfall Teil geschickt was mehr oder weniger funktioniert. Homeoffice kann man damit vergessen. Wieder anrufe und immer der Hinweis ja wird sicher morgen dann geschalten. Dann waren am 15.12.2021 wieder zwei Techniker vor Ort die aber erneut nur feststellen konnten, kein Signal auf der Leitung. Das wussten wir ja schon. Wieder telefonate und nachfragen bisher ohne Ergebnis, ja es meldet sich jemand oder sie bekommen eine SMS.

Heute wieder telefonat mit der Glasfaserabteilung mit der Erkenntnis, es wurde bisher nichts getan ausser uns zu vertrösten und man könne auch nicht sagen wann es dann gehen wird, kann jeden Tag soweit sein.

Gibt es hier jemanden im Forum der ähnliches erlebt hat und der sagen kann was man hier am besten tun kann?

Wo könnte ich denn noch anrufen um vielleicht eine verlässliche Aussage zu erhalten?