Glasfaseranschluss ohne Freischaltung
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich brauche mal die Hilfe vom Telekom-hilft-Team, weil mein Glasfaser-Auftrag in einer bürokratischen Sackgasse steckt und der normale Support leider nicht weiterkommt.
Kurz zum Hintergrund: Die Jungs von Fiber Experts waren schon am 26.03.2026 da und haben die passive Glasfaser-Dose im Keller fertig montiert. Allerdings haben sie wohl die Fertigstellungsmeldung nicht im System hinterlegt – der Status im Glasfaserkundencenter zeigt die ganze Zeit an, dass noch keine Rückmeldung über den Termin vom Ausbau Partner da ist.
Um das Ganze abzukürzen, wurde mein Fall vor gut zwei Wochen weitergeleitet. Ich habe auch direkt am 21.05.2026 ein Foto der Dose samt der Gf-TA-ID eingereicht, damit ihr alle Daten habt. Eine Nachfrage über das normale Kontaktformular brachte bisher leider auch keinen Erfolg.
Da das Foto mit der ID ja nun bei meinen Daten liegt, müsste das eigentlich recht fix gehen. Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnte sich das bitte mal jemand von euch schnappen und reinschauen, damit die Leitung endlich aktiv wird?
Besten Dank vorab für euren Support!
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vor 3 Stunden
Hallöchen @KS44 ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Ich würde Vorschlagen wir schauen uns den Stand der Dinge zusammen an. Dazu würde ich dich gerne telefonisch legitimieren. Wann passt dir ein Anruf?
Halte bitte im Gespräch deine Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Svenja
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