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Glasfasermodem blinkt bei Neuanschluss weiß
vor 7 Jahren
Hallo,
in meiner Verzweiflung wende ich mich mit meinem Problem mal an die Community. Am 03.05.2018 wurde endlich von einem Techniker das Glasfasermodem in unserem Haus das sich in einem Neubaugebiet befindet, installiert. Leider hat der Techniker festgestellt, dass das weisse Lämpchen blinkt anstatt durchgängig leuchtet. Eigentlich sollte sich das Problem laut seiner Aussage innerhalb von 1-2 Wochen erledigt haben. Es sind angeblich falsche Kundendaten von der Telekom eingespeichert worden. Weit gefehlt.
Nach gefühlten 20 Anrufen bei der Hotline und 1Besuch im Shop in Roding ( der uns aber nicht weiterhelfen konnte, da der Auftrag nicht vom Shop bei ihm gemacht wurde ) bin ich nur noch verzweifelt. Ich wohne nun fast 2 Monate in meinem neuen Haus und habe seit dieser Zeit kein Internet, Telefon und TV. Drei Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten und man wird nur vertröstet.
Der Mitarbeiter im Shop mutmaßt, dass es an der beauftragten 1000er Leitung liegen könnte. Ich könnte inzwischen nur noch im hohen Bogen kotzen, zumal man als Kunde absolut im Regen stehen gelassen wird. Alles was ich am Telefon höre sind Widersprüche oder Durchhalteparolen nach dem Motto “Melden Sie sich bitte nächste Woche noch einmal, falls es immer noch nicht funktioniert. Außerdem werden laufend Rückrufe versprochen, die nicht eingehalten wurden. Ich kann mir nicht vorstellen das die Telekom darauf aus ist Ihre Kunden gewaltsam zu vergraulen und nebenbei noch großartig verkündet, mit dem Glasfaserkabel wäre alles absolut easy, es ist nichts easy und meine Geduld wurde schon ziemlich arg strapaziert. Ich habe viel Verständnis aber irgendwann reicht es mal.
Wäre schön, wenn sich hier jemand das Problem einmal ansehen könnte.
Grüße aus Roding
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Telekom hilft Team
vor 7 Jahren
Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Da die Daten bereits hinterlegt sind, konnte ich mir das einmal anschauen. Anhand meiner Recherche haben die Kollegen das weiter in Bearbeitung und melden sich auch mit Zwischeninfos, daher wundert mich die Aussage. Wenn die Kollegen keine relevanten Informationen haben, dann ist ein Anruf auch nicht zielführend. Ich kann auf jeden Fall versichern, dass die Kollegen alles weiter in Bearbeitung haben und regelmäßig nach dem Stand der Dinge schauen.
Da hier eine Bereinigung durch die IT erfolgen muss, hat man kaum Möglichkeiten dies zu beschleunigen. An den 1000 MBit/s liegt es auf jeden Fall nicht. Ich hätte gerne mehr unterstützt, aber zum einen ist eine parallele Bearbeitung nicht zielführend und zum anderen haben die Kollegen schon alles in die Wege geleitet. In dem Fall kann/muss ich noch weiter um Geduld bitten.
Wie ich sehe hast du bereits Zuhause Schnellstart, sodass ich hier ggf. kostenfrei Datenvolumen nachbuchen kann, sollte Bedarf bestehen.
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Dann bedanke ich mich für die Rückmeldung und wünsche viel Spaß im Internet!
Beste Grüße,
Johannes P.