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Glasfaseranschluss Neubau defekt - keine Infos
vor 3 Jahren
Schönen guten Tag,
Ich komm hierher mit folgendem Problem: Wir sind Anfang des Monats in einen Neubau gezogen, in dem Glasfaser von/für die Telekom verlegt wurden.
Am 18.11 war eine Technikerin da, um das Glasfasermodem zu installieren, was erstmal kein Problem dargestellt hat. Beim Freischalten der Leitung hat sie allerdings festgestellt, dass in unserem Haus kein Signal ankommt.
Sie hat zuerst geprüft, ob es explizit ein Problem mit unserem Anschluss ist, dann beim Verteiler vom Haus, wo eben auch kein Signal ankommt. Sie hat dann noch vor Ort bei der Zentrale (schätze ich) angerufen und das Problem weitergeleitet.
Wir waren dann so verblieben, dass der Tiefbau schnellstmöglich kommt, sie mir aber keine genauen Daten nennen kann. Montag (22.11) habe ich dann bei der Service Hotline angerufen und gefragt, ob man mir schon genaueres sagen kann. Dort hieß es, man weiß nichts genaueres, meldet sich aber bei mir, sobald es Infos gibt.
Die gibt es bis jetzt immer noch nicht und meine Übergangslösung für das Internet neigt sich dem Ende zu. Leider bin ich für mein Studium auf Internet angewiesen und wüsste gerne, ob ich mich um etwas anderes kümmern muss. Gar keine Informationen zu haben ist dann doch etwas dürftig.
Deswegen jetzt der Forenpost, da Mitarbeiter:innen ja doch häufiger mal hier reinschauen und mit Rat und Tat zur Seite stehen. Und auch noch eine allgemeine Frage: Gibt es eventuell noch eine andere Möglichkeit, unter der ich nach neuen Infos fragen kann?
Liebe Grüße
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vor 3 Jahren
@JorisF Besteht die Übergangslösung aus dem Schnellstart Router? Diese kleine Nubsiding? Da kann dir jemand vom Team hier Datenvolumen per Voucher zukommen lassen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ok, danke Hubert, dauernd neue Modems und jedes Mal andere LEDs mit neuen Bedeutungen 🙄
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Für nächste Woche liegt ein Auftrag für den "Bautrupp" vor. Voraussichtlich bis zum Freitag, 3. Dezember 2021.
Gruß
Jürgen Wo.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo nochmal @Jürgen Wo. ,
Ich dachte ich melde mich hier nochmal, da das bis jetzt der ertragreichste Kommunikationsweg war. Diese Woche hat sich leider nichts bei uns getan, heute morgen kam die SMS, dass die Störung bis jetzt noch nicht behoben werden konnte, aber daran gearbeitet wird, wieder mit keiner (auch nur ungefähren) Zeitangabe.
Außerdem musste ich feststellen, dass ich den Status der Störungsmeldung online nicht einsehen kann, da der Auftrag für den Internetanschluss noch "In Bearbeitung" ist und deswegen beim Abrufen des Störungsstatus die Fehlermeldung kommt, dass kein Festnetzanschluss für diese Kundennummer gefunden werden konnte.
Ein bisschen frustriert sind wir inzwischen schon, da wir aktuell immer nur auf einen neuen Termin warten und dann, wenn es nicht klappt, einfach keine neuen Informationen außer "bald" kommen. Wir hätten wirklich gerne irgendwann einfach nur etwas handfestes, damit man sich zumindest darauf einstellen kann.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
so leid es mir tut, ich kann nicht sagen, wann genau mit der Behebung zu rechnen ist. Lt. Ticket wurde heute eine SMS unserer Technik an Dich versendet, dass sich die Behebung noch verzögert. Sobald es etwas Neues gibt, wird unsere Technik sich direkt mit Dir in Verbindung setzen.
Ich kann daher aktuell leider nur um Geduld bitten (auch, wenn das verständlicherweise schwerfällt).
Liebe Grüße
Nicole G.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
leider muss ich dich weiterhin um Geduld bitten.
Ich habe gerade gesehen, dass sich die Arbeiten auf den 22.12. verschoben haben. Das tut mir wirklich leid.
Sobald du ein Freivolumen benötigst, sag uns gerne bescheid.
Viele Grüße
Torsten S.
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