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vor 9 Jahren
wenn das ONT rot blinkt, bekommt es keinen Empfang vom Laser.
Hat es denn weiß geleuchtet, als der Techniker mit seiner Arbeit fertig war? Hat er überhaupt den Anschluss funktionsfähig übergeben können oder hat er gesagt, dass es Probleme mit dem Anschluss gibt?
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von
vor 9 Jahren
Das Modem hat von Anfang an rot geblickt.
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von
vor 9 Jahren
Was bedeutet OLT
Optical Line Terminal
Dort wo das andere Ende der Glasfaser telekomseitig endet. Dort muss sich das GF-Modem anmelden und bekommt dann dort einen virtuellen Port und eine virtuelle Anschluss-Leitung zugewiesen. Das FTTH -Netz der Telekom ist ein GPON Netz. Das bedeutet es teilen sich mehrere Kunden die gleiche Faser und somit auch den gleichen realen Port.
Der Servicetechniker hat sich nicht dazu geäußert ob es Betriebsfähig ist oder nicht.
Der Techniker ist einfach von dannen gezogen, ohne ein Wort über die Funktion des Anschlusses zu verlieren? Das kann ich mir eigentlich gar nicht vorstellen, denn wenn ich mit meiner Installation des ONT beim Kunden fertig bin, dann kommt vom Kunden als erste Frage, ob der Anschluss funktioniert und wo er jetzt seinen Router anstecken soll (bzw. ob ich ihn den in Betrieb nehmen kann).
Dass sich ein Techniker wortlos aus dem Staub macht hört sich für mich sehr ungewöhnlich an.
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von
vor 9 Jahren
Der Servicetechniker hatte ein Testgerät angeschlossen, da war wohl alles ok. Auch im Keller war alles ok. Dann hat er das Modem angeschlossen. Das Testgerät hat gepiept. Ich geh davon aus, dass alles gestimmt hat, weil der Servicetechniker nichts dazu gesagt hat, dass es Probleme gibt.
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vor 9 Jahren
willkommen in unserer Mitte.
Ich würde gerne schauen, wie es mit der Störungsbehebung ausschaut, oder hatten Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung bekommen?
Ansonsten füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 9 Jahren
willkommen in unserer Mitte. Wenn ich das richtig sehe ist heute Bereitstellungstermin. Der Kollege hat auch direkt ein Ticket aufgemacht welches auf Bearbeitung wartet. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Kollegen sich melden.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Daniela B.,
ich habe genau das selbe Problem! Bei uns war der Bereitstellungstermin letzten Freitag! Den Anschluss beantragt haben wir eigentlich schon letztes Jahr im September und wir sitzen seit Dezember in unserem neuen Haus und haben weder Internet noch Telefon!
Wie lange dauert in der Regel eine Bearbeitung eines solchen Tickets? Ich habe hier auch einen eigenen Thread falls Sie etwas nachlesen möchten. Der Ansprechpartner dort meldet sich aber leider nicht mehr.
Es wäre schön wenn sich jemand melden würde, damit wir wenigstens wissen wie lange so etwas in der Regel geht.
Grüsse
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von
vor 9 Jahren
die Glasfaserleitung ist offensichtlich noch nicht richtig angeschlossen.
Aktuell wird Ihre Fall durch Technik Netze überprüft und bearbeitet, da der Techniker die Schaltung nicht durchführen konnte. Ich vermute, dass hier noch Daten fehlen.
Ich kann an dieser Stelle leider nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Marita S.
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