Glasfasertermin einfach nicht wahrgenommen, was sind das für Unternehmen mit denen die Telekom zusammenarbeitet?
vor 18 Stunden
Bei uns zieht sich der Glasfaseranschluss erheblich. Vor Wochen wurde uns nur ein Termin angeboten für den Anschluss durch dieses Glasfaser-Portal, eine Auswahl sieht anders aus. Wir wurden dann wiederholt erinnert einen Termin auszuwählen wobei eben nur der 03.06.26 (vormittags oder nachmittags) zur Verfügung stand. O.k. irgendwann hatten wir uns organisiert und Termine verschoben und halbtags freigenommen und hatten uns dann für den 03.06.26 vormittags entschieden. Sogleich bekamen wie eine Bestätigung per Email für diesen Termin am 05.05.26.
Am 03.06.26 warteten wir dann ab 7 Uhr 30.... doch es wurde mittags und keiner hat sich hier bei uns gemeldet ob sich der Termin verzögert usw. oder überhaupt nicht stattfindet???
Am Nachmittag des 03.06.26 um 15 Uhr 26 verfasste ich dann eine Email an Glasfasertermine@Telekom.de und wollte nachfragen was denn der Grund war warum der Termin, ohne uns vorab zu informieren, einfach nicht wahrgenommen wurde?
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Wir sind seit über 40 Jahren treue Telekomkunden aber einen derartigen "Service" kennen wir nicht.
Hat jemand ähnliche Probleme oder weiß jemand wo man sich hier mit Nachdruck beschweren kann, damit eine Reaktion erfolgt? man ist hier machtlos und völlig auf sich allein gestellt, weil man sich ja an dieses Glasfaserportal wenden sollte, aber wenn man von dort keine Reaktion erfährt wohin kann man sich dann noch wenden?
Vielen Dank für eventuelle Tipps!
Charly P.
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vor 17 Stunden
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Bei uns zieht sich der Glasfaseranschluss erheblich. Vor Wochen wurde uns nur ein Termin angeboten für den Anschluss durch dieses Glasfaser-Portal, eine Auswahl sieht anders aus. Wir wurden dann wiederholt erinnert einen Termin auszuwählen wobei eben nur der 03.06.26 (vormittags oder nachmittags) zur Verfügung stand. O.k. irgendwann hatten wir uns organisiert und Termine verschoben und halbtags freigenommen und hatten uns dann für den 03.06.26 vormittags entschieden. Sogleich bekamen wie eine Bestätigung per Email für diesen Termin am 05.05.26.
Am 03.06.26 warteten wir dann ab 7 Uhr 30.... doch es wurde mittags und keiner hat sich hier bei uns gemeldet ob sich der Termin verzögert usw. oder überhaupt nicht stattfindet???
Am Nachmittag des 03.06.26 um 15 Uhr 26 verfasste ich dann eine Email an Glasfasertermine@Telekom.de und wollte nachfragen was denn der Grund war warum der Termin, ohne uns vorab zu informieren, einfach nicht wahrgenommen wurde?
Leider, Sie ahnen es, bekamen wir auch auf diese unsere Email bis heute am 08.06.26 keinerlei Info!
Wir sind seit über 40 Jahren treue Telekomkunden aber einen derartigen "Service" kennen wir nicht.
Hat jemand ähnliche Probleme oder weiß jemand wo man sich hier mit Nachdruck beschweren kann, damit eine Reaktion erfolgt? man ist hier machtlos und völlig auf sich allein gestellt, weil man sich ja an dieses Glasfaserportal wenden sollte, aber wenn man von dort keine Reaktion erfährt wohin kann man sich dann noch wenden?
Vielen Dank für eventuelle Tipps!
Charly P.
2 Standardarbeitstage also .. ich würd schon mal bissel mehr Zeit lassen.
Dann gibts auch die Antwort.
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vor 16 Stunden
Das ein Termin nicht klappt kommt immer mal wieder vor.
Gegebenenfalls gab es bei den Vorherigen Terminen an diesem Tag die ein oder andere Verzögerung so das es Zeitlich nicht mehr reichte.
Ist unschön, kenne ich aus eigener erfahrung.
Aber da muss man leider durch (Personal und Arbeitszeit ist halt nur in begrenztem Umfang verfügbar)
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vor 16 Stunden
Hallo @Charly P.,
vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch und für ihren ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
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