Glasfaseranschluss und neuer, von der Telekom empfohlener und gekaufter Router... Seit 3 Tagen kein Internet, trotz 8 Stunden Entstörung
17 hours ago
Am 15.09.2025 wurde der Glasfaseranschluss von der Telekom gesetzt. Der im April 2025 dafür erworbene Router wurde mit dem Glasfasermodem und den Glasfaserkabel verbunden und das DSL - Kabel entfernt.
Seit dem funktioniert nichts mehr. Der Router, eine Digitalisierungsbox Smart 2, richtet sich nicht ein, das Telefon funktionert daher weder privat noch in unserer Firma. Der Router wurde zwischenzeitlich ausgetauscht aber auch wieder ohne Erfolg.
Wir haben den 8 Stunden Service für Entstörungen gebucht, aber nichts bewegt sich. Mehrere Stunden in der Warteschleife der Telekom, mehrere Mitarbeiter die mich darum gebeten haben zu warten und dann einfach das Gespräch beendet haben. Es ist ein Graus. Morgen soll wieder ein Rückruf kommen, aber eine Lösung ist tatsächlich nicht in Sicht...
Der 8 Stunden Service ist also gar nichts wert. Wo kann ich mich beschwerden, wie kann ich inmeiner Sache für Bewegung sorgen?
Viele Grüße
Dirk
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17 hours ago
Hallo @DirkS2
damit dir ein Teamie helfen kann bitte folgende Daten in deinem Profil hinterlegen.
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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16 hours ago
Hallo @DirkS2,
tut mir leid, dass der Anschluss so lange ausgefallen ist. Die Verärgerung kann ich total nachvollziehen, gerade weil der Anschluss geschäftlich genutzt wird. 🙁
Hinterlege gern eine Rückrufnummer/Kundennummer im Profil. Danke an @cannondaleMuc für den Hinweis.
Und schreib mir hier ein Zeitfenster für den Rückruf.
Lieben Gruß, Melanie
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from
16 hours ago
@Melanie B.
Profil wurde befüllt
Unlogged in user
from
16 hours ago
Hallo Melanie,
die Daten habe ich hinterlegt.
Ich habe tatsächlich in der Sache bereits einige Stunden in der Warteschleife oder mit Servicemitarbeitern und Technikern am Telefon verbracht.
Dreimal wurde ich seit dem 16.09.2025 am Telefon um Geduld gebeten um dann einfach weg gedrückt zu werden. Zuletzt heute um 18:30 Uhr.
Dann kam eine SMS von der Störungsstelle in welcher wieder ein Rückruf für den 19. September um 18:30 Uhr angekündigt wurde.
Also noch ein Tag ohne Internet und Festnetz, und das auch in unserer Firma.....
Ich kann dir kein festes Zeitfenster geben, aber bin über den Tag und auch Abends gut erreichbar.
Gruß
Dirk
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16 hours ago
Was macht das Glasfasermodem?
Blinkt es oder Dauerlicht und welche Farbe?
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from
15 hours ago
Nein, das Modem ist nicht getauscht worden.
Ich hatte danach gefragt, aber es hieß das Modem müsse nicht getauscht, da es ja registriert und erkannt wurde
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from
15 hours ago
Das blinken bei DSL würde darauf hinweisen das er DSL verbinden will.
Ist da noch ein DSL Kabel angeschlossen.
Wenn nicht würde es darauf hinweisen das das sfp Einsteckmodem nicht richtig erkannt wird. Ansonsten sollte es ja gelb leuchten.
Ist das Modem richtig eingesteckt.
Gegebenenfalls nochmal alles ausstecken und Modem herausnehmen und wieder einstecken und kontrollieren ob richtig eingesetzt und dann wieder einschalten.
from
7 hours ago
DSL Kabel ist draußen. Modem wurde bereits neu eingesteckt, aber ohne Erfolg.
In der ersten Digibox hatte auch das DSL/SFP gelb geleuchtet, aber ohne Internetverbindung.
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Unlogged in user
from
3 hours ago
Hallo@Nadine H.
Es ist in der Angelegenheit nicht das erste Ticket. Wenn Ihr von dort aus nicht mehr machen könnt, dann frage ich mich wo der Techniker bleibt? Oder wofür ist der 8 Stunden Entstörungsservice gut? Könnt ihr heute um 18:30 Uhr mehr erreichen, dann warte ich gern.
Freue mich auf deine Rückmeldung.
Gruß
Dirk
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1 hour ago
@DirkS2
Hallo Dirk,
scheinbar liegen die Probleme nicht direkt an der Leitung, sonst würde bereits der Außendienst informiert sein. Die Diagnose kümmert sich aktuell um das Ticket und hat den Rückruf hinterlegt. 🙁
Ich drücke die Daumen, dass heute Abend alles geklärt werden kann. 🙏 Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße Nadine
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from
18 minutes ago
Oder wofür ist der 8 Stunden Entstörungsservice gut?
Hallo@Nadine H.
Es ist in der Angelegenheit nicht das erste Ticket. Wenn Ihr von dort aus nicht mehr machen könnt, dann frage ich mich wo der Techniker bleibt? Oder wofür ist der 8 Stunden Entstörungsservice gut? Könnt ihr heute um 18:30 Uhr mehr erreichen, dann warte ich gern.
Freue mich auf deine Rückmeldung.
Gruß
Dirk
Hallo @DirkS2
Der 8-Stunden Entstörservice gilt bei Störungen von Bestandsanschlüssen und nicht für Neuanschlüsse. Endgerätestörungen fallen übrigens auch nicht unter den 8-Std-Service.
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