Glasfaseranschluss Neubau defekt - keine Infos
3 years ago
Schönen guten Tag,
Ich komm hierher mit folgendem Problem: Wir sind Anfang des Monats in einen Neubau gezogen, in dem Glasfaser von/für die Telekom verlegt wurden.
Am 18.11 war eine Technikerin da, um das Glasfasermodem zu installieren, was erstmal kein Problem dargestellt hat. Beim Freischalten der Leitung hat sie allerdings festgestellt, dass in unserem Haus kein Signal ankommt.
Sie hat zuerst geprüft, ob es explizit ein Problem mit unserem Anschluss ist, dann beim Verteiler vom Haus, wo eben auch kein Signal ankommt. Sie hat dann noch vor Ort bei der Zentrale (schätze ich) angerufen und das Problem weitergeleitet.
Wir waren dann so verblieben, dass der Tiefbau schnellstmöglich kommt, sie mir aber keine genauen Daten nennen kann. Montag (22.11) habe ich dann bei der Service Hotline angerufen und gefragt, ob man mir schon genaueres sagen kann. Dort hieß es, man weiß nichts genaueres, meldet sich aber bei mir, sobald es Infos gibt.
Die gibt es bis jetzt immer noch nicht und meine Übergangslösung für das Internet neigt sich dem Ende zu. Leider bin ich für mein Studium auf Internet angewiesen und wüsste gerne, ob ich mich um etwas anderes kümmern muss. Gar keine Informationen zu haben ist dann doch etwas dürftig.
Deswegen jetzt der Forenpost, da Mitarbeiter:innen ja doch häufiger mal hier reinschauen und mit Rat und Tat zur Seite stehen. Und auch noch eine allgemeine Frage: Gibt es eventuell noch eine andere Möglichkeit, unter der ich nach neuen Infos fragen kann?
Liebe Grüße
752
14
This could help you too
407
0
2
518
0
3
202
0
2
2 years ago
148
0
1
3 years ago
@JorisF Besteht die Übergangslösung aus dem Schnellstart Router? Diese kleine Nubsiding? Da kann dir jemand vom Team hier Datenvolumen per Voucher zukommen lassen.
9
Answer
from
3 years ago
@Stefan Aber wäre das nicht auch eine Information, die mir die Technikerin gegeben hätte? Sie meinte beim Freischalttermin, dass mit den Geräten alles in Ordnung sei. Allerdings habe ich ja selber auch keine Ahnung, also vertraue ich mal deiner Einschätzung
Dankeschön schonmal.
Answer
from
3 years ago
@Stefan
Die Bedienungsanleitung des Modems ist da etwas ungenau.
Die LED leuchtet auch orange, wenn kein Licht am ONT ankommt.
Das wäre dann dauerhaft grünes Blinken.
Answer
from
3 years ago
@Stefan Hubert Eder Oranges blinken, bedeutet es liegt ein Gerätefehler vor. Da ich das Glasfasermodem 2 nicht wirklich kenne, kann evtl @Hubert Eder was dazu sagen. Oranges blinken, bedeutet es liegt ein Gerätefehler vor. Da ich das Glasfasermodem 2 nicht wirklich kenne, kann evtl @Hubert Eder was dazu sagen. Hubert Eder Oranges blinken, bedeutet es liegt ein Gerätefehler vor. Da ich das Glasfasermodem 2 nicht wirklich kenne, kann evtl @Hubert Eder was dazu sagen. Die Bedienungsanleitung des Modems ist da etwas ungenau. Die LED leuchtet auch orange, wenn kein Licht am ONT ankommt. Klingt für mich erst mal so, als ob es ein Problem im OLT mit der Konfiguration gibt? Hubert wird es wissen, wenn er es liest Klingt für mich erst mal so, als ob es ein Problem im OLT mit der Konfiguration gibt? Hubert wird es wissen, wenn er es liest Klingt für mich erst mal so, als ob es ein Problem im OLT mit der Konfiguration gibt? Hubert wird es wissen, wenn er es liest Das wäre dann dauerhaft grünes Blinken.
@Stefan
Oranges blinken, bedeutet es liegt ein Gerätefehler vor. Da ich das Glasfasermodem 2 nicht wirklich kenne, kann evtl @Hubert Eder was dazu sagen.
Oranges blinken, bedeutet es liegt ein Gerätefehler vor.
Da ich das Glasfasermodem 2 nicht wirklich kenne, kann evtl @Hubert Eder was dazu sagen.
Die Bedienungsanleitung des Modems ist da etwas ungenau.
Die LED leuchtet auch orange, wenn kein Licht am ONT ankommt.
Klingt für mich erst mal so, als ob es ein Problem im OLT mit der Konfiguration gibt? Hubert wird es wissen, wenn er es liest
Klingt für mich erst mal so, als ob es ein Problem im OLT mit der Konfiguration gibt?
Hubert wird es wissen, wenn er es liest
Das wäre dann dauerhaft grünes Blinken.
Ok, danke Hubert, dauernd neue Modems und jedes Mal andere LEDs mit neuen Bedeutungen 🙄
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Für nächste Woche liegt ein Auftrag für den "Bautrupp" vor. Voraussichtlich bis zum Freitag, 3. Dezember 2021.
Gruß
Jürgen Wo.
1
Answer
from
3 years ago
Hallo nochmal @Jürgen Wo. ,
Ich dachte ich melde mich hier nochmal, da das bis jetzt der ertragreichste Kommunikationsweg war. Diese Woche hat sich leider nichts bei uns getan, heute morgen kam die SMS, dass die Störung bis jetzt noch nicht behoben werden konnte, aber daran gearbeitet wird, wieder mit keiner (auch nur ungefähren) Zeitangabe.
Außerdem musste ich feststellen, dass ich den Status der Störungsmeldung online nicht einsehen kann, da der Auftrag für den Internetanschluss noch "In Bearbeitung" ist und deswegen beim Abrufen des Störungsstatus die Fehlermeldung kommt, dass kein Festnetzanschluss für diese Kundennummer gefunden werden konnte.
Ein bisschen frustriert sind wir inzwischen schon, da wir aktuell immer nur auf einen neuen Termin warten und dann, wenn es nicht klappt, einfach keine neuen Informationen außer "bald" kommen. Wir hätten wirklich gerne irgendwann einfach nur etwas handfestes, damit man sich zumindest darauf einstellen kann.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
so leid es mir tut, ich kann nicht sagen, wann genau mit der Behebung zu rechnen ist. Lt. Ticket wurde heute eine SMS unserer Technik an Dich versendet, dass sich die Behebung noch verzögert. Sobald es etwas Neues gibt, wird unsere Technik sich direkt mit Dir in Verbindung setzen.
Ich kann daher aktuell leider nur um Geduld bitten (auch, wenn das verständlicherweise schwerfällt).
Liebe Grüße
Nicole G.
0
3 years ago
leider muss ich dich weiterhin um Geduld bitten.
Ich habe gerade gesehen, dass sich die Arbeiten auf den 22.12. verschoben haben. Das tut mir wirklich leid.
Sobald du ein Freivolumen benötigst, sag uns gerne bescheid.
Viele Grüße
Torsten S.
0
Unlogged in user
Ask
from