Glasfaseranschluss über zwei Jahre Wartezeit
7 months ago
Hallo, seit nunmehr über 2 1/2 Jahren warte ich auf einen Glasfaseranschluss. Wir haben im Mai 2022 den Auftrag ausgelöst mit dem Versprechen, zum Dezember 2022 wäre alles fertig. Daraufhin sind wir von einem Mitbewerber zur Telekom gewechselt und haben einen deutlich höheren Monatsbeitrag zu entrichten. Das Jahr 2022 ging vorbei und damit auch die Hoffnung auf den Glasfaseranschluss. Was ich seitdem an Gesprächen mit Hotline Mitarbeitern erleben durfte, ist es schon fast wert ein Buch zu schreiben. Nie kann einem jemand etwas genaues sagen, immer wird man vertröstet, keiner weiß was der andere macht, oder wann. Urlaubstage gehen dahin, ohne echten Fortschritt im Bauablauf zu erkennen. Heute nun dachte ich, es wird fertig, leider ist dies nicht der Fall. Der Techniker im Keller war sehr nett ( kann für soviel Ärger wohl auch nichts ) und sagte mir, er würde nicht davon ausgehen, dass es dieses Jahr noch fertig wird. Im kommenden Jahr 2025 im Mai sind es dann drei Jahre, ich finde das schockierend. Das beste war aber ein Mitarbeiter eben an der der Hotline, der mir sagte es wäre meine subjektive Wahrnehmung dass es lange dauert. Nun ginge es ja im Keller voran und ich könnte mich freuen. Ich weiß nicht, ob es einen Leitfaden für Kundenumgang innerhalb der Telekom gibt, aber wenn dies drinsteht dann kann ich nur sagen, Wahnsinn. Ich bin mehr als enttäuscht vom Unternehmen Telekom und ihren vollmundigen Versprechen hinter denen keine Leistung oder Anerkennung von Kunden steht, auf denen das Geschäftsmodell Telekom basiert.
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7 months ago
Ich bin mehr als enttäuscht vom Unternehmen Telekom und ihren vollmundigen Versprechen hinter denen keine Leistung oder Anerkennung von Kunden steht, auf denen das Geschäftsmodell Telekom basiert.
Der Satz ist schon ein starkes Stück.
Klar es dauert, es dauert sogar sehr lange, keine Frage und an der Kommunikation könnte die Telekom auch arbeiten aber das was du hier schreibst geht einfach zu weit.
Die Telekom stemmt derzeit den größten Teil des Glasfaserausbaus in Deutschland, alle Ressourcen agieren dabei am Anschlag, so rund um deinen kleinen Tellerrand gab es da einige Entwicklungen in der Welt die auch an solchen Maßnahmen nicht spurlos vorbeigingen, ist dir das mal in den Sinn gekommen?
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7 months ago
Hallo Lutz oder der_Lutz, interessante Sichtweise die du vertrittst. Spannend auch, dass Menschen im Arbeitsprozess bei dir Ressourcen sind. Lässt tief blicken. Ich möchte nur um meinen kleinen Tellerrand das Gefühl haben, mit Ehrlichkeit ließe sich mehr gewinnen anstatt mit fadenscheinigen Argumenten sich zu verstecken. Ich habe einen Vertrag geschlossen, dieser sollte erfüllt werden. Wenn man den Kunden von Anfang an reinen Wein einschenkt und wahrheitsgemäß sagt, es kann sehr lange dauern, ist damit mehr gewonnen als mit immer neuen Versprechungen sich in diese ungünstige Position zu bringen den Kunden immer wieder aufs neue zu enttäuschen. Mit der Weltlage zu argumentieren ist ein schwacher Versuch, zumal die beiden letzten Jahre viele Milliarden Konzerngewinn einbrachten, trotz oder gerade wegen dieser sogenannten Entwicklung in dieser Welt. Beste Grüße vom Tellerrand
Hallo Lutz oder der_Lutz, interessante Sichtweise die du vertrittst. Spannend auch, dass Menschen im Arbeitsprozess bei dir Ressourcen sind. Lässt tief blicken. Ich möchte nur um meinen kleinen Tellerrand das Gefühl haben, mit Ehrlichkeit ließe sich mehr gewinnen anstatt mit fadenscheinigen Argumenten sich zu verstecken. Ich habe einen Vertrag geschlossen, dieser sollte erfüllt werden. Wenn man den Kunden von Anfang an reinen Wein einschenkt und wahrheitsgemäß sagt, es kann sehr lange dauern, ist damit mehr gewonnen als mit immer neuen Versprechungen sich in diese ungünstige Position zu bringen den Kunden immer wieder aufs neue zu enttäuschen. Mit der Weltlage zu argumentieren ist ein schwacher Versuch, zumal die beiden letzten Jahre viele Milliarden Konzerngewinn einbrachten, trotz oder gerade wegen dieser sogenannten Entwicklung in dieser Welt. Beste Grüße vom Tellerrand
Wo hat er sich bei Ressourcen auf die reine Anzahl von Menschen bezogen? Jede Gemeinde die schnelleres Internet haben will bindet halt im Pool der Kapazitäten Rssourcen. Das können auch Bagger, Fräsmaschienen zum Microtrenching oder auch einfach verfügbare Glasfasertrommeln sein. Ok, und ja... auch der Mensch zählt als eben diese Quelle die verfügbar sein muss. Da in Deutschland lieber studiert wird anstatt sich handwerklich zu betätigen ist der Tiefbau inzwischen Mangelware und muss im Ausland eingekauft werden.
Glaube mal, die telekom würde lieber schneller Glasfaser liefern können weil die Kunden Geld in die Kasse spülen. Wenn der Ausbau halt dauert muss man sich gedulden. Ist ja nun anscheinend nicht so das du nicht am Internet teilhaben kannst.
Oder um es auf einen Nenner zu bringen, nicht jede Milchkanne kann gleichzeitig ans Netz gehen.
Es gibt amtliche Hürden die teilweise sehr lange Wartezeiten verursachen, Wetter, Unwetter, Katastrophenlagen. Da wird alles was helfen und bauen kann erst einmal abgezogen und dort eingesetzt.
Also bitte, warten und nicht drängeln.
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7 months ago
Ich habe einen Vertrag geschlossen, dieser sollte erfüllt werden.
Wird er auch, hab halt einfach Geduld, dir hat garantiert niemand schriftlich einen Termin genannt.
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7 months ago
Spannend auch, dass Menschen im Arbeitsprozess bei dir Ressourcen sind. Lässt tief blicken.
Äh, du hast Ressourcen mit Menschen gleichgesetzt, ja, das lässt ja demzufolge bei dir tief blicken
Ich habe einen Vertrag geschlossen, dieser sollte erfüllt werden.
Du hast in deinem Vertrag einen verbindlichen Termin für die Fertigstellung der Glasfaser stehen?
Beste Grüße vom Tellerrand
Es bleibt dabei, so lange du dich nicht aufraffst über den Tellerrand zu schauen ist wohl eine zielführende Kommunikation mit dir nicht möglich, dass du nicht einmal den Versuch machst zeigt der Rest deiner Antwort deutlich.
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7 months ago
Du hast dich doch selbständig dafür entschieden vorzeitig mit deinem Anschluss zur Telekom zu wechseln?
Wo isses Problem? Fass dir halt an die eigene Nase, wenn dir das nicht gefällt.
Niemand hat dich dazu gezwungen.
Mit der Weltlage zu argumentieren ist ein schwacher Versuch, zumal die beiden letzten Jahre viele Milliarden Konzerngewinn einbrachten, trotz oder gerade wegen dieser sogenannten Entwicklung in dieser Welt.
Man merkt, dass du irgendwie von der Realität abgekoppelt bist.
Sei froh das du in deiner eigenen Blase bist, in welcher die Welt heile ist. Schau aus dieser bitte auch nicht raus.
Es sind über Covid Massenhaft Tiefbaufirmen pleite gegangen.
Der gesamte Bausektor in Deutschland liegt in Scherben, was noch mehr Firmen in den Abgrund gerissen hat.
Die Preise sind enorm gestiegen, die Löhne gleich mit, was den nächsten Firmen das Genick gebrochen hat.
Lieferzeiten von Technik ist teilweise enorm nach oben geschnellt.
Sry aber deine Argumentationen sind ein schwacher Versuch der Telekom den schwarzen Peter zuzuschieben nur weil du mit deinen eigenen Entscheidungen unglücklich bist und dir nicht eingestehen willst, dass du falsch gelesen hast. Niemand wird dir eine Erschließung mit FTTH zu Dezember 2022 verbindlich zugesichert haben.
Wenn man den Kunden von Anfang an reinen Wein einschenkt und wahrheitsgemäß sagt, es kann sehr lange dauern, ist damit mehr gewonnen als mit immer neuen Versprechungen sich in diese ungünstige Position zu bringen den Kunden immer wieder aufs neue zu enttäuschen.
Du hast ne andere Erwartungshaltung und das was vereinbart war, nicht gelesen. Plantermine sind PLANtermine .. man plant mit diesem Termin und zu diesem Termin.
Das ist nix verbindliches. Auch wenn du dir das gerne so drehen willst, der Rest steht halt Schulterzuckend daneben und schaut dir dabei zu.
Klar ist es verständlich, dass es cooler wär wenn du den FTTH Anschluss eher früher als später bekommen würdest.
Bist halt nicht allein.
Gefällt dir das alles nicht, hättest ein Ausbau nach "Mehr Breitband für mich" machen müssen.
Dann wärs nen Individual-Ausbau wo sich die Welt NUR um dich dreht.
Dafür brauchst aber auch die entsprechende Brieftasche.
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7 months ago
sondern die Verantwortung dort identifiziert, wo sie letztlich auch liegt, beim Lieferanten und Vertragspartner nämlich.
nur wenn dem die Hände gebunden sind...?
Ich arbeite hier aktuell an Projekten die aus 2020 sind und 2021 fertig sein sollten, da hat erst Corona die ganz große Bremse reingehauen und dann eben Lieferprobleme, Lieferprobleme, Lieferprobleme und wenn die geklärt waren muss das Zeug auch noch jemand verbauen, da werden aus Tagen Wochen und dann Monate wenn immer wieder Terminpläne gestrickt werden müssen.
Um beim Beispiel zu bleiben, was nützt es wenn der Tiefbauer den Graben öffnen kann aber dann nichts passiert? Uns so geht es weiter und weiter
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7 months ago
Hallo zusammen,
im Prinzip spricht ja nichts gegen eine Diskussion/Unterhaltung.
Allerdings entfernen wir uns hier langsam vom Thema, deshalb achtet da ein wenig drauf.
Ich habe gerade mit @Mafranck telefoniert und bleibe mit ihm in Kontakt, um die weitere Kommunikation zu gewährleisten.
Gruß
Max
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7 months ago
mboettcher sondern die Verantwortung dort identifiziert, wo sie letztlich auch liegt, beim Lieferanten und Vertragspartner nämlich. sondern die Verantwortung dort identifiziert, wo sie letztlich auch liegt, beim Lieferanten und Vertragspartner nämlich. mboettcher sondern die Verantwortung dort identifiziert, wo sie letztlich auch liegt, beim Lieferanten und Vertragspartner nämlich. nur wenn dem die Hände gebunden sind...? Ich arbeite hier aktuell an Projekten die aus 2020 sind und 2021 fertig sein sollten, da hat erst Corona die ganz große Bremse reingehauen und dann eben Lieferprobleme, Lieferprobleme, Lieferprobleme und wenn die geklärt waren muss das Zeug auch noch jemand verbauen, da werden aus Tagen Wochen und dann Monate wenn immer wieder Terminpläne gestrickt werden müssen. Um beim Beispiel zu bleiben, was nützt es wenn der Tiefbauer den Graben öffnen kann aber dann nichts passiert? Uns so geht es weiter und weiter
sondern die Verantwortung dort identifiziert, wo sie letztlich auch liegt, beim Lieferanten und Vertragspartner nämlich.
nur wenn dem die Hände gebunden sind...?
Ich arbeite hier aktuell an Projekten die aus 2020 sind und 2021 fertig sein sollten, da hat erst Corona die ganz große Bremse reingehauen und dann eben Lieferprobleme, Lieferprobleme, Lieferprobleme und wenn die geklärt waren muss das Zeug auch noch jemand verbauen, da werden aus Tagen Wochen und dann Monate wenn immer wieder Terminpläne gestrickt werden müssen.
Um beim Beispiel zu bleiben, was nützt es wenn der Tiefbauer den Graben öffnen kann aber dann nichts passiert? Uns so geht es weiter und weiter
Weist du was auch ulkig ist und nun immer öfter zu solchen Situationen führt? Es werden immer mehr Luftbilder aus dem 2.WK freigegeben. Wo man vor X Jahren noch buddeln dufte ohne Ansicht (weil es noch keine freigegebenen Luftbilder gab) wird es nun immer häufiger das es zur vorherigen Sondierung kommt.
Nicht lustig wenn es A:mehrer Monate Aufschub verlangt und B: freie Kapazitäten beim KMRD verlangt.
Aber Tiefbau ist ja so einfach.
Wenn vor der GF Legeung zu etwas anrollen muss wird es spannend.
Und nein, GF Ausbau zählt bei Sondierungen nicht zu den dringlichen Dingen sondern steht Monate bis Jahre, je nach Region hinten an.
Im NRW, NS und Brb. dauert das aus Gründen extrem lange.
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7 months ago
all diese Ausführungen beinhalten soviele Mutmaßungen, Abstempelungen, Schuldzuweisungen und Belehrungen. Enttäuschung meinerseits darf nicht zum Ausdruck gebracht werden, dies habe ich in diesem Forum jetzt gelernt. Am Ende habe ich selbst an allem Schuld und alles falsch gemacht. Ich nehme diese spannende Erkenntnis mit und wünsche allen einen friedlichen Tag.
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7 months ago
Am Ende habe ich selbst an allem Schuld und alles falsch gemacht.
Ich denk eher du hast die Botschaften hier falsch interpretiert wenn du jetzt wirklich das als dein Fazit nimmst von dem Thread hier.
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7 months ago
Enttäuschung meinerseits darf nicht zum Ausdruck gebracht werden, dies habe ich in diesem Forum jetzt gelernt. Am Ende habe ich selbst an allem Schuld und alles falsch gemacht. Ich nehme diese spannende Erkenntnis mit und wünsche allen einen friedlichen Tag.
keine Ahnung woraus du dies alles ableitest, aus den Antworten unter deinem Eröffnungsbeitrag aber sicher nicht
Unlogged in user
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7 months ago
Du bist doch daran nicht Schuld @Mafranck .. also an der Verzögerung.
Maximal daran das du dich besonders darüber Ärgerst, weil es länger dauert und dein Tarif solange teurer ist als hättest du den Wechsel nicht vorzeitig gemacht.
Musst davon aber abschichten .. natürlich wollen wir hier alle, dass du dein FTTH eher gestern statt morgen bekommst.
Man muss aber halt auch realistisch sein, Verzögerungen sind nicht nur möglich sondern eher sogar völlig normal.
Nicht nur weil wir Deutschen sowas bei Bauvorhaben sehr gut können. 🤣
Sondern halt auch einfach weil Tiefbau aktuell nen absolutes Drama ist.
Und das auch noch selbstverschuldet durch unsere Politik.
Die Verzögerung vom Ausbau sollte dich nicht dazu bringen, dass du dich ärgerst.
Dazu is die eigene Lebenszeit zu wertvoll.
Für die Sache mit der Preisdifferenz wird sich sicher irgendeine Lösung finden lassen.
Zur Not wechselst solange bis der Ausbau durch ist den Anbieter.
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7 months ago
Guten Tag, Energieversorger der E-on hier. Also kein kleiner elektroladen. Wir als Energieversorger stehen in allen Regionen zwangsweise mit den Glasfaser Firmen im Austausch. Weil unsere Geschäftsleitung so schlau war dass wir nicht genug Probleme haben mit der Energiewende durften wir seit Anfang 2023 auch selbst gleich 6 Städte mit FTTH ausbauen. Eigene Planung und tiefbau ausgeschrieben. Zum Glück konnten wir die Baureihen in 2 Teile aufteilen. Ein Gebiet mit einem großen bekannten tiefbau unternehmen ( unser Wille ) das andere Gebiet mit dem üblichen Sub Sub Sub ……
die Aussage dass tiefbau und Kapazitäten fehlen ist schlichtweg gelogen. Es ist immer eine Ansichtssache der Ausschreibung und welche Kosten man zahlen möchte. Unser wunschtiefbau hat seit 04/23 bis heute ca 1600 kunden per FTTH versorgt ( Vollauslastung einer kompletten Stadt. Also auch vorverlegt zu Kunden ohne Produkt) ( aktuell finden überall die einblas und spleißarbeiten statt) . Unser sub sub sub ist aktuell beim einblasen und spleißen der ersten Kunden ( Beginn 01/23) .
parallel hat die Telekom mit einem spanischen Tiefbau ( ohne polier/ ohne baukoordination/ ohne baustellentermine mit Stadt/gemeinde/Ordnungsamt ect. ) in meiner Heimatstadt den FTTH Ausbau gestartet … man muss erwähnen die Telekom hat mit einem regionalen Tiefbau bis 2021 den FTTC Ausbau fertiggestellt. ( FTTH war nicht interessant bis plötzlich die UGG den vollausbau angekündigt hat. Somit wollte Telekom kein Markt abgeben und hat selbst nochmal die Erweiterung auf FTTH angekündigt)
bis heute sind nur die Gewerbekunde an FTTH angeschlossen. 30% der Stadt haben die md24 verbände in den Gehwegen und ein paar NVT stehen hier und da. Die meisten Flächen sind nicht nach Norm wiederhergestellt und sonstige Vorschriften sind auch nicht eingehalten. Der spanische tiefbauer existiert seit Mitte 24 nicht mehr und die Telekom weis selbst aktuell nicht dass sie in unserer Stadt ausbauen. Bis auf viele Störungen im Stromnetz und an der kupferbestand der Telekom ist nicht viel passiert…. Und natürlich die regelmäßigen Termin Verschiebungen per Post) .
fazit. Man muss Kritik äußern dürfen und die ist definitiv angebracht. Die Telekom spielt hier einfach ein ganz mieses Spiel indem sie überall den Ausbau startet wo sie nur kann um die Marktmacht zu behalten. Die eingesetzten Firmen sind dabei total irrelevant. Hauptsache den Fuß in der Tür. Entweder macht es der billo Tiefbau oder er geht Hops und die Telekom macht es in 1-5 Jahren mit den Partner tiefbauer richtig…. Beim Ausbau läuft auf jeden Fall einiges schief und die Telekom sitzt es einfach aus.
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7 months ago
Abgeshen vom Ärger über die extrem langen Wartezeiten, ist einfach die fehlende Kommunikation ein Problem. Wenn es dann mal Kommunikation gibt, werden Versprechnugen geamcht, die dann wieder nicht eingehalten werden.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfaser-Leerrohr-liegt-seit-9-Monaten-kein-Anschlusstermin/m-p/7005491#M2337480
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3 months ago
Hallo Community, ich komme nochmal auf meinen Beitrag zurück. Nach meinem Beitrag hatte ich das Glück, dass Max aus Kiel von der Telekom sich meines Problems angenommen hat. Was soll ich sagen, interessante freundliche Telefonate mit sachlichen, verständlichen Aussagen. Ab dem Tag kam auf allen Ebenen Bewegung in die Sache. Max engagierte sich in allen Belangen um ein Vorwärtskommen und sorgte mit seinem Einsatz für leuchtende Augen bei meiner Familie zu Weihnachten. Da ich soviel Kundenfürsorge nicht gewohnt war, gab es Momente in denen ich schlicht perplex war. An dieser Stelle möchte ich heute hier noch einmal Danke sagen für diesen tollen Einsatz Max, du gabst mir den Glauben in euer Unternehmen zurück. Mit den besten Grüßen Mathias Franck
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3 months ago
Hallo Community, ich komme nochmal auf meinen Beitrag zurück. Nach meinem Beitrag hatte ich das Glück, dass Max aus Kiel von der Telekom sich meines Problems angenommen hat. Was soll ich sagen, interessante freundliche Telefonate mit sachlichen, verständlichen Aussagen. Ab dem Tag kam auf allen Ebenen Bewegung in die Sache. Max engagierte sich in allen Belangen um ein Vorwärtskommen und sorgte mit seinem Einsatz für leuchtende Augen bei meiner Familie zu Weihnachten. Da ich soviel Kundenfürsorge nicht gewohnt war, gab es Momente in denen ich schlicht perplex war. An dieser Stelle möchte ich heute hier noch einmal Danke sagen für diesen tollen Einsatz Max, du gabst mir den Glauben in euer Unternehmen zurück. Mit den besten Grüßen Mathias Franck
Hallo Community, ich komme nochmal auf meinen Beitrag zurück. Nach meinem Beitrag hatte ich das Glück, dass Max aus Kiel von der Telekom sich meines Problems angenommen hat. Was soll ich sagen, interessante freundliche Telefonate mit sachlichen, verständlichen Aussagen. Ab dem Tag kam auf allen Ebenen Bewegung in die Sache. Max engagierte sich in allen Belangen um ein Vorwärtskommen und sorgte mit seinem Einsatz für leuchtende Augen bei meiner Familie zu Weihnachten. Da ich soviel Kundenfürsorge nicht gewohnt war, gab es Momente in denen ich schlicht perplex war. An dieser Stelle möchte ich heute hier noch einmal Danke sagen für diesen tollen Einsatz Max, du gabst mir den Glauben in euer Unternehmen zurück. Mit den besten Grüßen Mathias Franck
@Max Ba. zur Info
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3 months ago
Hallo @Mafranck,
das sind schöne Worte. Vielen Dank für das schöne Feedback. Ich werde dies an Max weiterleiten. :)
Gruß
André
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Ask
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