Hallo zusammen,
Wir sind seit Dezember 2025 Eigentümer einer Neubau Doppelhaushälfte, erworben über regionalen Bauträger. Dieser hat im Keller bereits eine Glasfaserdose von der Telekom montieren lassen und unser Haus ist prinzipiell an das Glasfasernetz angebunden. Leider fehlt die ID auf der Dose. Wir versuchen nun bereits seit mehreren Wochen erfolglos über die Telekom Glasfaser-Hotline einen Techniker Termin zu bekommen, der die Dose inventarisiert. Wir werden immer vertröstet, unser Anliegen würde weitergeleitet und bearbeitet, es würde sich zeitnah (innerhalb von 48h) jemand bei uns melden etc. Tatsächlich passiert einfach gar nichts, es hat sich nie jemand zurückgemeldet. Wir kommen über die Hotline einfach nicht weiter, vielleicht kann uns hier jemand weiterhelfen?
Vielen lieben Dank!
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
Wir sind seit Dezember 2025 Eigentümer einer Neubau Doppelhaushälfte, erworben über regionalen Bauträger. Dieser hat im Keller bereits eine Glasfaserdose von der Telekom montieren lassen und unser Haus ist prinzipiell an das Glasfasernetz angebunden. Leider fehlt die ID auf der Dose. Wir versuchen nun bereits seit mehreren Wochen erfolglos über die Telekom Glasfaser-Hotline einen Techniker Termin zu bekommen, der die Dose inventarisiert. Wir werden immer vertröstet, unser Anliegen würde weitergeleitet und bearbeitet, es würde sich zeitnah (innerhalb von 48h) jemand bei uns melden etc. Tatsächlich passiert einfach gar nichts, es hat sich nie jemand zurückgemeldet. Wir kommen über die Hotline einfach nicht weiter, vielleicht kann uns hier jemand weiterhelfen?
Vielen lieben Dank!
Einen Tarif habt ihr aber bei der Telekom gebucht?
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vor 22 Tagen
Ja klar: Glasfaser 150
0
1
von
vor 22 Tagen
Ja klar: Glasfaser 150
Wann wurde das Haus an GF angschlossen?
Kannst Du mal ein Bild von dem GF Anschluss einstellen?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Anschluss erfolgte letzten Herbst, genaues Datum weiß ich nicht, da Bauträger dies veranlasdte
20251218_113930.jpg
20251218_113924.jpg
20251218_113920.jpg
0
1
von
vor 22 Tagen
Anschluss erfolgte letzten Herbst, genaues Datum weiß ich nicht, da Bauträger dies veranlasdte
Das sieht schon mal gut aus.
Ist Dein Profil hier mit Kundennummer und Rückrufnummer befüllt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Jetzt ja
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1
von
vor 22 Tagen
Jetzt ja
Gut. Ich informiere das Team.
Wann bist Du heute bzw. die nächsten Tage am besten telefonisch erreichbar?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Heute bis 23h. Die nächsten Tage zwischen 7 und 17h bzw. Dann wieder zwischen 20 und 23h. Vielen Dank!
0
1
von
vor 22 Tagen
Heute bis 23h. Die nächsten Tage zwischen 7 und 17h bzw. Dann wieder zwischen 20 und 23h. Vielen Dank!
Na, das sind ja mal ordentliche Zeitfenster. Danke dafür.
Team ist bereits informiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Super, vielen Dank!
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2
von
vor 22 Tagen
@Andii87 vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich habe gerade schon versucht, die Kollegen zu erreichen, nur sind die erst ab Montag wieder im Dienst.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @Andii87,
ich springe kurz für meine Kollegin @Wiebke S. ein. 😊
Ich habe eine Anfrage beim zuständigen Fachteam platziert mit der Bitte um Auskunft zu den nächsten Schritten sowie zum zeitlichen Ablauf.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich erneut.
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hi,
Danke. An diesem Punkt scheint es immer stehenzubleiben. Gibt es Neuigkeiten?
VG
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2
von
vor 17 Tagen
Nein, noch nicht, @Andii87.
Wie gesagt, wir melden uns, sobald wir mehr wissen. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor 8 Tagen
Hallo zurück @Andii87,
wir haben noch nichts Neues zu berichten, stehen aber im Austausch mit der Technik und bleiben am Ball. 🙏🏻
VG & ein schönes Wochenende ☃️
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hi,
Techniker war heute da und hat Dose inventarisiert. Jetzt läuft alles.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Andreas
1
von
vor 7 Tagen
Hi,
Techniker war heute da und hat Dose inventarisiert. Jetzt läuft alles.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Andreas
Super, dass jetzt alles läuft und vielen Dank für Dein Feedback.
Ich habe Deinen Beitrag als gelöst markiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von