Liebes Telekom Team,
Mein Glasfaseranschluss kann wegen eines NE3 -Spleißfehlers seit zwei Monaten nicht aktiviert werden. Der Hausanschluss (Gf-TA) ist bereits installiert. Ich benötige eine Störungseskalation im Ausbauprojekt. Besonders ärgerlich ist, dass ich trotz wöchentliche Anrufe bei der Hotline bisher nur vertröstet werde und weiterhin keinerlei Informationen habe, wann es jetzt endlich weitergeht. Ich hatte den Anschluss schon vor circa 1,5 Jahren beantragt und bin letzte Woche jetzt schon in mein neues Haus eingezogen und das alles ohne Internet. Ich bin wirklich ziemlich frustriert. Ich hoffe, dass Sie mir weiterhelfen können…
vor 22 Tagen
Naja das im Januar und Februar nicht viel passiert ist, is ja schon eher normal.
Da waren Temperaturen wo man mit Glasfasern nicht arbeitet.
Ist halt nun die Frage, wie es langsam mal weiter geht und was das Problem sein könnte.
Spleißfehler kann viel sein und im dümmsten Fall in der nächsten Baumaßnahme enden.
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vor 22 Tagen
Hallo @ Chris75 , vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Telekom hilft Community.
Ich verstehe, dass du frustriert bist und schaue, wie der aktuelle Stand ist. Bitte ergänze dafür in deinem Profil deine Kundennummer und eine Rückrufnummer und teile mir im Anschluss hier ein Zeitfenster mit, wann du am besten telefonisch zu erreichen bist.
Halte für das Gespräch dann deine Kundennummer und IBAN bereit.
Viele Grüße
Melanie
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vor 22 Tagen
Hallo Melanie,
Danke, dass Du Dich kümmerst, ich bin heute von 12h-16h telefonisch gut erreichbar!
Gruß, Christoph
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von
vor 21 Tagen
Hallo zurück @Chris75,
Meine Bitte: Könnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen? Datentarif mit Simkarte würde ich weiterhin übernehmen.
Liebe Ina,
Danke für das Gespräch Und dass sie sich der Sache annehmen!
Frustrierend bleibt, dass ihr anscheinend kurzfristig keine Lösung in Sicht ist.
Wie bereits im Gespräch erwähnt, habe ich bereits auf eigene Kosten einen 4G LTE Router und einen Datentarif gekauft. Leider muss ich feststellen, dass die 4G -Verbindung nicht ausreichend stabil ist.
Meine Bitte: Könnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen? Datentarif mit Simkarte würde ich weiterhin übernehmen.
Grüße,
Christoph
Leider habe ich (auch wenn es ein guter Gedanke ist) keine Möglichkeit eines Leihgerätes. 😐 Wir bieten nur das MagentaZuhause Schnellstart Paket an, aber der dort enthaltene HUAWEI E5785‑320A ist kein 5G ‑Router.
Diese Alternativen gibt es: https://www.telekom.de/shop/geraete/mobile-router/ohne-vertrag
Wenn Sie dazu nähere Fragen haben, schreiben Sie mir gerne eine private Nachricht. 😊
Schöne Grüße
Ina
0
von
vor 10 Tagen
Hallo @Chris75,
wir arbeiten mit Hochdruck an der Fehleranalyse und haben den Auftrag an den Außendienst weitergegeben, um herauszufinden, warum kein Signal vorhanden ist. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns wieder.
Viele Grüße
Jenny
von
vor 3 Tagen
Hallo @Chris75,
leider haben wir weiterhin keine Rückmeldung von den Kolleg*innen erhalten.
Wir sind weiterhin an der Sache dran.
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Liebe Ina,
Danke für das Gespräch Und dass sie sich der Sache annehmen!
Frustrierend bleibt, dass ihr anscheinend kurzfristig keine Lösung in Sicht ist.
Wie bereits im Gespräch erwähnt, habe ich bereits auf eigene Kosten einen 4G LTE Router und einen Datentarif gekauft. Leider muss ich feststellen, dass die 4G -Verbindung nicht ausreichend stabil ist.
Meine Bitte: Könnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen? Datentarif mit Simkarte würde ich weiterhin übernehmen.
Grüße,
Christoph
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von
vor 22 Tagen
Hallo zurück @Chris75.
Frustrierend bleibt, dass ihr anscheinend kurzfristig keine Lösung in Sicht ist.
Liebe Ina,
Danke für das Gespräch Und dass sie sich der Sache annehmen!
Frustrierend bleibt, dass ihr anscheinend kurzfristig keine Lösung in Sicht ist.
Wie bereits im Gespräch erwähnt, habe ich bereits auf eigene Kosten einen 4G LTE Router und einen Datentarif gekauft. Leider muss ich feststellen, dass die 4G -Verbindung nicht ausreichend stabil ist.
Meine Bitte: Könnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen? Datentarif mit Simkarte würde ich weiterhin übernehmen.
Grüße,
Christoph
Das ist zumindest meine aktuelle Einschätzung. 😐
önnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen?
Liebe Ina,
Danke für das Gespräch Und dass sie sich der Sache annehmen!
Frustrierend bleibt, dass ihr anscheinend kurzfristig keine Lösung in Sicht ist.
Wie bereits im Gespräch erwähnt, habe ich bereits auf eigene Kosten einen 4G LTE Router und einen Datentarif gekauft. Leider muss ich feststellen, dass die 4G -Verbindung nicht ausreichend stabil ist.
Meine Bitte: Könnten Sie mir so lange, bis die Glasfaser aktiv ist, einen 5G Router als Leihgerät zur Verfügung stellen? Datentarif mit Simkarte würde ich weiterhin übernehmen.
Grüße,
Christoph
Ich prüfe einmal die Möglichkeiten, Sie hören von mir. 🙂
Viele Grüße
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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