Solved
Glasfasermodem blinkt weiß Neuanschluss
7 years ago
Hallo,
wir sollten am 12.02 Internet und Telefon geschaltet bekommen. Der Techniker war am 12.02 auch wie vereinbart vor Ort und hat das Glasfasermodem installiert. Leider hat die LED des Glasfasermodem sofort weiß geblinkt. Der Techniker hat sich daraufhin mit der Netz Abteilung in Verbindung gesetzt und hat mir zur Auskunft gegeben: „Es gibt ein KLEINES Datenbankproblem, ihr Internet sollte in den nächsten 1-2 Tagen funktionieren.“
Leider ist bisher nichts passiert. Die Auskunft der Kundenbetreuer im Call-Center war bisher stets „Sie Informieren sich bei der Netz-Abteilung und werden mich noch am gleichen Tag informieren.“ Bisher hat sich nur ein Kundenbetreuer wirklich zurück gemeldet mit der Info: „Die Netzabteilung wurde nicht erreicht“.
Wir stehen nun immer noch ohne Internet da. Kann uns hier geholfen werden? Die Box wurde schon neugestartet und meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Beste Grüße, Christian
788
18
This could help you too
5 years ago
234
0
3
7 years ago
Die Box neustarten bringt gar nichts - sie erreichte den OLT , der kann aber vermutlich aufgrund des Problems die Leitung keinem Vertrag zuordnen.
Der Techniker sollte den entspechenden Vermerk auf dem Auftrag hinterlassen haben.
1-2 Tage waren von Anfang an sportlich - die Erfahrung zeigt, es sind wohl eher 1-2 Wochen.
Warte mal auf jemandem vom Team - Daten hast du ja hinterlegt.
0
7 years ago
Hallo Christian1494,
@Stefan hat bereits geschrieben, dass 1-2 Tage eher unrealistisch sind. Die Erfahrung zeigt leider, dass wenn ein Fehler in der Dokumentation des FTTH -Anschlusses auftritt, die Beseitigung deutlich länger dauert. Ich würde an Deiner Stelle eher mit eine Zeitspanne von 2-4 Wochen rechnen.
Die Auskunft der Kundenbetreuer im Call-Center war bisher stets „Sie Informieren sich bei der Netz-Abteilung und werden mich noch am gleichen Tag informieren.“
Die Leute im Call-Center haben keine Einsicht auf den Bearbeitungszustand, wenn der Anschluss noch nicht in Betrieb gegangen ist. Du kannst in dem Fall nur abwarten. Der Einrichter, gibt den Montageauftrag als nicht betriebsfähig an die Abteilung Netze weiter und dort wird der Fehler an Deinem Anschluss dann weiterbearbeitet. Der Prozess funktioniert, nur ist die Hotline in diesem Prozess nicht eingebunden. Eine Information an Dich geht erst wieder raus, wenn der Anschluss betriebsfähig ist.
Ich kann den Teamies mal kurz einen Wink geben, dass man Dir eventuell etwas Datenvolumen für den Mobilfunkanschluss freischaltet, damit Du die Zeit etwas überbrücken kannst.
viele Grüße
2
Answer
from
7 years ago
Vielen Dank @Stefan und @Hubert Eder für die schnellen und ausführlichen Antworten zu meinem Problem.
Ich befinde mich jetzt allerdings leider schon am Ende der zweiten Woche seit Störungsbeginn.
Datenvolumen für den Mobilfunkanschluss wäre zumindest mal eine erste Option, wäre schön wenn sich wer vom Team bei mir melden würde.
Viele Grüße Christian
Answer
from
7 years ago
Datenvolumen für den Mobilfunkanschluss wäre zumindest mal eine erste Option, wäre schön wenn sich wer vom Team bei mir melden würde.
Haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom?
Zumindest die hinterlegte Handynummer ist nicht bei uns.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
herzlich willkommen in unserem Forum.
Hier liegt ein größeres Hardwareproblem vor, dass es erforderlich macht die betroffenen Netzkomponenten auszutauschen.
Ich kann Ihnen in diesem Fall im jetzigen Augenblick keinen Zeithorizont aufzeigen, zu dem der Austausch abgeschlossen sein wird.
Was ich anbieten kann, ist Ihnen Magenta Schnellstart zur Überbrückung zu buchen.
Die Kosten dafür würden wir übernehmen.
Grüße Detlev K.
12
Answer
from
7 years ago
ich habe den Betrag gutgeschrieben.
Inzwischen habe ich die Information bekommen, dass der Anschluss nun funktionieren soll.
Ich habe ihn soeben synchron gemessen.
Können Sie das bestätigen?
Grüße Detlev K.
Answer
from
7 years ago
Hallo @Detlev K.,
das ist eine sehr erfreuliche Nachricht!!! Ja, mein Glasfaseranschluss funktioniert.
Vielen Dank für die schnelle Gutschrift und die stets sehr gute Betreuung durch Sie.
Die Telekom Community und vor allem Sie kann man für Ihren Kundenservice nur ausdrücklich empfehlen!
Schöne Grüße
Christian
Answer
from
7 years ago
ich freue mich, dass ich helfen konnte.
Ein schones Wochenende wünsche ich Ihnen.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
ich habe den Betrag gutgeschrieben.
Inzwischen habe ich die Information bekommen, dass der Anschluss nun funktionieren soll.
Ich habe ihn soeben synchron gemessen.
Können Sie das bestätigen?
Grüße Detlev K.
0
Unlogged in user
Ask
from