Seit über 1,5 Jahren wartet meine Mutter auf die Fertigstellung ihres Glasfaseranschlusses.

Angefangen hat alles damit, dass die Telekom im Februar 2018 in Büchenau nach Interessenten für einen Glasfaseranschluss suchte.

Aus diesem Grund ging meine Mutter am 24.02.18 in den Telekom Shop in Bruchsal und äußerte dort den Wunsch am Glasfasernetz angeschlossen zu werden. Der Mitarbeiter dort schloss einen Vertrag mit Ihr ab.

Nachdem sich genug für den Glasfaseranschluss im Ort gemeldet hatten, wurde auch mit dem Ausbau begonnen. Als in der Straße meiner Mutter die Glasfaserkabel verlegt wurden, sagten ihr die Bauarbeiter, dass sie nicht auf dem Plan stehen würde.

Wie sich herausstellte, hatte der Telekom-Shop-Mitarbeiter mit meiner Mutter im Februar einen Vertrag für einen ADSL- Anschluss (welcher dort gar nicht verfügbar ist) und nicht für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen.

Nach vielen Telefonaten meinerseits mit der Stadt Bruchsal und den Wechselbeauftragten der Telekom für ADSL und für Glasfaser, wurde dann doch die Glasfaserleitungen ins Haus gelegt.

Danach ging es jedoch nicht weiter.

Seitdem gab es unzähliger Kontakte zu Telekommitarbeitern und auch dem bisherigen Anbieter (1&1). All dies führte jedoch zu keinem Fortschritt.

Mal hieß es 1&1 habe nicht zugestimmt (obwohl meine Mutter am 08.03.18 von der Telekom eine Nachricht erhalten hatte, dass bisheriger Anbieter zum 03.12.18 dem Vertragswechsel zugestimmt hat), mal fehlten noch irgendwelche Daten. Immer wieder wurde gesagt, wenn diese vorlägen, dann könne man den Vorgang abschließen.

Trotzdem ging es nicht weiter.

Also riefen wir wieder bei der Hotline an.

Da wurde gesagt, dass es am einfachsten wäre, wenn meine Mutter erneut einen Anbieterwechsel beauftragt. Dies haben wir seitdem auch noch zweimal gemacht.

Wieder passierte nichts.

Beim nächsten Telefonat mit der Hotline hieß es dann, wieder es fehle noch ein Formular, welches meine Mutter auch nach Zusendung unterschrieb und zurückschickte.

Seitdem habe ich noch dreimal mit der Hotline telefoniert und gemäß Anweisung zweimal eine SMS an den Wechselbeauftragten geschickt. Welche auch einmal beantwortet wurde.

Dies liegt nun auch schon wieder Wochen zurück, ohne dass es einen Fortschritt gab.

Während die Nachbarn meiner Mutter schon bereite seit fast einem Jahr mit dem Glasfaseranschluss surfen, ist meine Mutter noch immer nicht angeschlossen.

Ich hoffe nun, dass Sie weiterhelfen können.