Hallo, seit nunmehr über 2 1/2 Jahren warte ich auf einen Glasfaseranschluss. Wir haben im Mai 2022 den Auftrag ausgelöst mit dem Versprechen, zum Dezember 2022 wäre alles fertig. Daraufhin sind wir von einem Mitbewerber zur Telekom gewechselt und haben einen deutlich höheren Monatsbeitrag zu entrichten. Das Jahr 2022 ging vorbei und damit auch die Hoffnung auf den Glasfaseranschluss. Was ich seitdem an Gesprächen mit Hotline Mitarbeitern erleben durfte, ist es schon fast wert ein Buch zu schreiben. Nie kann einem jemand etwas genaues sagen, immer wird man vertröstet, keiner weiß was der andere macht, oder wann. Urlaubstage gehen dahin, ohne echten Fortschritt im Bauablauf zu erkennen. Heute nun dachte ich, es wird fertig, leider ist dies nicht der Fall. Der Techniker im Keller war sehr nett ( kann für soviel Ärger wohl auch nichts ) und sagte mir, er würde nicht davon ausgehen, dass es dieses Jahr noch fertig wird. Im kommenden Jahr 2025 im Mai sind es dann drei Jahre, ich finde das schockierend. Das beste war aber ein Mitarbeiter eben an der der Hotline, der mir sagte es wäre meine subjektive Wahrnehmung dass es lange dauert. Nun ginge es ja im Keller voran und ich könnte mich freuen. Ich weiß nicht, ob es einen Leitfaden für Kundenumgang innerhalb der Telekom gibt, aber wenn dies drinsteht dann kann ich nur sagen, Wahnsinn. Ich bin mehr als enttäuscht vom Unternehmen Telekom und ihren vollmundigen Versprechen hinter denen keine Leistung oder Anerkennung von Kunden steht, auf denen das Geschäftsmodell Telekom basiert.