Guten Morgen zusammen,

ich hoffe ich kann hier meine Hilfe finden, die ich brauche. Ich habe im Juni bei einem Shop mich für Glasfaser vorgemerkt, da wo ich wohne zum Zeitpunkt wohne, die Leitung noch nicht freigegeben war. Am 12.07. wurde die Leitung am Netz angeschlossen und am 08.08. war dann der Techniker vor Ort und hat die Leitung gemessen und freigegeben. 2 Tage später hatte ich auch dann meinen Router. Aber der Einrichtungslink fehlt mir immernoch. Ich habe 3 mal mit der Hotline telefoniert, aber die gab mir Aussagen von "Sie müssen warten" bis hin zu "Wie wäre es stattdessen mit einem neuen Handyvertrag" und konnte mir somit nicht helfen. Am 14.08 war ich dann in einem Shop um da mein Anliegen noch einmal zu äußern. Dieser erstellte mir dann ein Beschwerde-Ticket, da laut seiner Aussage, die Bestellung sich nicht in ein Glasfaser-Vertrag umgewandelt hat. Das würde alles automatisch passieren, aber bei mir liege wohl ein Fehler vor. Ich würde nicht so auf heißen Kohlen sitzen, wenn ich nicht wirklich Arbeitsbedingt auf diesen Anschluss angewiesen wäre. Zumal meine Nachbarn auch bereits Ihre Freischaltungen bekommen haben und dort auch alles funktioniert.  Ich hoffe mir kann jemand ein Stand zu meinem Ticket bzw. Anschluss geben. Alle wichtigen Daten sind auch im Profil hinterlegt. 

Danke schon mal im voraus für die Hilfe

LG